Prérequis :
Rôle requis : Propriétaire ou Administrateur (pour accéder à l'espace Facturation et modifier les paramètres de paiement).
Tout archivage d'établissement ou clôture de contrat prend effet sur la prochaine période de facturation. Aucun avoir n'est émis automatiquement pour la période en cours.
Comment est calculée votre facture ?
Chez Combo, votre facture est calculée chaque mois à partir de deux critères principaux :
Le nombre maximum d'établissements actifs pendant la période.
La moyenne des salariés actifs sur les 4 dernières semaines.
Des options supplémentaires peuvent s'ajouter (ex. pointeuse, distribution des bulletins de paie).
💡 À savoir : La facturation automatique démarre à partir du 3ᵉ mois d’activation de votre compte.
Nombre d'établissements actifs
Nous retenons le maximum d'établissements actifs pendant la période de facturation..
🔎 Si vous avez 2 établissements actifs du 23 avril au 15 mai, puis 1 seul jusqu’au 23 mai → votre facture du 23 mai comptera 2 établissements.
Moyenne des salariés actifs
Un salarié est compté comme actif s'il a au moins un shift ou une absence planifiée sur une semaine donnée.
Le calcul :
Comptez le nombre de salariés actifs chaque semaine.
Calculez la moyenne sur les 4 semaines précédant la facturation.
Arrondissez à l'entier le plus proche.
🔎 Exemple :
S1 : 17 → S2 : 20 → S3 : 13 → S4 : 15
La moyenne est de 16,25, qu’on arrondit à 16 salariés facturés.
Options souscrites
Les fonctionnalités payantes (ex. pointeuse, envoi de bulletins de paie) sont facturées selon le nombre moyen de salariés actifs, au même tarif unitaire que l'abonnement principal.
💡 Pour optimiser votre facturation :
Clôturez les contrats des salariés inactifs.
Supprimez les shifts et absences planifiés des collaborateurs concernés.
Archivez les établissements inutilisés — la prise d'effet intervient sur la prochaine période.
Où trouver et télécharger mes factures ?
Rendez-vous dans Configuration > Modifier les paramètres :
Cliquez sur la facture souhaitée pour l'ouvrir.
Téléchargez-la au format PDF via le bouton Télécharger.
Pour partager une facture avec votre comptable sans lui attribuer un accès administrateur :
Téléchargez la facture PDF et transmettez-la directement par e-mail.
Pour modifier l'adresse e-mail de réception des factures :
Rendez-vous dans Configuration > Paramètres de facturation > "Modifier les paramètres".
Mettez à jour l'adresse e-mail tout en bas et enregistrez.
Comment modifier son moyen de paiement ?
Rendez-vous dans Configuration > Paramètres de facturation :
Cliquez sur Modifier les paramètres.
Cliquez sur Modifier le moyen de paiement.
Renseignez vos nouvelles coordonnées bancaires (IBAN ou carte bancaire).
Enregistrez pour que les prochaines factures soient prélevées sur ce moyen de paiement.
⚠️ En cas de prélèvement refusé, votre compte peut être suspendu. Mettez à jour votre moyen de paiement dès réception d'un avis d'échec de prélèvement.
Comment lire les lignes de ma facture ?
Élément | Description |
Offre souscrite | Offre Time ou People (mensuelle ou annuelle), affichée à 0 € car incluse |
Établissements | Forfait selon le nombre de salariés inclus (5, 6 ou 40) |
Employés supplémentaires | Employés planifiés au-delà de la limite incluse |
Options | Modules additionnels activés (ex : pointeuse, bulletins de paie) |
FAQ
Pourquoi ma facture a-t-elle augmenté ce mois-ci ?
Pourquoi ma facture a-t-elle augmenté ce mois-ci ?
Trois causes sont possibles : un établissement temporairement actif a été comptabilisé sur la période ; des salariés inactifs avaient encore des shifts ou absences planifiés ; une option payante a été activée (ex. pointeuse, bulletins de paie). Consultez le détail des lignes de votre facture pour identifier la cause exacte.
Quelle est la différence entre l'offre People et l'offre Time ?
Quelle est la différence entre l'offre People et l'offre Time ?
Time inclut les fonctionnalités essentielles (planning, DPAE, préparation des EVP). People inclut en plus des fonctionnalités avancées (signature électronique, modulation du temps de travail, compteur prévisionnel de congés, préparation paie avancée).
Pourquoi le montant prélevé ne correspond pas à ma facture ?
Pourquoi le montant prélevé ne correspond pas à ma facture ?
La différence peut venir d'un avoir. Vérifiez la section Crédits et corrections en bas de votre facture.
Comment demander un avoir ou une correction ?
Comment demander un avoir ou une correction ?
Demandez à contacter notre équipe support en précisant le numéro de facture concerné et le motif de la correction. Notre équipe traite votre demande dans les meilleurs délais.
Un associé ou gérant sans shift est-il facturé ?
Un associé ou gérant sans shift est-il facturé ?
Non. Un associé ou gérant n'est comptabilisé dans la facturation que si un shift ou une absence planifiée lui est attribué sur la période. Sans planification, il n'entre pas dans le calcul.
La facturation est-elle séparée par établissement ou globale ?
La facturation est-elle séparée par établissement ou globale ?
Par défaut, Combo émet une facture globale regroupant tous vos établissements. Des factures séparées par établissement sont possibles en créant plusieurs groupes de facturation.
Quel est le coût des options supplémentaires ?
Quel est le coût des options supplémentaires ?
Les options (pointeuse, bulletins de paie, etc.) sont facturées au même tarif unitaire que votre abonnement principal, appliqué à la moyenne de salariés actifs sur la période.
Que se passe-t-il si je résilie en cours de mois ?
Que se passe-t-il si je résilie en cours de mois ?
La résiliation prend effet à la fin de votre période d'engagement en cours. Aucun remboursement automatique au prorata n'est appliqué.
J'ai reçu une facture mais pas de prélèvement.
J'ai reçu une facture mais pas de prélèvement.
Cela peut arriver si le prélèvement a été annulé. La facture reste visible à 0 € et n'est pas à régler.
J'ai retiré des salariés du planning, mais ils sont toujours facturés.
J'ai retiré des salariés du planning, mais ils sont toujours facturés.
Un salarié est facturé s'il a un shift ou une absence planifiée sur la période, même s'il est "non planifiable". Supprimez tous les éléments planifiés avant de le désactiver
J'ai changé mon moyen de paiement — mes factures impayées seront-elles prélevées automatiquement ?
J'ai changé mon moyen de paiement — mes factures impayées seront-elles prélevées automatiquement ?
Non. Le changement de moyen de paiement s'applique uniquement aux prochaines factures. Pour régulariser une facture impayée, contactez le support : notre équipe lancera une représentation manuelle sur votre nouveau moyen de paiement.
Comment estimer le montant de ma prochaine facture ?
Comment estimer le montant de ma prochaine facture ?
Basez-vous sur votre nombre moyen de salariés planifiés sur les 4 dernières semaines et votre tarif actuel par salarié. Multipliez ce résultat par le nombre d'établissements actifs et ajoutez vos options souscrites.