Prérequis :
Rôle requis : Propriétaire ou Administrateur.
Accès : L'onglet Abonnement n'est pas visible pour les autres rôles. Si vous ne le voyez pas dans votre espace, contactez votre administrateur.
Où trouver ses factures ?
Rendez-vous dans votre espace Abonnement :
Cliquez sur votre icône de profil en haut à droite.
Sélectionnez Abonnement.
Descendez jusqu'à la rubrique Factures.
⚠️ Une copie de la facture est envoyée aux adresses email enregistrées dans vos paramètres de facturation. Vous pouvez aussi les téléchargez vous-même depuis cet espace.
Comment télécharger une facture ?
Rendez-vous dans Abonnement > rubrique Factures :
Cliquez sur les trois points à droite de la facture souhaitée.
Choisissez :
Voir la facture pour l'ouvrir avant téléchargement.
Télécharger la facture pour l'enregistrer directement sur votre appareil.
Comment modifier l'adresse email de réception des factures ?
Pour rediriger vos factures vers un nouveau contact (comptable, service administratif), rendez-vous dans Abonnement > Paramètres de facturation :
Cliquez sur Modifier les paramètres.
Dans la rubrique Email de réception des factures, ajoutez une nouvelle adresse email en cliquant sur Ajouter une nouvelle adresse mail ou modifiez l'adresse existante en cliquant sur les trois points à droite de l'adresse puis Modifier.
💡
Vous pouvez enregistrer plusieurs adresses email.
Toutes les adresses enregistrées recevront automatiquement chaque nouvelle facture.
Consultez l'article dédié pour plus de détails : Comment modifier ou ajouter une adresse email pour recevoir ses factures Combo ?
Comment modifier les informations légales sur ses factures ?
Pour corriger la raison sociale, l'adresse ou toute autre information figurant sur vos factures, rendez-vous dans Abonnement > Paramètres de facturation :
Cliquez sur Modifier les paramètres.
Mettez à jour les champs concernés en cliquant sur Modifier.
Cliquez sur Enregistrer.
💡
Les modifications s'appliquent aux prochaines factures uniquement. Les factures déjà émises ne sont pas modifiées rétroactivement.
Consultez l'article dédié pour plus de détails : Comment modifier ou mettre à jour ses informations de facturation sur Combo ?
Pourquoi une facture est-elle absente de la liste ?
Si une facture n'apparaît pas dans votre espace Abonnement, vérifiez les causes fréquentes :
Délai de génération : La facture peut mettre jusqu'à 24h à apparaître après le prélèvement.
Rôle insuffisant : Seuls les rôles Propriétaire et Administrateur accèdent à l'onglet Abonnement. Si vous ne voyez pas cet onglet, contactez votre administrateur.
Facturation groupée : Si plusieurs établissements sont réunis dans un même groupe de facturation, une seule facture couvre l'ensemble — aucune facture distincte par établissement n'est générée dans ce cas.
Si la facture est toujours absente après 24h, demandez à parler à notre équipe support Combo.
Comment fonctionnent les factures avec plusieurs établissements ?
Par défaut, tous vos établissements sont regroupés sous une seule facture.
Pour obtenir une facture distincte par établissement, vous devez créer un groupe de facturation dédié et renseigner une adresse et un moyen de paiement pour chaque groupe. Sans ces informations complètes, la facturation reste unique pour l'ensemble de vos établissements.
💡 Chaque groupe de facturation dispose de sa propre section Factures. Si des factures ne sont pas visibles pour un établissement, vérifiez dans quel groupe il est rattaché en allant dans Abonnement > Paramètres de facturation.
FAQ
Certaines factures n'apparaissent pas pour certains de mes établissements — pourquoi ?
Certaines factures n'apparaissent pas pour certains de mes établissements — pourquoi ?
Vos établissements sont peut-être répartis dans des groupes de facturation distincts. Chaque groupe dispose de sa propre section Factures. Rendez-vous dans Abonnement > Paramètres de facturation pour voir tous vos groupes et accéder aux factures de chacun. Si un établissement n'apparaît dans aucun groupe, contactez le support.
Puis-je demander à Combo de m'envoyer mes factures par email ?
Puis-je demander à Combo de m'envoyer mes factures par email ?
Toutes vos factures sont disponibles directement dans votre espace Abonnement. Téléchargez-les à tout moment en quelques clics. Une copie est automatiquement envoyée à l'adresse email enregistrée dans vos paramètres de facturation.
Comment accéder aux factures d'un établissement récemment ajouté ?
Comment accéder aux factures d'un établissement récemment ajouté ?
Si l'établissement a été intégré à votre groupe de facturation existant, ses factures apparaissent dans ce groupe. S'il a été configuré avec un groupe distinct, vous retrouverez les factures dans la partie Factures.
Ma facture affiche un mauvais nom d'entreprise ou une mauvaise adresse — comment corriger ?
Ma facture affiche un mauvais nom d'entreprise ou une mauvaise adresse — comment corriger ?
Rendez-vous dans Abonnement > Paramètres de facturation et mettez à jour les champs concernés. Les corrections s'appliquent aux prochaines factures uniquement.