Comment réinitialiser le mot de passe de son compte Combo ?

Réinitialiser le mot de passe en 4 clics

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion
Renseignez l’adresse e-mail liée à votre compte
Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe
Consultez votre boîte de réception pour le lien envoyé : l’objet du mail est “Demande de changement de mot de passe”

💡

L’e-mail de réinitialisation vous est envoyé sous environ 5 minutes et le lien reste valable pendant 48 heures.
Si en cliquant sur le bouton Modifier mon mot de passe, vous arrivez sur la page de connexion directement, alors faites clic droit sur le bouton > Ouvrir le lien dans la fenêtre de navigation privée.
Vous ne voyez pas le mail dans votre boîte de réception ? Pensez à vérifier vos spams, promotions ou courriers indésirables.

Quels critères doit respecter le nouveau mot de passe ?

Minimum 8 caractères
Au moins 1 majuscule
Au moins 1 minuscule
Au moins 1 chiffre
Un caractère spécial parmi # ? ! @ $ % ^ & * _. , -

Pourquoi la réinitialisation ne fonctionne-t-elle pas ?

Mon compte n’a pas été activé

Vérifiez que vous avez bien reçu un mail “Votre compte Combo – Activer votre compte”. Si oui, cliquez dessus ou demandez à votre responsable de (ré)envoyer l’invitation.

Ma messagerie bloque les e-mails Combo

Certaines boîtes mail rejettent automatiquement nos messages. Vérifiez vos dossiers spam/promotion et demandez-nous de débloquer via la bulle de chat.

Je n’ai plus accès à mon adresse mail liée

Contactez votre administrateur ou le support pour mettre à jour votre adresse e-mail avant de relancer la réinitialisation.

Le lien de réinitialisation ne fonctionne pas ou a expiré

Revenez à l’étape 1 et cliquez sur “Mot de passe oublié” pour générer un nouveau lien. Le lien est valable pendant 48 heures.

L’accès de votre compte est désactivé

Vous avez déjà activé votre compte mais vous ne parvenez plus à vous connecter. Cela signifie peut-être que votre employeur a désactivé votre accès. Contactez directement votre employeur.