Prérequis :
Rôle requis : Admin ou Directeur.
Cet article concerne uniquement les profils désactivés. Un profil supprimé ne peut pas être réactivé et ses données ne sont pas récupérables. Pour désactiver un profil, consultez Comment supprimer ou désactiver le profil d'un salarié ?
Comment retrouver un profil inactif dans la liste ?
Sans filtre actif, les profils inactifs sont masqués par défaut, c'est la raison principale pour laquelle un profil semble avoir disparu alors qu'il existe toujours.
Rendez-vous dans Équipe :
Appliquez le filtre Utilisateurs inactifs ou Tous les utilisateurs pour faire apparaître les profils désactivés.
Recherchez le profil concerné dans la liste.
Comment réactiver l'accès Combo d'un salarié ?
Rendez-vous dans Équipe, sur le profil du salarié :
Ouvrez l'onglet Planification et accès.
Activez l'option "Le salarié peut accéder à son compte Combo".
Une fois l'option activée, deux situations sont possibles :
Le salarié avait déjà activé son compte → Il peut se reconnecter directement avec l'adresse email enregistrée dans son profil.
Le salarié n'avait jamais activé son compte → Envoyez-lui ou renvoyez-lui l'email d'invitation depuis son profil pour qu'il configure son accès.
Comment vérifier que le salarié est bien opérationnel après la réactivation ?
Réactiver l'accès Combo ne suffit pas toujours à rendre le salarié visible. Vérifiez les trois points suivants :
Planification et accès : Assurez-vous que le salarié est rattaché aux bonnes équipes et au bon établissement dans l'onglet Planification et accès de son profil.
Rôle et permissions : Vérifiez que son rôle métier (employé, manager…) et ses permissions sont correctement configurés dans l'onglet Rôles et permissions de vos configurations.
Contrat actif : Un salarié sans contrat actif dans Combo peut être réactivé techniquement mais rester invisible dans le planning. Vérifiez l'état de son contrat (actif, terminé, sans contrat) dans l'onglet Contrats du profil.
Comment agir si l'email d'invitation n'est pas arrivé ?
Le lien d'invitation a une durée de validité limitée. Au-delà, il faut en renvoyer un nouveau depuis le profil du salarié.
Si le salarié ne reçoit pas l'email d'invitation, vérifiez dans cet ordre :
Dossier spam ou courriers indésirables : demandez au salarié de vérifier son dossier spam, les emails Combo peuvent y atterrir.
Adresse email du profil : vérifiez dans Combo que l'adresse email enregistrée est correcte et sans faute de frappe.
Renvoi de l'invitation : si l'adresse est correcte ou après correction, renvoyez l'invitation depuis le profil du salarié dans Équipe.
💡 Si l'adresse email est blacklistée par le serveur du salarié, le renvoi ne fonctionnera pas. Dans ce cas, demandez à contacter notre équipe support Combo.
Comment résoudre un conflit d'adresse email ?
Chaque adresse email ne peut être associée qu'à un seul profil dans Combo. Si la réactivation ou l'envoi de l'invitation échoue sans message d'erreur clair, vérifiez qu'aucun autre profil (actif ou inactif) n'utilise déjà la même adresse email.
Rendez-vous dans Équipe :
Recherchez l'adresse email concernée dans la liste (en affichant Tous les utilisateurs).
Si un doublon est détecté, modifiez l'adresse email sur le profil concerné avant de relancer l'invitation.
💡 Si vous n'arrivez pas à résoudre la solution, demandez à contacter notre équipe support Combo en précisant les deux profils impliqués.
FAQ
Le profil du salarié n'apparaît pas dans la liste, même avec le filtre "Tous les utilisateurs".
Le profil du salarié n'apparaît pas dans la liste, même avec le filtre "Tous les utilisateurs".
Le profil a peut-être été supprimé (et non désactivé). La suppression est irréversible — les données ne sont pas récupérables. Demandez à contacter notre équipe support Combo pour confirmer.
Le salarié est réactivé mais n'apparaît pas dans le planning.
Le salarié est réactivé mais n'apparaît pas dans le planning.
Vérifiez qu'il a bien un contrat actif dans Combo et qu'il est rattaché aux bonnes équipes dans l'onglet Rôles et permissions.
L'invitation a été renvoyée mais le salarié dit que le lien ne fonctionne plus.
L'invitation a été renvoyée mais le salarié dit que le lien ne fonctionne plus.
Le lien d'invitation a une durée de validité limitée. Renvoyez une nouvelle invitation depuis le profil du salarié dans Équipe.
Le salarié voit un autre compte ou un ancien employeur à la connexion.
Le salarié voit un autre compte ou un ancien employeur à la connexion.
Le salarié doit cliquer sur son nom en haut à droite (web) ou sur Compte (mobile) et sélectionner le bon établissement.