Requisitos previos :
Módulo : Opción Fichaje activada en la cuenta Combo.
Configuración : Fichaje móvil activado por el administrador en Configuración > Integraciones > Control Horario > Configuración.
Derechos : Estar incluido en la lista de empleados autorizados a fichar por móvil (todos los empleados o selección manual definida por el administrador).
Aplicación : Última versión de la aplicación Combo instalada en tu smartphone.
Permisos : Geolocalización autorizada en los Ajustes de tu teléfono.
¿Cómo fichar la entrada y la salida?
Ve a la pestaña Mis Turnos de la aplicación móvil :
Pulsa Comenzar en el turno deseado.
Valida tu geolocalización y el resumen del turno mostrado en pantalla.
Para terminar tu turno :
Pulsa el icono de fichaje de salida.
Comprueba la información de fin de turno y valida.
¿Cómo gestionar los descansos?
Existen dos modos de gestión de descansos según la configuración de tu establecimiento.
Fichaje en tiempo real :
Pulsa Iniciar descanso durante el turno para empezar el descanso.
Pulsa Terminar descanso a tu vuelta para detener el cronómetro.
Declaración al final del turno :
En el momento del fichaje de salida, introduce manualmente la duración de tu descanso antes de validar.
💡
Si no hay ningún descanso planificado en tu planning, el cronómetro se inicia automáticamente en cuanto pulsas Iniciar descanso. Este registro es activo e impacta directamente en el cálculo de tus horas trabajadas.
En la pestaña Mis Turnos, una pastilla naranja sobre un descanso significa que la duración declarada es diferente a la duración planificada.
Esto no impide la validación del turno.
El manager puede modificar esta duración.
¿Cómo fichar si tienes varios turnos en el mismo día?
Cada turno debe ficharse de forma individual. Ve a la pestaña Mis Turnos :
Pulsa Comenzar para iniciar el primer turno.
Pulsa el icono de fichaje de salida al finalizar el primer turno.
Pulsa Comenzar en el turno siguiente para iniciar el segundo.
💡
Un intervalo entre dos turnos corresponde a una pausa no remunerada : cada turno requiere su propio fichaje de entrada y de salida.
Un único fichaje Comenzar no cubre toda la jornada si hay varios turnos planificados.
¿Por qué no aparece el botón "Comenzar"?
El botón Comenzar puede estar ausente por varias razones :
Empleado no incluido en la selección : El administrador ha activado el fichaje móvil únicamente para ciertos empleados. Comprueba con tu administrador que estás incluido en la lista autorizada.
Turno en borrador : El turno todavía no ha sido publicado en el planning. Debe ser publicado por el manager antes de poder ficharlo.
Aplicación no actualizada : Asegúrate de haber instalado la última versión de la aplicación Combo disponible en tu tienda de aplicaciones.
Turno en una fecha pasada bloqueada : Si el período está cerrado, el fichaje ya no es posible desde la app. Contacta con tu manager para que introduzca las horas desde Combo web.
¿Qué se puede consultar después de fichar?
Después de un fichaje, la siguiente información es visible en la pestaña Mis Turnos :
Pastilla naranja : turno declarado, pero las horas fichadas difieren de las horas planificadas.
Pastilla verde : turno validado por el manager.
Las horas planificadas y las desviaciones son visibles, pero no el detalle de las horas reales fichadas.
💡
No es posible corregir un fichaje desde la aplicación móvil. En caso de error, contacta con tu manager : puede modificar las horas directamente desde Combo web.
La aplicación no indica si tu fichaje ha sido modificado por el manager. Esta información se gestiona únicamente desde Combo web.
¿Qué hacer en caso de ausencia de señal GPS?
Si la geolocalización está desactivada en tu teléfono :
Ve a los Ajustes de tu teléfono.
Activa la geolocalización para la aplicación Combo.
Reinicia la aplicación y vuelve a intentar fichar.
Si la señal GPS está ausente o es insuficiente en tu lugar de trabajo :
Utiliza la tableta Combo de tu establecimiento para fichar.
O pide a tu manager que introduzca tus horas directamente desde Combo web — puede hacerlo a distancia, sin estar físicamente presente.
💡
No es posible fichar desde un navegador web en tu teléfono. El fichaje móvil requiere imprescindiblemente la aplicación Combo con la geolocalización activada.
Si ni la tableta ni el manager están disponibles de inmediato, comunica tu presencia a tu responsable lo antes posible para que pueda regularizar tu fichaje desde Combo web antes del cierre del período.
¿Cómo combinar el fichaje móvil y el fichaje en tableta?
El fichaje móvil y el fichaje en tableta Combo están conectados. Ve a Mis Turnos o a la tableta Combo según el momento :
Ficha tu entrada desde tu teléfono y tu salida desde la tableta, o a la inversa.
⚠️ Si la tableta estaba sin conexión en el momento en que fichaste tu entrada desde el móvil, la sincronización puede fallar. Asegúrate de que la tableta esté conectada a la red antes de fichar tu salida.
FAQ
El botón Comenzar está ausente aunque la opción de fichaje móvil está activada. ¿Qué hacer?
El botón Comenzar está ausente aunque la opción de fichaje móvil está activada. ¿Qué hacer?
Comprueba que estás incluido en la selección manual configurada por el administrador, que el turno está publicado (y no en borrador), que la aplicación está actualizada y que el turno no corresponde a una fecha pasada bloqueada.
¿Se puede fichar sin estar planificado en un turno desde la aplicación móvil?
¿Se puede fichar sin estar planificado en un turno desde la aplicación móvil?
No. No es posible fichar sin estar planificado desde la aplicación móvil. Solo los turnos publicados en el planning pueden ficharse.
¿Se registra la geolocalización al fichar los descansos?
¿Se registra la geolocalización al fichar los descansos?
No. Es posible fichar los descansos desde la aplicación móvil, pero no se registra ninguna geolocalización para los descansos.
¿Puede un empleado negarse a fichar desde su teléfono personal?
¿Puede un empleado negarse a fichar desde su teléfono personal?
Sí. Legalmente, un empleado no está obligado a aceptar la geolocalización en su teléfono personal. En ese caso, facilítale un teléfono de empresa o dispón de una tableta.
¿Puedo fichar desde el navegador web de mi teléfono?
¿Puedo fichar desde el navegador web de mi teléfono?
No. El fichaje móvil solo está disponible a través de la aplicación Combo, no desde un navegador web.
¿Puede el manager introducir las horas de un empleado a distancia en caso de problema con el fichaje móvil?
¿Puede el manager introducir las horas de un empleado a distancia en caso de problema con el fichaje móvil?
Sí. El manager puede introducir o corregir las horas directamente desde Combo web, sin estar físicamente presente.