Requisitos previos :
Rol requerido : Propietario o Administrador.
Módulo : Opción Pointeuse activada en la cuenta Combo.
Configuración previa : Tableta configurada con un identificador de Pointeuse Combo, aplicación actualizada.
¿Cómo funciona el modo sin conexión automáticamente?
El modo sin conexión se activa automáticamente en cuanto la tableta pierde su conexión a internet.
Diríjase a la tableta :
Continúe fichando con normalidad — cada acción (entrada, pausa, salida) queda registrada con la hora exacta en la que se produce.
Compruebe que los fichajes se almacenan localmente en la tableta hasta que se restablezca la conexión.
Pulse Actualizar en cuanto vuelva la red para enviar los datos pendientes a Combo.
💡
Una sincronización automática tiene lugar cada 15 minutos cuando la conexión está activa.
Para que la sincronización automática funcione, la tableta debe permanecer desbloqueada y la aplicación activa en primer plano durante al menos 15 minutos.
¿Cómo muestra la tableta el planning y los empleados durante un corte?
En modo sin conexión, la tableta sigue mostrando los empleados y el planning tal como estaban en el último momento de sincronización antes del corte.
Si se realizan modificaciones durante el corte de red (incorporación de un empleado, cambio de equipo, modificación del planning), solo serán visibles en la tableta tras el restablecimiento de la conexión, en la próxima sincronización automática (cada 15 min) o mediante una sincronización manual.
Diríjase a la tableta tras la reconexión :
Pulse Actualizar para forzar la sincronización inmediata del planning y los equipos.
Compruebe que los empleados añadidos durante el corte aparecen correctamente en pantalla.
Verifique que el planning mostrado coincide con la versión vigente en Combo.
💡 Si un empleado sigue sin aparecer después de la sincronización, compruebe que está correctamente asignado al establecimiento en Empleados > Ficha del empleado.
¿Qué ocurre si la conexión no se restablece en 72 horas?
⚠️ Si la tableta permanece sin conexión más de 72 horas consecutivas, los fichajes registrados localmente se pierden de forma definitiva y no se transmitirán a Combo. No es posible recuperarlos de forma automática.
En ese caso :
Diríjase a Informes > Informe de fichajes para identificar los turnos que faltan.
Introduzca manualmente las horas correspondientes desde Planning > Horas reales.
Para evitar que vuelva a ocurrir, conecte la tableta a una red cableada mediante un adaptador USB-C/RJ45 (cable Ethernet) si su establecimiento dispone de una red Wi-Fi inestable.
¿Cómo acumular varias acciones sin conexión en un mismo turno?
Diríjase a la tableta durante el corte :
Fiche con normalidad cada acción : entrada, inicio de pausa, fin de pausa, salida.
Compruebe que cada acción queda registrada con su hora real, incluso sin conexión.
Pulse Actualizar al volver la red — el servidor procesa las acciones en el orden cronológico correcto.
💡
Las nuevas acciones realizadas en línea (una vez restablecida la red) se procesan de inmediato.
Las acciones sin conexión pendientes permanecen en la cola y se sincronizan de forma independiente, sin sobrescribir los datos en línea.
FAQ
Si la tableta está sin conexión, ¿los empleados siguen viendo su planning en la app móvil?
Si la tableta está sin conexión, ¿los empleados siguen viendo su planning en la app móvil?
Sí. La aplicación móvil de los empleados se conecta directamente a los servidores de Combo, de forma independiente a la tableta. Una tableta sin conexión no afecta al acceso al planning desde el móvil.
¿Un fichaje pendiente puede eliminarse automáticamente?
¿Un fichaje pendiente puede eliminarse automáticamente?
Sí, en dos casos : si el turno correspondiente fue eliminado en Combo durante el corte, o si los datos han permanecido pendientes más de 72 horas sin conexión.
¿La sincronización automática cada 15 min funciona si la tableta está en reposo?
¿La sincronización automática cada 15 min funciona si la tableta está en reposo?
No. La tableta debe permanecer desbloqueada y la aplicación activa en primer plano para que la sincronización automática se ejecute. Configure la tableta en modo Nunca bloquear para evitar este problema.
¿Un empleado puede fichar la entrada en la tableta y la salida en la app móvil?
¿Un empleado puede fichar la entrada en la tableta y la salida en la app móvil?
Sí. El fichaje en la tableta y en la app móvil están conectados. Un empleado puede iniciar su turno en la tableta y finalizarlo en la app móvil, o a la inversa — incluso si la tableta estuvo sin conexión en ese intervalo y ha sincronizado sus datos posteriormente.