¿Cómo restablecer tu contraseña?
Ve a la página de inicio de sesión de Combo:
Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?.
Introduce la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta.
Haz clic en Restablecer la contraseña.
Consulta tu bandeja de entrada para el enlace enviado: el asunto del correo es "Solicitud de cambio de contraseña".
Haz clic en Editar mi contraseña.
💡
El correo de restablecimiento se envía en aproximadamente 5 minutos y el enlace es válido durante 48 horas.
Si al hacer clic en Editar mi contraseña llegas directamente a la página de inicio de sesión, haz clic derecho en el botón > Abrir enlace en ventana de navegación privada.
¿No encuentras el correo? Revisa tus carpetas de spam, promociones o correo no deseado.
Tras el restablecimiento, tu navegador puede rellenar automáticamente tu contraseña anterior. Borra el campo manualmente e introduce tu nueva contraseña.
¿Cómo elegir una contraseña válida?
Tu nueva contraseña debe cumplir los siguientes requisitos:
Mínimo 8 caracteres.
Al menos 1 letra mayúscula.
Al menos 1 letra minúscula.
Al menos 1 número.
Al menos 1 carácter especial de entre
# ? ! @ $ % ^ & * _. , -.
¿Por qué no funciona el restablecimiento?
Mi cuenta aún no ha sido activada.
Mi cuenta aún no ha sido activada.
Comprueba que hayas recibido un correo "Tu cuenta Combo – Activa tu cuenta" y haz clic en él. Si el enlace ha expirado (válido 48 horas), tu responsable debe reenviarlo desde tu perfil de empleado en la pestaña Equipo — cada nuevo envío cancela el anterior, abre siempre el correo más reciente recibido.
Mi servicio de correo bloquea los emails de Combo.
Mi servicio de correo bloquea los emails de Combo.
Comprueba primero que no haya errores tipográficos en la dirección de correo de tu perfil Combo (pide a tu responsable que la confirme). Si la dirección es correcta, algunas bandejas de entrada (en particular iCloud Mail) son incluidas en una lista de bloqueo por nuestro proveedor de envío: ningún correo de Combo puede entonces ser recibido, ni siquiera en el spam. Pide hablar con nuestro equipo de soporte a través de la burbuja de chat indicando tu dirección de correo — nuestro equipo retira tu dirección de la lista de bloqueo en pocas horas en días laborables, luego vuelve a lanzar el restablecimiento. Este bloqueo también puede impedir la recepción de correos de invitación de tu empleador.
El enlace de restablecimiento no funciona o ha expirado.
El enlace de restablecimiento no funciona o ha expirado.
Haz clic de nuevo en ¿Olvidaste tu contraseña? para generar un nuevo enlace (válido 48 horas). Si el problema persiste: borra la caché y las cookies de tu navegador, prueba con otro navegador (Chrome, Firefox, Edge) o intenta el restablecimiento desde un navegador web en un ordenador si estás usando la aplicación móvil.
Ya no tengo acceso a la dirección de correo vinculada a mi cuenta.
Ya no tengo acceso a la dirección de correo vinculada a mi cuenta.
Contacta con tu administrador o con el soporte para actualizar tu dirección de correo antes de volver a lanzar el restablecimiento.
Mi acceso a la cuenta ha sido desactivado.
Mi acceso a la cuenta ha sido desactivado.
Tu empleador probablemente ha desactivado tu acceso. Contacta directamente con tu empleador.
Estoy iniciando sesión con el tipo de cuenta incorrecto.
Estoy iniciando sesión con el tipo de cuenta incorrecto.
Combo tiene dos tipos de cuentas distintos — las cuentas de empleador (gestión de equipos) y las cuentas de empleado (consulta de horarios). Asegúrate de restablecer la contraseña asociada a la dirección de correo correcta. Contacta con el soporte a través de la burbuja de chat si no estás seguro de qué cuenta utilizar.