Requisitos previos :
Rol requerido : Propietario, Admin o RRHH (solo estos roles pueden acceder al identificador en Combo).
Módulo : Opción Fichaje activada en tu cuenta (plan Time o People).
Dispositivo : Tablet Android 8.0 mínimo o iOS 15.1 mínimo, con conexión a Internet activa.
Aplicación : Fichaje Combo instalada desde Google Play Store (Android) o App Store (iOS).
⚠️ Si eres Manager, no puedes acceder al identificador — contacta con tu Admin o Propietario para que te lo facilite por escrito (correo electrónico, SMS). En caso de urgencia (tablet desconectada al abrir el establecimiento), el Admin puede recuperar el identificador desde cualquier dispositivo conectado a Combo.
¿Dónde encontrar el identificador del fichaje?
El identificador es una cadena alfanumérica larga (ej. : a1B2c3D4e5F6...) — no es un código corto de 4 a 6 dígitos.
Ve a Configuración > Control Horario :
Haz clic en la pestaña Id App (desplázate por la página si la pestaña no es visible de inmediato).
Localiza el identificador correspondiente a tu establecimiento o equipo (el nombre mostrado es el que definiste en el momento de la creación).
Copia el identificador completo haciendo clic en el icono Copiar.
💡
El identificador no es accesible desde la aplicación tablet — debes recuperarlo exclusivamente desde Combo web (app.combohr.com).
Si aparecen varios identificadores, verifica el nombre asociado a cada uno para identificar el que corresponde a la tablet o al establecimiento correcto.
Si no aparece ningún identificador, debes crear uno primero. Consulta el artículo: ¿Cómo crear el identificador del fichaje Combo?.
¿Cómo conectarse al fichaje desde la tablet?
La aplicación Fichaje Combo debe estar instalada antes de introducir el identificador. Si aún no lo está, instálala desde la tienda de tu tablet y vuelve a estos pasos.
Ve a la pantalla de inicio de la aplicación Fichaje Combo :
Pega o introduce el identificador en el campo correspondiente.
Verifica que no haya ningún espacio antes ni después de la cadena — es la causa de error más frecuente.
Pulsa Iniciar sesión.
Espera la confirmación de conexión antes de colocar la tablet en su posición.
¿Cómo actuar si la conexión falla?
Identifica primero el mensaje que aparece en la tablet y aplica el paso correspondiente :
"Identificador incorrecto" — verifica que no haya ningún espacio antes o después del identificador y que hayas copiado la cadena completa desde Configuración > Fichaje > Identificadores.
"Error de red" — verifica la conexión a Internet de la tablet (Wi-Fi o cableada). Prueba la velocidad en fast.com. Si la red está filtrada por un cortafuegos, solicita a tu responsable de sistemas que autorice los siguientes dominios:
api.combohr.com,googleapis.com,crashlytics.com,appcenter.ms,s3.amazonaws.com."Sesión expirada" — cierra la aplicación, vuelve a abrirla y vuelve a conectarte.
Sin mensaje, la app no se abre (cierre inesperado) — verifica que la versión del sistema operativo sea compatible (Android 8.0 mínimo, iOS 15.1 mínimo), desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.
La conexión se realiza pero la tablet se desconecta inmediatamente — desinstala la aplicación, vuelve a instalarla y elimina y crea un nuevo identificador desde Configuración > Fichaje > Identificadores. Consulta: ¿Cómo crear el identificador del fichaje Combo?.
Ninguna mejora tras los pasos anteriores — elimina el identificador existente y crea uno nuevo. Consulta: ¿Cómo crear el identificador del fichaje Combo?.
⚠️ Las tablets Huawei no son compatibles con el Fichaje Combo: su tienda propia no permite descargar la aplicación. Las tablets con Android 7 o inferior ya no son compatibles desde una actualización reciente.
¿Dónde verificar si los empleados o los turnos no aparecen tras la conexión?
Una conexión correcta no siempre es suficiente para mostrar todos los datos de inmediato. Verifica los siguientes puntos :
Ve a Configuración > Control Horario > Id App :
Verifica que el identificador esté asociado a los equipos o establecimientos correspondientes — sin esta asociación, los empleados no aparecen en la tablet.
Ve al Planning :
Verifica que los turnos estén publicados (y no en borrador) — un planning no publicado no es visible en la tablet.
Espera unos minutos tras la conexión: un tiempo de sincronización es normal.
¿Cómo reconectarse tras una desconexión espontánea?
La tablet puede desconectarse automáticamente después de una interrupción prolongada de la red.
Ve a la pantalla de inicio de la aplicación Fichaje Combo :
Introduce de nuevo el identificador (recuperado desde Configuración > Fichaje > Id App en Combo web).
Pulsa Iniciar sesión.
💡 En modo sin conexión, la tablet conserva los datos de fichaje durante 72 horas sin Internet. Pasado ese tiempo, es necesario volver a conectarse para sincronizar los fichajes.
FAQ
¿Se puede usar el mismo identificador en varias tablets?
¿Se puede usar el mismo identificador en varias tablets?
Sí, un mismo identificador puede funcionar en varias tablets simultáneamente — todos los fichajes se registran en Combo.
¿Se pueden tener configuraciones distintas por establecimiento?
¿Se pueden tener configuraciones distintas por establecimiento?
No, la configuración del fichaje se aplica a toda la cuenta de facturación. No es posible personalizar las reglas por establecimiento.
Soy manager solo en la apertura y la tablet está desconectada — ¿qué hago?
Soy manager solo en la apertura y la tablet está desconectada — ¿qué hago?
Contacta con tu Admin o Propietario por teléfono o mensaje para que recupere el identificador desde Combo web (Configuración > Control Horario > Id App) y te lo facilite. La reconexión tarda menos de un minuto una vez que tienes el identificador.
¿El identificador es visible en la aplicación tablet?
¿El identificador es visible en la aplicación tablet?
No, el identificador solo es accesible desde Combo web, en Configuración > Control Horario > Id App.
¿Cómo saber quién es Admin o Propietario en mi organización?
¿Cómo saber quién es Admin o Propietario en mi organización?
Ve a Configuración > Roles y permisos > Usuarios en Combo web para consultar la lista de usuarios y sus roles. Si no tienes acceso a la sección «Configuración», puedes consultar los roles de cada usuario directamente en «Equipo».
¿La tablet Huawei es compatible?
¿La tablet Huawei es compatible?
No, las tablets Huawei utilizan una tienda propia que no permite descargar la aplicación Fichaje Combo.