Comment activer son profil Combo ?

Prérequis

Votre employeur doit avoir créé votre profil salarié sur Combo.
Vous devez avoir reçu un e-mail d'invitation intitulé "Invitation à rejoindre Combo".

Comment activer son profil ?

Rendez-vous dans votre boîte mail :

Ouvrez l'e-mail "Invitation à rejoindre Combo" envoyé par votre employeur.
Cliquez sur Activer mon compte.
Choisissez un mot de passe et cochez la case d'acceptation des Conditions d'utilisation.
Cliquez sur Créer un compte.
Complétez vos informations personnelles si nécessaire.

Le mot de passe doit contenir :

Au minimum 8 caractères.
Au moins 1 majuscule.
Au moins 1 minuscule.
Au moins 1 chiffre.
Au moins 1 caractère spécial parmi : # ? ! @ $ % ^ & * _ . , -

Pourquoi l'e-mail d'invitation n'est-il pas reçu ?

Vérifiez les points suivants dans votre boîte mail :

Consultez vos spams ou courriers indésirables.
Consultez votre dossier Promotions (Gmail).
Vérifiez que l'adresse e-mail communiquée à votre employeur est correcte. Si l'adresse e-mail est incorrecte, demandez à votre responsable de la corriger dans votre profil salarié (Équipe → votre profil → Modifier les informations), puis de renvoyer l'invitation.

Si l'e-mail reste introuvable après ces vérifications, demandez à votre employeur de renvoyer l'invitation.

Si aucun e-mail de Combo ne vous parvient malgré toutes ces vérifications, votre adresse est peut-être sur la liste de blocage du système d'envoi. Aucun e-mail — invitation, réinitialisation ou notification — ne peut alors arriver, même dans les spams. Demandez à contacter notre équipe support via la bulle de chat en indiquant votre adresse e-mail.

Pourquoi le lien d'activation ne fonctionne-t-il pas ?

Les liens d'activation expirent après 48 heures. Demandez à votre employeur de renvoyer une nouvelle invitation.

Si vous avez saisi plusieurs fois un mot de passe incorrect, votre compte peut être temporairement bloqué. Demandez à contacter notre équipe support via la bulle de chat pour récupérer l'accès.

FAQ

Je reçois des plannings par mail de Combo mais je ne peux pas me connecter.

Un mail de planning ne signifie pas que votre compte est activé. Contactez votre responsable pour qu'il vous envoie une invitation d'activation depuis votre profil.

J'ai cliqué sur le lien mais il affiche une erreur ou ne fonctionne pas.

Le lien a probablement expiré (valable 48h) ou a été remplacé par un renvoi. Demandez à votre responsable de renvoyer l'invitation et utilisez uniquement le dernier mail reçu.

J'ai déjà un compte Combo chez un autre employeur. Dois-je en créer un nouveau ?

Non. Le lien d'invitation ne crée pas de nouveau compte — il rattache votre profil au nouvel établissement. Connectez-vous directement sur la page de connexion Combo avec vos identifiants habituels. Le nouvel établissement apparaît automatiquement. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié.

Le message "Cet e-mail est déjà utilisé" s'affiche à l'activation. Que faire ?

Votre adresse est déjà associée à un compte Combo existant. Connectez-vous directement sur la page de connexion avec cet e-mail. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié. Si le problème persiste, contactez le support via la bulle de chat.

En cliquant sur le lien d'invitation, j'arrive sur un formulaire de création d'entreprise. Que faire ?

Votre adresse est déjà associée à un compte employeur Combo. Ne validez pas ce formulaire — cela créerait un compte avec un rôle incorrect. Fermez la fenêtre sans valider et connectez-vous directement sur la page de connexion avec vos identifiants habituels.

Mon profil est en statut "accepté" côté employeur mais je n'ai jamais reçu d'e-mail d'activation. Que faire ?

Ce statut signifie que vous possédez déjà un compte Combo actif avec un ancien employeur. Connectez-vous directement sur la page de connexion — le nouvel établissement apparaît automatiquement. Cliquez sur Mot de passe oublié si vous avez oublié vos identifiants.

Le bouton "Renvoyer l'invitation" a disparu côté employeur. Pourquoi ?

Le profil a été automatiquement accepté car le salarié possède déjà un compte Combo actif. Aucune action n'est requise — le salarié peut se connecter directement avec ses identifiants habituels sur la page de connexion.