La suspension désactive temporairement votre abonnement tout en conservant vos données. Si vous souhaitez mettre fin définitivement à votre contrat, la suspension reste la procédure à suivre — notez toutefois que pour un engagement annuel, les prélèvements continuent jusqu'à la fin de l'engagement.
Prérequis :
Rôle requis : Propriétaire et Admins.
Périmètre : La suspension s'applique à l'ensemble du compte. Il n'est pas possible de suspendre uniquement certains établissements. Pour désactiver un établissement spécifique, rendez-vous dans Configuration > Établissements et plannings.
Comment suspendre son abonnement ?
Cliquez sur vos initiales ou votre photo en haut à droite, puis rendez-vous dans Abonnement :
Cliquez sur Suspendre l'abonnement tout en bas.
Renseignez un motif.
Cliquez sur Suspendre.
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Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours et est suspendu automatiquement à la prochaine date de facturation, sans nouveau prélèvement.
Pour un abonnement avec engagement, la suspension n'interrompt pas les prélèvements — vous restez redevable des factures jusqu'à la fin de votre engagement contractuel.
Si vous êtes un établissement saisonnier en abonnement mensuel, vous pouvez suspendre et réactiver votre abonnement librement à chaque saison directement depuis votre compte Combo.
Que devient mon compte après la suspension ?
Une fois l'abonnement suspendu, l'accès aux fonctionnalités Combo est désactivé. Vos données ne sont pas supprimées — elles sont conservées et restent récupérables sur demande auprès de notre support si vous en avez besoin avant de partir.
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Les fonctionnalités suivantes sont désactivées après la suspension :
Publication du planning.
Téléchargement du planning de la semaine à venir.
Téléchargement du planning de la semaine passée.
Téléchargement des feuilles de présence.
Validation des heures réelles.
Pour réactiver votre abonnement après une suspension, rendez-vous dans Abonnement et cliquez sur Réactiver.
FAQ
Mon abonnement mensuel est-il coupé immédiatement après la suspension ?
Mon abonnement mensuel est-il coupé immédiatement après la suspension ?
Non. L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période en cours, puis est suspendu automatiquement à la prochaine date de facturation.
Puis-je suspendre un abonnement annuel avec engagement avant son terme ?
Puis-je suspendre un abonnement annuel avec engagement avant son terme ?
Oui, mais la suspension n'arrête pas les prélèvements. Vous restez redevable des factures jusqu'à la fin de votre engagement contractuel.
Mes données sont-elles supprimées après la suspension ?
Mes données sont-elles supprimées après la suspension ?
Non. Vos données sont conservées après la suspension. Contactez notre support si vous souhaitez récupérer des informations spécifiques.
Je suis un établissement saisonnier, puis-je suspendre et réactiver librement ?
Je suis un établissement saisonnier, puis-je suspendre et réactiver librement ?
Oui, si vous êtes en abonnement mensuel. Vous pouvez suspendre et réactiver votre abonnement à tout moment directement depuis Abonnement dans votre compte Combo.