Comment réinitialiser le mot de passe de son compte Combo ?

Comment réinitialiser son mot de passe ?

Rendez-vous sur la page de connexion Combo :

Cliquez sur Mot de passe oublié.
Renseignez l'adresse e-mail liée à votre compte.
Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
Consultez votre boîte de réception : l'objet du mail est "Demande de changement de mot de passe".
Cliquez sur « Modifier mon mot de passe »

💡

L'e-mail de réinitialisation est envoyé sous environ 5 minutes et le lien reste valable pendant 48 heures.
Si en cliquant sur Modifier mon mot de passe vous arrivez directement sur la page de connexion, faites clic droit sur le bouton > Ouvrir le lien dans une fenêtre de navigation privée.
Vous ne trouvez pas le mail ? Vérifiez vos dossiers spam, promotions ou courriers indésirables.
Après réinitialisation, votre navigateur peut remplir automatiquement votre ancien mot de passe. Videz le champ manuellement et saisissez votre nouveau mot de passe.

Comment choisir un mot de passe valide ?

Votre nouveau mot de passe doit respecter les critères suivants :

Minimum 8 caractères.
Au moins 1 majuscule.
Au moins 1 minuscule.
Au moins 1 chiffre.
Au moins 1 caractère spécial parmi # ? ! @ $ % ^ & * _. , -.

Pourquoi la réinitialisation ne fonctionne-t-elle pas ?

Mon compte n’a pas été activé

Vérifiez que vous avez bien reçu un mail "Votre compte Combo – Activer votre compte" et cliquez dessus. Si le lien a expiré (valable 48 heures), votre responsable doit le renvoyer depuis votre profil salarié dans l'onglet Équipe — chaque renvoi annule le précédent, ouvrez toujours l'e-mail le plus récent reçu.

Ma messagerie bloque les e-mails Combo

Vérifiez d'abord qu'il n'y a pas de faute de frappe dans l'adresse e-mail de votre profil Combo (demandez à votre responsable de la confirmer). Si l'adresse est correcte, certaines boîtes mail (notamment iCloud Mail) sont placées sur liste de blocage par notre prestataire d'envoi : aucun e-mail Combo ne peut alors être reçu, même dans les spams. Demandez à parler à notre équipe support via la bulle de chat en indiquant votre adresse e-mail — notre équipe retire votre adresse de la liste de blocage sous quelques heures les jours ouvrés, puis relancez la réinitialisation. Ce blocage peut également empêcher la réception des e-mails d'invitation de votre employeur.

Je n’ai plus accès à mon adresse mail liée

Contactez votre administrateur ou le support pour mettre à jour votre adresse e-mail avant de relancer la réinitialisation.

Le lien de réinitialisation ne fonctionne pas ou a expiré

Cliquez à nouveau sur Mot de passe oublié pour générer un nouveau lien (valable 48 heures). Si le problème persiste : videz le cache et les cookies de votre navigateur, essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Edge), ou tentez la réinitialisation depuis un navigateur web sur ordinateur si vous utilisez l'application mobile.

Mon accès au compte a été désactivé.

Votre employeur a probablement désactivé votre accès. Contactez directement votre employeur.

Je me connecte avec le mauvais type de compte

Combo dispose de deux types de comptes distincts — les comptes employeur (gestion d'équipe) et les comptes salarié (consultation des plannings). Assurez-vous de réinitialiser le mot de passe associé à la bonne adresse e-mail. Contactez le support via la bulle de chat si vous n'êtes pas sûr du compte à utiliser.