El fichaje sin turno planificado está disponible únicamente desde la tableta (aplicación La Pointeuse Combo). No es accesible desde la aplicación móvil Combo. Si un empleado está en el establecimiento sin turno previsto y la tableta no está disponible, la única alternativa es introducir las horas manualmente en Planificación > Horas reales a posteriori.
Requisitos previos :
Rol requerido : Administrador o Propietario de la cuenta para la activación de la opción.
Módulo requerido : Terminal de Fichaje activado en la cuenta.
Acceso : Desde un navegador web únicamente — el menú Configuración no es accesible desde la aplicación móvil de Combo.
¿Cómo activar la opción "fichar sin turno planificado"?
Vaya a Configuración > Terminal de Fichaje > Configuración :
Active la opción "Permitir a los empleados sin turno planificado fichar".
Haga clic en Guardar.
Esta opción se aplica a todos los empleados vinculados al establecimiento correspondiente — no es posible restringirla a ciertos perfiles, tipos de contrato o equipos.
💡
La opción se aplica a todos los establecimientos de la cuenta.
Toda persona planificable aparece en la lista de empleados no planificados si está vinculada al establecimiento — no es posible excluirla.
Todas las reglas configuradas en el terminal de fichaje (comentarios obligatorios, descansos, comidas, foto…) se aplican también a los turnos no planificados.
No es necesario tener una planificación publicada para que un empleado pueda fichar sin turno.
Active la opción "Comentario justificativo obligatorio" en Configuración > Control Horario para que el empleado indique el motivo en el momento del fichaje.
¿Cómo fichar sin turno desde la tableta?
El fichaje sin turno planificado se realiza exclusivamente desde la tableta.
Desde la tableta, en la aplicación La Pointeuse Combo :
Pulse "Turno no planificado".
Seleccione al empleado en la lista de perfiles vinculados al establecimiento.
Confirme el fichaje de entrada.
El turno aparece en la planificación únicamente después del fichaje de salida del empleado, con el icono "No planificado" para distinguirlo de los turnos planificados.
💡 Si un empleado trabaja más allá de la medianoche en un turno no planificado, el turno queda vinculado a la fecha de inicio del fichaje (el día J), no a la del día siguiente. Verifique el período filtrado en el informe si el turno parece ausente al día siguiente.
¿Por qué un empleado no aparece en la lista "Turno no planificado"?
Varias razones pueden explicar la ausencia de un empleado en la lista :
El empleado ya tiene un turno planificado ese día : un empleado con un turno en curso no aparece en la lista de no planificados.
El empleado no está vinculado al establecimiento de la tableta : verifique en su perfil que está correctamente asociado al establecimiento correspondiente.
La tableta no ha sincronizado los perfiles recientes : si el empleado acaba de ser creado o modificado, espere unos minutos y verifique la conexión a Internet de la tableta.
El empleado tiene jornada pactada (forfait jour) : no aparece en la lista si la opción correspondiente no está activada en Configuración > Control Horario.
¿Cómo realizar el seguimiento de los fichajes de turnos no planificados?
Desde la planificación :
Localice el turno directamente en la planificación del equipo desde su cierre por parte del empleado.
Desde el informe de fichaje :
Vaya a Informes > Informe de fichaje :
Visualice todos los fichajes en curso : horas planificadas vs. horas fichadas, desviaciones y estados de validación.
Desde el seguimiento de fichajes (RR.HH.) :
Vaya a RR.HH. > Seguimiento de fichajes :
Exporte un archivo .xlsx (por fechas, multi-establecimientos) con los horarios planificados, fichados, validados y los comentarios asociados.
¿Por qué un turno tiene el estado "Incompleto" y cómo gestionarlo?
Un turno pasa al estado "Incompleto" en los siguientes casos :
El empleado ha fichado la entrada pero no la salida — el turno permanece abierto.
El terminal de fichaje estaba sin conexión en el momento del fichaje de salida — la sincronización no se realizó.
El empleado cerró la aplicación sin validar la salida.
⚠️ Mientras un turno tenga el estado "Incompleto", las horas no se integran en la nómina y los contadores no se actualizan.
Para gestionar un turno "Incompleto" :
Vaya a Informes > Informe de fichaje :
Haga clic en "Ver" en el turno correspondiente.
Introduzca manualmente la hora de salida y haga clic en Guardar para validar.
Si el empleado no estaba presente, haga clic en "Eliminar" para anular el turno.
💡 Un responsable no puede fichar en nombre de un empleado a través de la tableta o la interfaz de administración. Si un empleado olvidó fichar, la única solución es introducir las horas manualmente en Planificación > Horas reales — las horas se integran en la nómina tras la validación.
¿Cómo validar o rechazar un turno no planificado?
Los turnos no planificados siguen el mismo proceso de validación que los turnos planificados.
Desde el informe de fichaje :
Vaya a Informes > Informe de fichaje :
Seleccione el o los turnos no planificados a tratar y haga clic en "Validar" para confirmar las horas fichadas.
Haga clic en "Ver" en un turno específico para ajustar manualmente los horarios o recuperar las horas planificadas en caso de desacuerdo.
Desde la planificación :
Haga clic en el turno no planificado para ver el detalle del fichaje asociado y valide la hora real o la hora planificada según la situación.
⚠️ Solo pueden validarse los turnos finalizados (fichajes de entrada y de salida registrados). Un turno con el estado "Incompleto" debe completarse o eliminarse manualmente antes de validarlo.
FAQ
¿Por qué el turno no planificado no aparece en la planificación?
¿Por qué el turno no planificado no aparece en la planificación?
El turno se integra en la planificación únicamente después de que el empleado haya fichado la salida. Mientras el turno está en curso, no aparece.
Un empleado tiene un turno planificado ese día, ¿puede aun así fichar sin turno?
Un empleado tiene un turno planificado ese día, ¿puede aun así fichar sin turno?
No, en la mayoría de los casos. Un empleado que ya tiene un turno en curso no puede fichar sin turno. Excepción : si el terminal de fichaje estaba sin conexión en el momento del inicio del turno planificado y no pudo recuperarlo.
¿Puede un empleado con jornada pactada fichar sin turno?
¿Puede un empleado con jornada pactada fichar sin turno?
No. El fichaje sin turno exige una hora de entrada y una hora de salida — incompatible con la lógica de jornada pactada.
¿Puede un responsable fichar en nombre de un empleado que olvidó hacerlo?
¿Puede un responsable fichar en nombre de un empleado que olvidó hacerlo?
No. No es posible registrar un fichaje en nombre de un empleado a través de la tableta o la interfaz de administración. Introduzca las horas manualmente en Planificación > Horas reales para integrarlas en la nómina tras la validación.
¿La activación de la opción de fichaje sin turno planificado genera facturación adicional?
¿La activación de la opción de fichaje sin turno planificado genera facturación adicional?
No. La activación está incluida en el módulo Control Horario, sin coste adicional.
¿Puedo utilizar el fichaje sin turno para personal extra o trabajadores temporales?
¿Puedo utilizar el fichaje sin turno para personal extra o trabajadores temporales?
Sí, siempre que el trabajador tenga un perfil activo en Combo y esté vinculado al establecimiento correspondiente. Un empleado sin perfil en Combo no puede fichar. Para personal extra frecuente, cree perfiles dedicados con un contrato de tipo temporal o extra.
¿Un empleado no planificado que ficha varias veces en el mismo día genera varios turnos?
¿Un empleado no planificado que ficha varias veces en el mismo día genera varios turnos?
Sí. Si el empleado entra y sale varias veces, se crean varios turnos en función de sus diferentes fichajes.
Un turno no planificado iniciado antes de la medianoche y finalizado después — ¿en qué fecha aparece?
Un turno no planificado iniciado antes de la medianoche y finalizado después — ¿en qué fecha aparece?
El turno queda vinculado a la fecha de inicio del fichaje (el día J). Filtre el informe por la fecha de inicio si el turno no parece visible al día siguiente.