Prérequis :
Rôle requis : Propriétaire ou Administrateur. Les rôles Directeur, Manager et Employé n'ont pas accès à l'espace Abonnement.
La modification s'applique uniquement aux prochains prélèvements. Les factures déjà impayées ne sont pas automatiquement représentées — demandez à contacter notre équipe support pour relancer un prélèvement sur une facture en attente.
Comment modifier son moyen de paiement ?
Rendez-vous dans Abonnement > Paramètres de facturation :
Cliquez sur Modifier les paramètres à côté du groupe de facturation concerné.
Dans le cadre Moyen de paiement, cliquez sur Modifier.
Sélectionnez et renseignez le nouveau moyen de paiement :
Carte bancaire — saisissez les coordonnées de votre carte.
Prélèvement SEPA — saisissez les coordonnées de votre nouveau compte bancaire (RIB/IBAN).
Cliquez sur Enregistrer pour valider.
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Si vos établissements sont répartis en plusieurs groupes de facturation, répétez l'opération pour chaque groupe concerné depuis Paramètres de facturation.
La modification est prise en compte immédiatement dans Combo, mais un délai bancaire de 1 à 3 jours ouvrés peut s'appliquer pour les prélèvements SEPA. Si un prélèvement est prévu dans les prochaines 24h.
Comment procéder en cas de situation particulière ?
Si au bout des plusieurs tentatives de prélèvement, votre facture reste impayée, vous recevez un mail dont l'objet est [Important] Impossible de prélever votre dernière facture Combo. Un lien "Payer maintenant" au sein du mail vous permet de régulariser votre situation.
Si votre situation ne permet pas de procéder au paiement, demandez à contacter notre équipe support, nous trouverons une solution ensemble.
FAQ
La modification s'applique-t-elle à tous mes établissements ?
La modification s'applique-t-elle à tous mes établissements ?
La modification s'applique uniquement au groupe de facturation sélectionné. Si vous avez plusieurs groupes, répétez l'opération pour chacun d'eux.
Mon prélèvement a été rejeté — que faire ?
Mon prélèvement a été rejeté — que faire ?
Vérifiez que votre moyen de paiement est à jour dans Abonnement > Paramètres de facturation. Mettez à jour votre RIB ou votre carte bancaire si nécessaire, puis demandez à contacter notre équipe support pour qu'une représentation manuelle soit déclenchée sur la facture concernée.
J'ai une facture impayée — comment la régler ?
J'ai une facture impayée — comment la régler ?
Par défaut, le paiement est relancé à plusieurs reprises. Si au bout des plusieurs tentatives, la facture reste impayée, vous recevez un mail dont l'objet est [Important] Impossible de prélever votre dernière facture Combo. Un lien "Payer maintenant" au sein du mail vous permet de régulariser votre situation.
Puis-je supprimer un moyen de paiement enregistré ?
Puis-je supprimer un moyen de paiement enregistré ?
Si vous souhaitez modifier votre moyen de paiement, modifiez le directement. Le nouveau moyen de paiement viendra écraser l'ancien moyen de paiement. Si vous souhaitez définitivement supprimer le moyen de paiement, demandez à contacter notre équipe support.
Pouvez-vous me fournir votre RIB pour que j'effectue un virement ?
Pouvez-vous me fournir votre RIB pour que j'effectue un virement ?
Le règlement par virement bancaire n'est pas disponible par défaut. Combo prélève automatiquement vos factures via carte bancaire ou prélèvement SEPA. Si cela est un vrai problème, demandez à contacter notre équipe support.