Prérequis :
Module : Messagerie activée par un administrateur dans Configuration du compte.
Application : Application mobile Combo installée et à jour.
Un employé peut contacter uniquement les membres de son établissement auxquels il a accès.
Un manager peut contacter uniquement les membres de son établissement — il ne peut pas contacter des managers d'autres établissements.
Un administrateur peut contacter tous les membres du compte, tous établissements confondus.
Comment créer une nouvelle conversation ?
Rendez-vous dans le menu Messages :
Appuyez sur l'icône + en haut à droite.
Sélectionnez les collègues à ajouter parmi les personnes disponibles.
Appuyez sur Démarrer la conversation.
Ajoutez un titre à la conversation en appuyant sur l'icône Crayon en haut à droite.
Activez l'option Seul le créateur de la conversation peut publier si vous souhaitez restreindre l'envoi de messages aux autres participants.
Rédigez et envoyez votre message.
⚒️ Règles de visibilité — Qui peut-on ajouter ?
En tant qu'employé : Vous pouvez ajouter les employés, managers et directeurs ayant accès à votre équipe ou établissement, ainsi que les admins du compte.
En tant que manager : Vous pouvez ajouter les employés ayant accès à votre établissement, les managers ayant accès à votre équipe, les directeurs ayant accès à votre établissement, ainsi que les admins du compte.
En tant que directeur : Vous pouvez ajouter les employés, managers et directeurs ayant accès à votre établissement, ainsi que les admins du compte.
En tant qu'admin : Vous pouvez ajouter tout le monde.
Le catalogue des personnes disponibles filtre automatiquement les profils selon ces règles.
Comment gérer les participants d'une conversation ?
Rendez-vous dans le menu Messages et ouvrez la conversation souhaitée :
Appuyez sur l'icône Crayon en haut à droite pour ouvrir les paramètres de la conversation.
Appuyez sur Modifier les participants pour ajouter ou retirer un participant.
Appuyez sur le bouton - à droite du nom d'un participant pour le retirer.
💡
Seul le créateur de la conversation peut ajouter ou retirer des membres.
Le créateur ne peut pas être retiré de sa propre conversation.
Tout salarié ajouté a accès à l'historique complet de la conversation, y compris les messages antérieurs à son ajout.
Comment modifier ou supprimer un message ou une conversation ?
Rendez-vous dans le menu Messages et ouvrez la conversation concernée :
Modifier un message : Restez appuyé sur votre propre message et choisissez Modifier. La mention « Modifié » sera visible par tous.
Supprimer un message : Restez appuyé sur votre propre message et choisissez Supprimer. Les autres participants verront « message supprimé ».
Supprimer une conversation entière :
La suppression complète d'une conversation n'est pas disponible en autonomie. Pour en faire la demande au support Combo :
Ouvrez la conversation à supprimer depuis la version web de Combo (pas depuis l'app mobile).
Copiez l'URL depuis la barre d'adresse de votre navigateur.
Contactez le support Combo en fournissant cette URL.
⚠️ La suppression d'une conversation est définitive et s'applique à tous les participants.
Comment répondre à un message précis ?
Rendez-vous dans le menu Messages et ouvrez la conversation concernée :
Restez appuyé sur le message auquel vous souhaitez répondre.
Appuyez sur Répondre.
Rédigez votre réponse et envoyez-la.
Comment réagir à un message avec un émoji ?
Rendez-vous dans le menu Messages et ouvrez la conversation concernée :
Restez appuyé sur le message.
Appuyez sur Réagir.
Sélectionnez l'émoji souhaité dans le catalogue complet.
Comment activer le mode « Seul le créateur peut publier » ?
Rendez-vous dans le menu Messages et ouvrez la conversation concernée :
Appuyez sur l'icône Crayon en haut à droite pour ouvrir les paramètres de la conversation.
Activez l'option Seul le créateur de la conversation peut publier.
Une fois activée, les autres participants ne peuvent plus envoyer de messages texte — ils peuvent uniquement envoyer des réactions émoji. Cette option est recommandée pour les communications descendantes (annonces, informations importantes).
Comment ajouter un document dans une conversation ?
Rendez-vous dans le menu Messages et ouvrez la conversation concernée :
Appuyez sur le bouton + à gauche de la zone de rédaction.
Choisissez l'une des trois méthodes d'importation disponibles :
Photothèque : Pour importer une image déjà enregistrée dans la galerie de votre téléphone.
Prendre une photo : Pour photographier un document en direct avec l'appareil photo de votre smartphone.
Choisir un fichier : Pour importer un document depuis les fichiers locaux de votre téléphone ou depuis un espace cloud (iCloud, Google Drive, etc.).
💡 Règles techniques et formats acceptés :
Taille maximale autorisée : 15 Mo par fichier.
Formats d'images acceptés : JPG, JPEG, PNG, GIF.
Formats de documents acceptés : PDF, Word (.doc et .docx), Excel (.xls et .xlsx), PowerPoint (.ppt), Texte brut (.txt), OpenDocument (.odt et .odp).
Formats d'archives acceptés : ZIP.
Les formats vidéo ne sont pas acceptés — ils peuvent être compressés en ZIP avant envoi.
Comment interpréter les statuts de lecture d'un message ?
Vérifiez le statut affiché sous votre message après l'envoi :
Distribué : Le message a été remis à tous les participants.
Lu : Au moins un participant a ouvert le message. Il n'est pas possible de savoir qui spécifiquement a lu le message — ce suivi individuel n'est pas disponible dans Combo.
FAQ
Je ne trouve pas certains collègues dans la liste des contacts — pourquoi ?
Je ne trouve pas certains collègues dans la liste des contacts — pourquoi ?
Le catalogue filtre automatiquement les profils selon votre rôle. Un employé ne voit que les membres de son établissement. Un manager ne voit que les membres de son établissement. Seul un admin voit tous les membres du compte. Pour élargir les accès d'un employé, un admin peut modifier ses droits depuis Configuration > Rôles et permissions.
Puis-je savoir exactement qui a lu mon message dans un groupe ?
Puis-je savoir exactement qui a lu mon message dans un groupe ?
Non. Le statut « Lu » indique qu'au moins un participant a ouvert le message, mais Combo ne permet pas d'identifier qui spécifiquement l'a lu.
Comment trouver l'URL d'une conversation pour contacter le support ?
Comment trouver l'URL d'une conversation pour contacter le support ?
Ouvrez la conversation depuis la version web de Combo (sur ordinateur ou navigateur mobile). L'URL s'affiche directement dans la barre d'adresse de votre navigateur — copiez-la et transmettez-la au support.