Comment valider les heures réelles de ses équipes avec la pointeuse ?

Prérequis

Rôle requis : Propriétaire, Admin, et RH/Directeur/Manager ayant la permission Modifier les plannings publiés et valider les shifts de son périmètre accessible active.
Module : Option Pointeuse activée sur le compte.
Configuration préalable : Des shifts émargés doivent exister sur la période traitée.

Comment retrouver les émargements centralisés sur Combo ?

Tous les pointages réalisés via la tablette (arrivées, pauses, départs) sont automatiquement regroupés dans le rapport d'émargement.

Rendez-vous dans Rapports > Rapport d'émargement :

Visualisez les heures planifiées versus les heures pointées.
Repérez les écarts éventuels entre les deux.
Consultez les statuts de validation de chaque shift.
Accédez aux photos de contrôle prises lors des émargements.

💡 Rendez-vous dans RH > Suivi des émargements pour exporter un fichier .xlsx (date à date, multi-établissements) contenant les horaires planifiés, pointés, validés et les commentaires associés. Les photos et les données de géolocalisation sont supprimées 30 jours après leur enregistrement.

Comment lire les codes couleur du rapport d'émargement ?

Le rapport d'émargement utilise un code couleur pour identifier en un coup d'œil les écarts entre planning et réalité :

Heures en orange : l'heure pointée diffère de l'heure planifiée — retard à l'arrivée, départ anticipé ou prolongé. Ces shifts nécessitent une vérification avant validation.
Heures en noir : l'heure pointée correspond à l'heure planifiée. Le shift est prêt à être validé sans modification.

La pastille visible à droite d'une heure émargée indique l'écart entre l'heure enregistrée sur la tablette et l'heure de réception par le serveur Combo :

Pastille verte 🟢 : écart inférieur à 30 secondes — synchronisation normale.
Pastille orange 🟠 : écart entre 30 secondes et 1 minute — connexion WiFi instable possible.
Pastille rouge 🔴 : écart supérieur à 1 minute — connexion WiFi défaillante ou modification manuelle de l'horloge de la tablette à investiguer.

💡 Un écart de plusieurs heures ne peut pas s'expliquer par une connexion défaillante : il pointe vers une modification manuelle de l'horloge de la tablette.

Comment valider les heures réelles des shifts émargés ?

Une fois les pointages disponibles, deux méthodes permettent de valider les heures réelles.

Depuis le rapport d'émargement

Rendez-vous dans Rapports > Rapport d'émargement :

Identifiez les shifts à traiter en repérant les heures en orange.
Sélectionnez-le ou les shifts dont les heures pointées sont conformes, puis cliquez sur Valider.
En cas de désaccord avec les heures pointées, cliquez sur Voir pour accéder au détail du shift et ajuster manuellement les horaires avant de valider.

Depuis le planning

Rendez-vous dans Planning :

Cliquez sur un shift pour afficher le détail du pointage associé.
Validez l'heure réelle ou l'heure planifiée selon la situation.

💡 Si le salarié a pointé exactement comme prévu, aucun écart ne s'affiche et le shift est automatiquement prêt à être validé — aucune modification n'est nécessaire.

⚒️ Impact sur le rapport de paie :

Dans le rapport de paie, ce sont les heures validées par le manager qui sont prises en compte.
Si aucune validation n'a été effectuée, ce sont les heures émargées qui s'appliquent, visibles dans la colonne Réel renseigné — correspondant à la remontée de la pointeuse avec prise en compte de la configuration (tolérance, préférence planifiée/émargée).

Comment corriger un pointage erroné ou absent ?

Il n'est pas possible de modifier directement une heure enregistrée sur la pointeuse. Toute correction se fait obligatoirement via la validation des heures réelles.

Cas : L'heure d'arrivée ou de départ est incorrecte

Rendez-vous dans Rapports > Rapport d'émargement :

Repérez le shift concerné (identifiable par les heures en orange).
Cliquez sur Voir pour ouvrir le détail du shift.
Corrigez manuellement l'heure d'arrivée et/ou de départ à l'heure réellement travaillée.
Cliquez sur Valider pour enregistrer la correction.

Cas : La pause est absente ou mal pointée

Rendez-vous dans Rapports > Rapport d'émargement :

Cliquez sur Voir sur le shift concerné.
Dans le détail du shift, saisissez manuellement l'heure de début et de fin de pause.
Cliquez sur Valider pour enregistrer.

Cas : Le salarié n'a pas du tout pointé (oubli de pointage)

Si aucun pointage n'existe pour un shift, Combo retient par défaut les heures planifiées en paie. Pour saisir les heures réellement travaillées :

Rendez-vous dans Rapports > Rapport d'émargement ou dans Planning :

Cliquez sur Voir sur le shift concerné.
Saisissez manuellement l'heure d'arrivée et l'heure de départ réelles.
Cliquez sur Valider pour enregistrer les heures.

💡 La correction ne modifie pas la donnée de pointage brut : elle crée une heure validée qui s'applique en paie à la place de l'heure pointée ou planifiée.

Un shift appartenant à une période de paie verrouillée ne peut plus être modifié ni validé. Pour le corriger, déverrouillez la période de paie concernée au préalable.

Comment annuler une validation déjà effectuée ?

Tant que la période de paie reste ouverte, il est possible de revenir sur une validation.

Rendez-vous dans Rapports > Rapport d'émargement ou dans Planning :

Ouvrez le shift précédemment validé en cliquant sur Voir.
Cliquez sur Dévalider pour annuler la validation effectuée.
Modifiez les heures ou réinitialisez-les aux heures pointées d'origine.
Cliquez sur Valider pour enregistrer la nouvelle version.

💡 Si la période de paie est verrouillée, déverrouillez-la au préalable pour pouvoir modifier ou annuler une validation.

Comment les paramètres de tolérance influencent-ils les heures retenues ?

La colonne Émargements affiche l'heure exacte enregistrée sur la tablette. Les heures retenues en paie peuvent différer selon les règles configurées dans Configuration > Pointeuse > Onglet Configuration.

Option "Préférer l'heure planifiée à l'heure émargée"

Lorsque cette option est activée, Combo applique une logique de préférence entre l'heure planifiée et l'heure réellement pointée :

À l'arrivée en avance : c'est l'heure planifiée qui est retenue (l'avance n'est pas rémunérée automatiquement).
À l'arrivée en retard : c'est l'heure réelle pointée qui est retenue.
Au départ en avance : c'est l'heure réelle pointée qui est retenue (le manque est comptabilisé).
Au départ après l'heure : c'est l'heure planifiée qui est retenue (les heures supplémentaires non autorisées ne sont pas ajoutées automatiquement).

Tolérance (de 5 à 20 minutes)

En complément de la préférence planifiée, une tolérance définit le seuil d'écart accepté avant que l'heure réelle pointée soit retenue à la place de l'heure planifiée :

Si le retard ou le départ anticipé est inférieur à la tolérance configurée → l'heure planifiée est retenue.
Si le retard ou le départ anticipé dépasse la tolérance → l'heure réelle pointée est retenue.

Exemple : Paul est planifié à 8h00, la tolérance est fixée à 15 minutes. Il arrive à 8h10 → heure planifiée retenue (8h00). Il arrive à 8h16 → heure pointée retenue (8h16).

Option "Arrondir les heures émargées aux 5 minutes les plus proches"

Si cette option est activée, une heure pointée à 10h43 sera arrondie à 10h45 dans les heures retenues.

Pour modifier ces paramètres :

Rendez-vous dans Configuration > Pointeuse > Onglet Configuration :

Activez ou désactivez l'option Préférer l'heure planifiée à l'heure émargée.
Définissez la valeur de tolérance en minutes (de 5 à 20 minutes).
Activez ou désactivez l'option Arrondir les heures émargées aux 5 minutes les plus proches.

💡 Les modifications de configuration ne s'appliquent qu'aux pointages futurs. Les shifts déjà pointés ne sont pas rétroactivement recalculés.

La configuration de la pointeuse s'applique à l'ensemble du compte. Il n'est pas possible de la personnaliser par établissement.

Comment exporter les informations des shifts validés ?

Deux exports sont disponibles dans Combo, avec des contenus distincts :

RH > Suivi des émargements : export .xlsx contenant les horaires planifiés, pointés et validés par le manager, ainsi que les commentaires associés. Cet export reflète les heures retenues après validation et constitue la référence pour la paie.
Rapports > Exports : export détaillé reprenant l'ensemble du planning du salarié sur la période de paie, avec le planifié et le réel validé. Cet export est à privilégier pour un suivi global des heures par salarié sur une période donnée.

💡 Si un salarié n'apparaît pas dans l'export RH > Suivi des émargements, vérifiez qu'il possède au moins un shift sur la période sélectionnée et qu'il est bien rattaché à l'établissement filtré.

Pourquoi des shifts n'apparaissent-ils pas ou repassent-ils en attente ?

Ces situations sont liées à des problèmes de synchronisation entre la tablette et Combo.

Shifts validés qui repassent "en attente"

Vérifiez que la tablette est bien connectée au WiFi au moment du pointage.
Un pointage effectué en mode hors-ligne se synchronise dès que la connexion est rétablie : un léger délai d'affichage est normal.
Si le phénomène persiste, contactez le support Combo en précisant l'établissement, la date et le nom du salarié concerné.

Heures pointées absentes du rapport d'émargement

Patientez quelques minutes après le pointage : un délai de synchronisation peut exister.
Actualisez la page du rapport d'émargement.
Si les heures n'apparaissent toujours pas après 30 minutes, contactez le support Combo.

Shifts qui restent en orange indéfiniment après validation

Vérifiez que la validation a bien été enregistrée en actualisant la page.
Si le shift reste en orange malgré une validation confirmée, contactez le support Combo en joignant une capture d'écran.

FAQ

Un salarié planifié qui n'a pas pointé est-il automatiquement mis en absence ?

Non. Combo ne crée pas automatiquement d'absence pour un salarié planifié qui n'a pas pointé. Si aucun pointage n'existe, les heures planifiées sont retenues en paie. Si le salarié était effectivement absent, enregistrez l'absence manuellement lors de la validation du shift ou en ajoutant une absence directement sur le Planning.

Les corrections de pointage sont-elles visibles par le salarié dans l'application mobile ?

Non. Le salarié ne voit pas le détail des corrections effectuées par le manager. Il accède uniquement aux heures finales retenues une fois le shift validé.

La validation des heures réelles est-elle nécessaire pour les salariés au forfait jour ?

Non, elle n'est pas obligatoire. Les salariés au forfait jour ne sont pas soumis au suivi horaire. La validation via le rapport d'émargement peut néanmoins être effectuée si nécessaire. L'option "Ne pas inclure les forfaits jours dans les émargements" peut être activée dans Configuration > Pointeuse pour les exclure du rapport.

Un salarié a pointé son arrivée mais pas son départ — comment valider ?

Rendez-vous dans Rapports > Rapport d'émargement, cliquez sur Voir sur le shift concerné, saisissez manuellement l'heure de départ réelle, puis cliquez sur Valider.

Les heures validées sont-elles différentes des heures brutes dans les exports ?

Oui. L'export RH > Suivi des émargements contient les heures validées après correction et arbitrage du manager. L'export Rapports > Exports reprend l'ensemble du planning avec le planifié et le réel validé sur la période de paie.