Prérequis :
Rôle requis : Administrateur (pour modifier la facturation d'un établissement).
Lors de l'ajout d'un nouvel établissement :
Combo vous propose de le rattacher à votre groupe existant (facturation globale) ou de créer un nouveau groupe (facturation individuelle).
Ce choix peut être modifié à tout moment depuis Configuration > Établissements et plannings.
Comment choisir son mode de facturation ?
Lors de l'activation de votre premier établissement, Combo crée automatiquement un groupe de facturation. Ce groupe regroupe les factures, les moyens de paiement, l'adresse de facturation et les contacts.
Quand vous ajoutez un nouvel établissement, deux options s'offrent à vous :
Mode de facturation | Avantages | Caractéristiques |
Individuelle | Autonomie par établissement, gestion comptable séparée. | Coordonnées et moyen de paiement indépendants. Chaque établissement a sa propre facture. |
Globale | Centralisation, moins de factures à gérer. | Moyen de paiement et coordonnées uniques. Une seule facture pour tous les établissements du groupe. |
Comment modifier le mode de facturation d’un établissement ?
Rendez-vous dans Configuration > Établissements et plannings > votre établissement :
Cliquez sur Modifier la facturation (en haut à droite).
Dans Méthode de facturation, choisissez :
Facturer votre établissement individuellement → mode individuel.
Facturer avec groupe existant → mode global.
Si vous créez un nouveau groupe, renseignez obligatoirement l'adresse de facturation et le moyen de paiement.
Cliquez sur Enregistrer.
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Pour séparer plusieurs établissements, répétez l'opération pour chacun d'eux. Chaque nouveau groupe doit obligatoirement avoir une adresse de facturation ET un moyen de paiement. Sans ces deux informations :
La séparation ne s'applique pas — les établissements restent sur la facture commune sans avertissement.
La validation de votre abonnement sera bloquée pour les établissements de ce groupe.
Le changement n'est pas rétroactif : les factures déjà émises restent dans le groupe d'origine. Seules les prochaines factures reflètent le nouveau rattachement.
Comment est calculée ma facture ?
En facturation globale, la facture est basée sur le nombre maximum d'établissements actifs enregistré sur la période. Si un établissement est ajouté en cours de mois, il est compté comme actif pour la totalité de la période de facturation.
🔎 Exemple : si vous avez 2 établissements actifs du 1er au 15 mai, puis 1 seul jusqu'au 31 mai → votre facture de mai comptera 2 établissements.
En facturation individuelle, chaque groupe de facturation génère ses propres factures, visibles séparément dans votre espace Abonnement. Si vous avez séparé plusieurs établissements, vous verrez une série de factures par groupe.
Un avoir appliqué automatiquement à votre facture ne génère pas de ligne visible dans la liste des factures — le montant est déduit directement du total.
FAQ
Comment regrouper la facturation de deux établissements ?
Comment regrouper la facturation de deux établissements ?
Rendez-vous dans Configuration > Établissements et plannings > choisissez l'établissement à rattacher > Modifier la facturation > sélectionnez Facturer avec un groupe existant > choisissez le groupe cible > Enregistrer. La facturation sera unifiée à partir de la prochaine facture.
Pourquoi ai-je plusieurs lignes de factures dans mon espace Abonnement ?
Pourquoi ai-je plusieurs lignes de factures dans mon espace Abonnement ?
Chaque groupe de facturation génère ses propres factures. Si vous avez séparé plusieurs établissements, une série de factures apparaît par groupe. Chaque ligne correspond à un groupe distinct.
Une facture semble manquante — comment l'expliquer ?
Une facture semble manquante — comment l'expliquer ?
Un avoir appliqué automatiquement ne génère pas de ligne visible dans la liste des factures. Le montant est déduit directement du total de la facture concernée. Si une facture reste introuvable après vérification, demandez à parler avec notre équipe support.
Un de mes établissements n'apparaît pas dans mon espace facturation — que faire ?
Un de mes établissements n'apparaît pas dans mon espace facturation — que faire ?
Chaque établissement créé sur Combo est rattaché à un groupe de facturation, qu'il soit individuel ou groupé. Vérifiez bien dans quel groupe de facturation votre établissement est rattaché.
Les factures passées sont-elles déplacées quand je change de groupe ?
Les factures passées sont-elles déplacées quand je change de groupe ?
Non. Les factures déjà émises restent dans le groupe d'origine. Seules les prochaines factures reflètent le nouveau rattachement.
Mon abonnement est bloqué après ma période d'essai — que vérifier ?
Mon abonnement est bloqué après ma période d'essai — que vérifier ?
Vérifiez que chaque groupe de facturation dispose bien d'un moyen de paiement et d'une adresse de facturation. Un groupe incomplet bloque la validation de l'abonnement pour tous les établissements qui y sont rattachés.