Comment gérer une cession de compte ?

Dans quels cas faut-il procéder à une cession de compte ?

Une cession de compte intervient lorsque l'établissement est racheté ou repris par une nouvelle entité. Elle implique de transférer l'accès au compte Combo au repreneur et, si nécessaire, de clôturer l'abonnement existant.

Comment créer le profil du repreneur du compte ?

Rendez-vous dans l'onglet Équipe :

Cliquez sur Ajouter un collaborateur et renseignez les informations du repreneur.

Une fois le profil créé, attribuez-lui le rôle Administrateur depuis Rôle et permissions.
Envoyez-lui une invitation depuis son profil afin qu'il puisse activer son accès au compte.

💡 Pour compléter le profil collaborateur et l'activer, consultez Comment ajouter un salarié sur Combo ?.

Comment attribuer le rôle de Propriétaire au repreneur ?

Le transfert du rôle Propriétaire nécessite une action de l'équipe support de Combo, accessible via la bulle d'aide depuis votre compte.

Si le propriétaire actuel est disponible :

C'est le propriétaire actuel qui contacte directement le support et indique le prénom et le nom du repreneur tels qu'ils apparaissent sur son profil.
Le support effectue le transfert : l'ancien propriétaire est automatiquement rétrogradé au rôle d'administrateur.

Si le propriétaire actuel n'est plus disponible :

Un administrateur du compte peut formuler la demande à la place du propriétaire.
Contactez le support en fournissant un document officiel mentionnant le nom du nouveau propriétaire, parmi les suivants :
- Attestation de départ de l'employé.
- Certificat de cession de l'entreprise.
- Extrait Kbis mentionnant le nom du nouveau propriétaire.
- Courrier officiel de l'entreprise.
- Tout autre justificatif officiel attestant que l'ancien propriétaire ne fait plus partie de l'entreprise et indiquant le nom du repreneur.
Délai de résolution : les demandes sont traitées en quelques heures.

💡 Seul un administrateur du compte peut formuler la demande en l'absence du propriétaire.

Comment désactiver le profil de l'ancien propriétaire ?

Rendez-vous dans le profil de l'ancien propriétaire :

Allez dans Rôle et permissions.
Décochez Le salarié peut accéder à son compte Combo.

💡 Seul le propriétaire du compte peut désactiver le profil d'un administrateur.

Comment modifier son plan ou ses informations de facturation ?

Il est recommandé de mettre à jour les informations de facturation avant le prochain renouvellement, afin que la facturation soit bien rattachée au nouveau repreneur et que les coordonnées soient à jour.

Rendez-vous dans Paramètres > Abonnement :

Mettez à jour le moyen de paiement (carte bancaire ou prélèvement SEPA).
Vérifiez et mettez à jour les coordonnées de facturation (raison sociale, adresse, SIRET).
Cliquez sur Enregistrer.

💡 Par défaut, les conditions tarifaires existantes (remises, options) sont maintenues lors d'une reprise de compte. Toute renégociation commerciale peut être initiée en contactant l'équipe Combo.

Si vous souhaitez modifier votre abonnement, contactez le support.

Comment réactiver un compte après suspension pour impayé ?

Un compte peut être suspendu automatiquement en cas d'échec de paiement répété. Les fonctionnalités de planification et de publication sont alors désactivées.

Pour réactiver le compte, il est nécessaire de régulariser au préalable les factures impayées, puis de mettre à jour le moyen de paiement.

Rendez-vous dans Paramètres > Abonnement :

Régularisez les factures impayées en attente.
Mettez à jour votre moyen de paiement.
Cliquez sur Réactiver mon abonnement.

💡 Si le bouton de réactivation n'apparaît pas, n'hésitez pas à contacter le support pour obtenir de l'aide.

Comment exporter ses données avant la cession ?

Il est conseillé d'exporter les données stratégiques avant toute cession afin de conserver un historique conforme aux obligations légales. Pour accéder à l'ensemble des exports disponibles, consultez Comment exporter ses données sur Combo ?.

Données recommandées à exporter avant cession :

Plannings passés (heures prévues et réelles).
Feuilles de présence et exports comptables.
Documents disponibles dans les profils employés.

Que faire si l'établissement est cédé sans repreneur du compte Combo ?

Si aucun repreneur ne souhaite poursuivre l'utilisation de Combo, il est possible de résilier l'abonnement et de récupérer les données avant la clôture définitive. On vous explique comment faire ici 👈.

Quelle est la durée de conservation des données après désactivation ?

Après résiliation, les données du compte restent accessibles et ne sont pas supprimées, sauf demande explicite. En revanche, certaines fonctionnalités d'export (plannings, rapports de paie) ne sont plus disponibles une fois le compte résilié. Il est donc conseillé de télécharger ces documents avant la date de résiliation.

💡 Pour toute demande de suppression définitive de données conformément au RGPD, le support peut être contacté. Le traitement de la demande est effectué sous 1 mois.

FAQ

L'ancien propriétaire conserve-t-il un accès après le transfert ?

Oui, il est automatiquement rétrogradé au rôle d'administrateur. C'est à vous de désactiver son accès depuis Rôle et permissions sur son profil.

Peut-on exporter les données d'un compte déjà résilié ?

Certaines données restent accessibles après résiliation (documents, fiches employés, exports de paie passés), mais les exports de plannings et rapports de paie ne sont plus disponibles. Il est conseillé de tout télécharger avant la date de résiliation. Pour toute question sur les exports, n'hésitez pas à contacter le support.

Je cherche à archiver ou réactiver un établissement, pas un compte. Où trouver l'information ?

Consultez Comment archiver ou supprimer un établissement ? et Comment réactiver un établissement archivé ?.