Requisitos previos :
Rol requerido : Propietario o Administrador (para acceder al espacio Facturación y modificar los parámetros de pago).
Todo archivado de establecimiento o cierre de contrato tiene efecto en el siguiente periodo de facturación. No se emite ningún abono automáticamente por el periodo en curso.
¿Cómo se calcula tu factura?
En Combo, tu factura se calcula cada mes a partir de dos criterios principales :
El número máximo de establecimientos activos durante el periodo.
La media de empleados activos en las últimas 4 semanas.
Se pueden añadir opciones adicionales (p. ej. terminal de fichaje, distribución de nóminas).
💡 A tener en cuenta : La facturación automática comienza a partir del 3.er mes de activación de tu cuenta.
Número de establecimientos activos
Tomamos el máximo de establecimientos activos durante el periodo de facturación.
🔎 Si tienes 2 establecimientos activos del 23 de abril al 15 de mayo, y luego 1 solo hasta el 23 de mayo → tu factura del 23 de mayo contará 2 establecimientos.
Media de empleados activos
Un empleado se considera activo si tiene al menos un turno o una ausencia planificada en una semana determinada.
El cálculo :
Cuenta el número de empleados activos cada semana.
Calcula la media de las 4 semanas anteriores a la facturación.
Redondea al entero más cercano.
🔎 Ejemplo : S1 : 17 → S2 : 20 → S3 : 13 → S4 : 15. La media es de 16,25, que se redondea a 16 empleados facturados.
Opciones contratadas
Las funcionalidades de pago (p. ej. terminal de fichaje, envío de nóminas) se facturan según el número medio de empleados activos, al mismo precio unitario que la suscripción principal.
💡 Para optimizar tu facturación :
Cierra los contratos de los empleados inactivos.
Elimina los turnos y ausencias planificadas de los colaboradores correspondientes.
Archiva los establecimientos sin uso — el efecto se aplica en el siguiente periodo.
¿Dónde encontrar y descargar mis facturas?
Ve a Configuración > Modificar los parámetros :
Haz clic en la factura deseada para abrirla.
Descárgala en formato PDF mediante el botón Descargar.
Para compartir una factura con tu contable sin otorgarle acceso de administrador :
Descarga la factura en PDF y envíasela directamente por correo electrónico.
Para modificar la dirección de correo electrónico de recepción de facturas :
Ve a Configuración > Parámetros de facturación > "Modificar los parámetros".
Actualiza la dirección de correo electrónico al final de la página y guarda.
¿Cómo modificar el medio de pago?
Ve a Configuración > Parámetros de facturación :
Haz clic en Modificar los parámetros.
Haz clic en Modificar el medio de pago.
Introduce tus nuevos datos bancarios (IBAN o tarjeta bancaria).
Guarda para que las próximas facturas sean cargadas en este medio de pago.
⚠️ En caso de cargo rechazado, tu cuenta puede ser suspendida. Actualiza tu medio de pago en cuanto recibas un aviso de fallo en el cargo.
¿Cómo leer las líneas de mi factura?
Elemento | Descripción |
Oferta contratada | Oferta Time o People (mensual o anual), mostrada a 0 € por estar incluida. |
Establecimientos | Tarifa según el número de empleados incluidos (5, 6 o 40). |
Empleados adicionales | Empleados planificados más allá del límite incluido. |
Opciones | Módulos adicionales activados (p. ej. terminal de fichaje, nóminas). |
FAQ
¿Por qué ha aumentado mi factura este mes?
¿Por qué ha aumentado mi factura este mes?
Hay tres causas posibles : se ha contabilizado un establecimiento temporalmente activo durante el periodo ; empleados inactivos tenían aún turnos o ausencias planificadas ; se ha activado una opción de pago (p. ej. terminal de fichaje, nóminas). Consulta el detalle de las líneas de tu factura para identificar la causa exacta.
¿Cuál es la diferencia entre la oferta People y la oferta Time?
¿Cuál es la diferencia entre la oferta People y la oferta Time?
Time incluye las funcionalidades esenciales (planificación, trámites de alta, preparación de variables de nómina). People incluye además funcionalidades avanzadas (firma electrónica, modulación del tiempo de trabajo, contador previsional de vacaciones, preparación avanzada de nómina).
¿Por qué el importe cargado no corresponde a mi factura?
¿Por qué el importe cargado no corresponde a mi factura?
La diferencia puede deberse a un abono. Consulta la sección Créditos y correcciones al pie de tu factura.
¿Se factura a un socio o gerente sin turnos?
¿Se factura a un socio o gerente sin turnos?
No. Un socio o gerente solo se contabiliza en la facturación si se le asigna un turno o una ausencia planificada durante el periodo. Sin planificación, no entra en el cálculo.
¿La facturación es separada por establecimiento o global?
¿La facturación es separada por establecimiento o global?
Por defecto, Combo emite una factura global que agrupa todos tus establecimientos. Las facturas separadas por establecimiento son posibles creando varios grupos de facturación.
¿Cuál es el coste de las opciones adicionales?
¿Cuál es el coste de las opciones adicionales?
Las opciones (terminal de fichaje, nóminas, etc.) se facturan al mismo precio unitario que tu suscripción principal, aplicado a la media de empleados activos durante el periodo.
¿Qué ocurre si doy de baja mi cuenta a mitad de mes?
¿Qué ocurre si doy de baja mi cuenta a mitad de mes?
La baja tiene efecto al final del periodo de compromiso en curso. No se aplica ningún reembolso automático proporcional.
He recibido una factura pero no se ha realizado ningún cargo.
He recibido una factura pero no se ha realizado ningún cargo.
Esto puede ocurrir si el cargo fue cancelado. La factura sigue visible a 0 € y no es necesario abonarla.
He eliminado empleados de la planificación, pero siguen apareciendo en la factura.
He eliminado empleados de la planificación, pero siguen apareciendo en la factura.
Un empleado se factura si tiene un turno o una ausencia planificada durante el periodo, aunque esté marcado como "no planificable". Elimina todos los elementos planificados antes de desactivarlo.
He cambiado mi medio de pago — ¿se cargarán automáticamente mis facturas impagadas?
He cambiado mi medio de pago — ¿se cargarán automáticamente mis facturas impagadas?
No. El cambio de medio de pago se aplica únicamente a las próximas facturas. Para regularizar una factura impagada, contacta con el soporte : nuestro equipo realizará una presentación manual en tu nuevo medio de pago.
¿Cómo estimar el importe de mi próxima factura?
¿Cómo estimar el importe de mi próxima factura?
Toma como referencia tu número medio de empleados planificados en las últimas 4 semanas y tu tarifa actual por empleado. Multiplica ese resultado por el número de establecimientos activos y añade tus opciones contratadas.