Comment faire une demande d'absence depuis l’application mobile Combo ?

Prérequis :

Rôle requis : Employé, Manager, Directeur ou Administrateur.
Module : Application mobile Combo installée et à jour (App Store ou Play Store).
Configuration préalable : Votre compte Combo doit être actif et rattaché à un établissement.

Comment envoyer une demande d'absence depuis l'application mobile ?

Rendez-vous dans l'onglet Compte de l'application mobile Combo :

Appuyez sur Faire une demande d'absence.

💡 Si vous ne voyez pas le bouton Faire une demande d'absence dans l'onglet Compte, vérifiez que vous utilisez la dernière version de l'application (App Store ou Play Store). Sur certaines versions antérieures, accédez à la demande via Compte > Mes absences > +.

Sélectionnez le type d'absence dans la liste déroulante : Congé payé, Congé sans solde, Indisponibilité ponctuelle, Événement familial, RTT (si éligible).
Renseignez la date de début et la date de fin de l'absence.
Ajoutez un commentaire (facultatif) à l'attention du responsable qui traitera la demande (ex : "Rendez-vous médical", "Congés d'été").
Appuyez sur Envoyer la demande.

Pourquoi certains types d'absence n'apparaissent-ils pas dans la liste ?

La liste déroulante ne contient pas tous les types d'absence existants. Voici les cas les plus fréquents :

Arrêt maladie : Non disponible dans le formulaire mobile. Il doit être saisi par un manager ou un administrateur depuis le planning web, après réception du justificatif.
Congé maternité, paternité et parental : Non disponibles dans le formulaire mobile. Ils sont créés directement par l'administrateur depuis le planning web (RH > Absences).
RCR (Repos Compensateur Rémunéré) et récupération de jours fériés : N'apparaissent que si le compteur correspondant a été crédité sur votre profil. Si vous ne le voyez pas, contactez votre manager.
Types d'absence personnalisés : Certains types créés par votre entreprise sont réservés à la saisie manuelle par un responsable et ne s'affichent pas dans l'app mobile.

Pourquoi la demande est-elle bloquée à l'envoi ?

Si un message d'erreur s'affiche après avoir appuyé sur Envoyer la demande, trois causes principales peuvent expliquer le blocage :

Délai de prévenance non respecté : Certaines conventions collectives imposent un délai minimum entre la date de la demande et la date de début de l'absence (ex : 7 jours pour les congés payés). Si votre demande est trop proche de la date souhaitée, elle est automatiquement bloquée.
Conflit avec un shift planifié : Si un shift est déjà publié sur la période demandée, la demande peut être bloquée. Contactez votre manager pour qu'il désaffecte le shift avant de resoumettre la demande.
Solde insuffisant : Pour les absences liées à un compteur (CP, RTT, RCR), si votre solde est à 0, la demande est refusée automatiquement. Vérifiez votre solde auprès de votre manager — les compteurs ne sont pas visibles sur l'app mobile.

Comment suivre et comprendre le statut de sa demande ?

Une fois la demande envoyée, elle apparaît dans votre liste des demandes d'absences à venir dans votre profil.

Statut	Signification
En attente	La demande est enregistrée et attend d'être traitée par un responsable.
Validé	L'absence est approuvée. Le planning se met à jour automatiquement et les shifts prévus sur cette période sont effacés ou adaptés. Vous recevez une notification push de confirmation.
Refusé	La demande a été rejetée. Vous recevez une notification push. Si aucun motif n'est indiqué, contactez directement votre responsable.

Si votre demande reste "En attente" :

Il n'existe pas de délai automatique de validation. La demande reste en attente jusqu'à ce qu'un responsable la traite.
Vous ne pouvez pas relancer une demande depuis l'app mobile. Si votre demande n'est pas traitée dans un délai raisonnable, annulez-la et soumettez-en une nouvelle en ajoutant un commentaire explicatif.
Pour accélérer le traitement, contactez directement votre manager via la messagerie Combo ou par un autre canal.

Comment modifier ou annuler une demande d'absence ?

Si la demande est encore "En attente" :

Rendez-vous dans votre profil, section des demandes d'absences :

Appuyez sur la demande concernée.
Appuyez sur Annuler la demande. Cette action est disponible pour tous les rôles en toute autonomie.

Si la demande est déjà "Validé" :

Rapprochez-vous d'un responsable pour qu'il supprime directement l'absence depuis le planning web.

💡

Les compteurs de congés payés et de RTT ne sont pas accessibles sur l'application mobile. Pour consulter vos soldes :
- Demandez à votre manager de vous communiquer votre solde.
- Si vous avez accès à la version web de Combo (app.combohr.com), vos compteurs sont visibles dans Mon profil > Congés et absences.
Matrice de traitement des absences :
- Manager : Ne peut pas traiter la demande d'absence d'un autre manager.
- Directeur : Ne peut pas traiter la demande d'absence d'un autre directeur.
- Admin : Peut traiter la demande d'absence d'un autre admin. Peut également s'auto-valider sa propre demande d'absence.
- Propriétaire : Peut accepter et traiter l'ensemble des demandes d'absences du compte.

FAQ

Mon type d'absence (arrêt maladie, congé maternité) n'est pas dans la liste. Que faire ?

Ces absences ne sont pas disponibles dans l'app mobile. Contactez votre manager ou administrateur pour qu'il les saisisse directement depuis le planning web.

J'ai appuyé sur "Envoyer la demande" mais une erreur s'affiche. Pourquoi ?

Trois causes possibles — délai de prévenance non respecté, conflit avec un shift planifié, ou solde insuffisant. Vérifiez chacun de ces points avec votre manager.

Combien de temps faut-il attendre pour que ma demande soit validée ?

Il n'y a pas de délai automatique. Si votre demande reste "En attente", contactez directement votre manager. Vous pouvez aussi annuler la demande et en soumettre une nouvelle avec un commentaire.

Où voir mon solde de congés payés ou de RTT ?

Les soldes ne sont pas visibles sur l'app mobile. Demandez à votre manager ou consultez Mon profil > Congés et absences sur la version web (app.combohr.com).

Le bouton "Faire une demande d'absence" n'apparaît pas dans l'onglet Compte.

Mettez à jour l'application depuis l'App Store ou le Play Store. Sur les versions antérieures, accédez à Compte > Mes absences > +.