Requisitos previos :
Rol requerido : Admin o Director.
Este artículo solo concierne a los perfiles desactivados. Un perfil eliminado no puede reactivarse y sus datos no son recuperables. Para desactivar un perfil, consulte ¿Cómo eliminar o desactivar el perfil de un empleado?
¿Cómo encontrar un perfil inactivo en la lista?
Sin filtro activo, los perfiles inactivos están ocultos por defecto — esta es la principal razón por la que un perfil parece haber desaparecido cuando en realidad sigue existiendo.
Diríjase a Equipo :
Aplique el filtro Usuarios inactivos o Todos los usuarios para mostrar los perfiles desactivados.
Busque el perfil en cuestión en la lista.
¿Cómo reactivar el acceso Combo de un empleado?
Diríjase a Equipo, en el perfil del empleado :
Abra la pestaña Planificación y acceso.
Active la opción "El empleado puede acceder a su cuenta Combo".
Una vez activada la opción, hay dos situaciones posibles :
El empleado ya había activado su cuenta → Puede volver a conectarse directamente con la dirección de correo electrónico registrada en su perfil.
El empleado nunca había activado su cuenta → Envíele o reenvíele el correo de invitación desde su perfil para que configure su acceso.
¿Cómo verificar que el empleado está operativo tras la reactivación?
Reactivar el acceso Combo no siempre es suficiente para que el empleado sea visible en la herramienta. Verifique los tres puntos siguientes :
Planificación y acceso : Asegúrese de que el empleado está vinculado a los equipos y al establecimiento correctos en la pestaña Planificación y acceso de su perfil.
Rol y permisos : Verifique que su rol profesional (empleado, manager…) y sus permisos estén correctamente configurados en la pestaña Roles y permisos de sus configuraciones.
Contrato activo : Un empleado sin contrato activo en Combo puede reactivarse técnicamente pero seguir siendo invisible en la planificación. Verifique el estado de su contrato (activo, finalizado, sin contrato) en la pestaña Contratos del perfil.
¿Cómo actuar si el correo de invitación no ha llegado?
El enlace de invitación tiene una validez limitada. Pasado ese plazo, es necesario enviar uno nuevo desde el perfil del empleado.
Si el empleado no recibe el correo de invitación, verifique en este orden :
Carpeta de spam o correo no deseado : Pida al empleado que revise su carpeta de spam, los correos de Combo pueden llegar ahí.
Dirección de correo electrónico del perfil : Verifique en Combo que la dirección registrada es correcta y no contiene errores tipográficos.
Reenvío de la invitación : Si la dirección es correcta o tras corregirla, reenvíe la invitación desde el perfil del empleado en Equipo.
💡 Si la dirección de correo electrónico está en lista negra por el servidor del empleado, el reenvío no funcionará. En ese caso, contacte con el soporte de Combo.
¿Cómo resolver un conflicto de dirección de correo electrónico?
Cada dirección de correo electrónico solo puede estar asociada a un único perfil en Combo. Si la reactivación o el envío de la invitación falla sin un mensaje de error claro, verifique que ningún otro perfil (activo o inactivo) utilice ya la misma dirección.
Diríjase a Equipo :
Busque la dirección de correo electrónico en cuestión en la lista (mostrando Todos los usuarios).
Si se detecta un duplicado, modifique la dirección de correo electrónico en el perfil correspondiente antes de volver a enviar la invitación.
💡 Si no puede resolver el conflicto, contacte con el soporte de Combo indicando los dos perfiles implicados.
FAQ
El perfil del empleado no aparece en la lista, ni siquiera con el filtro "Todos los usuarios"
El perfil del empleado no aparece en la lista, ni siquiera con el filtro "Todos los usuarios"
Es posible que el perfil haya sido eliminado (y no desactivado). La eliminación es irreversible — los datos no son recuperables. Contacte con el soporte de Combo para confirmarlo.
El empleado está reactivado pero no aparece en la planificación.
El empleado está reactivado pero no aparece en la planificación.
Verifique que tiene un contrato activo en Combo y que está vinculado a los equipos correctos en la pestaña Planificación y acceso.
Se ha reenviado la invitación pero el empleado indica que el enlace ya no funciona.
Se ha reenviado la invitación pero el empleado indica que el enlace ya no funciona.
El enlace de invitación tiene una validez limitada. Reenvíe una nueva invitación desde el perfil del empleado en Equipo.
El empleado ve otra cuenta o un antiguo empleador al iniciar sesión.
El empleado ve otra cuenta o un antiguo empleador al iniciar sesión.
El empleado debe hacer clic en su nombre en la parte superior derecha (web) o en Cuenta (móvil) y seleccionar el establecimiento correcto.