El identificador del terminal de fichaje es diferente de sus credenciales de acceso a Combo (email + contraseña). Se trata de un código único generado automáticamente, utilizado exclusivamente para conectar una tableta a la aplicación La Pointeuse Combo — no permite acceder a su espacio Combo.
Requisitos previos :
Rol requerido : Administrador o Propietario de la cuenta Combo.
Módulo requerido : Opción Terminal de Fichaje Combo activada en la cuenta.
Acceso : Desde un navegador web únicamente — el menú Configuración no es accesible desde la aplicación móvil de Combo.
¿Cómo crear un identificador del terminal de fichaje?
Vaya a Configuración > Terminal de Fichaje :
Haga clic en Añadir un identificador.
Asigne un nombre a su terminal (ej.: "Terminal cocina", "Terminal recepción").
Seleccione los equipos a asociar.
Haga clic en Guardar.
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El identificador es generado automáticamente por Combo y no es modificable.
Nombre cada identificador en función de su zona de fichaje (ej.: "Recepción", "Cocina") en lugar del establecimiento — esto facilita la organización en caso de multi-tabletas.
¿Cómo recuperar un identificador existente?
Si una tableta se desconecta, si reinstala la aplicación o configura una nueva tableta, el identificador sigue siendo accesible desde la interfaz web.
Vaya a Configuración > Terminal de Fichaje :
Haga clic en el icono ⚙️ sobre el identificador.
El identificador completo aparece en el panel de detalle.
Comuníqueselo manualmente al responsable o introdúzcalo directamente en la tableta.
💡
Esta página solo es accesible desde un navegador web. Los responsables que intenten recuperar un identificador desde la aplicación móvil no encontrarán el menú Configuración — un administrador debe transmitirles el código.
No es necesario crear un nuevo identificador en caso de reinstalación o cambio de tableta. Utilice el mismo identificador existente para volver a conectar la tableta.
¿Cómo modificar los equipos asociados a un identificador?
Vaya a Configuración > Terminal de Fichaje :
Haga clic en el icono ⚙️ sobre el identificador.
Seleccione o deseleccione los equipos a asociar.
Haga clic en Guardar.
💡 Si un equipo no está asociado al identificador, los turnos planificados para ese equipo no se mostrarán en la tableta — los empleados de ese equipo no podrán fichar.
¿Cómo eliminar un identificador del terminal de fichaje?
Vaya a Configuración > Terminal de Fichaje :
Haga clic en el icono ⚙️ sobre el identificador a eliminar.
Haga clic en Suprimir.
💡
La eliminación de un identificador desconecta definitivamente la tableta asociada. Vuelva a conectar la tableta con un nuevo identificador si desea seguir utilizándola.
Si sustituye una tableta, no elimine el identificador — reutilícelo directamente en la nueva tableta.
Si cierra un establecimiento, elimine el identificador asociado para mantener su configuración actualizada.
¿Por qué falla la conexión de la tableta?
Varias situaciones pueden provocar un fallo de conexión o una desconexión :
Mensaje "Identificador incorrecto" a pesar de una introducción correcta : compruebe que no haya espacios antes o después del identificador al introducirlo. Recupere el identificador exacto en Configuración > Terminal de Fichaje desde un navegador web e introdúzcalo de nuevo manualmente.
Tableta desconectada tras una actualización de la aplicación : la actualización puede provocar una desconexión automática. Recupere el identificador en Configuración > Terminal de Fichaje y vuelva a conectar la tableta — no es necesario crear un nuevo identificador.
Tableta desconectada tras un corte de red : vuelva a conectar la tableta a Internet e introduzca de nuevo el identificador existente.
Los turnos de un equipo no se muestran a pesar de una conexión correcta : verifique que el equipo en el que está planificado su empleado esté correctamente asociado al identificador en Configuración > Terminal de Fichaje, y espere unos minutos para que se realice la sincronización.
⚠️ Si el problema persiste tras la verificación, elimine el identificador, cree uno nuevo y vuelva a conectar la tableta.
FAQ
¿Puede un responsable consultar el identificador del terminal de fichaje?
¿Puede un responsable consultar el identificador del terminal de fichaje?
No. Solo los administradores y propietarios pueden ver el identificador en Configuración > Terminal de Fichaje desde un navegador web. El responsable debe contactar con un administrador de la cuenta para que le comunique el identificador.
¿Se puede utilizar el mismo identificador en varias tabletas?
¿Se puede utilizar el mismo identificador en varias tabletas?
Sí. Un mismo identificador puede utilizarse simultáneamente en varias tabletas. Un empleado puede fichar su entrada en una tableta y su salida en otra.
¿Es necesario crear un identificador por establecimiento?
¿Es necesario crear un identificador por establecimiento?
No. Cree un identificador por zona de fichaje (ej.: recepción, cocina, caja) y asocie los equipos correspondientes. Para un establecimiento con varias zonas, prevea tantos identificadores como puntos de acceso.
¿Se pueden asociar equipos de varios establecimientos diferentes al mismo identificador?
¿Se pueden asociar equipos de varios establecimientos diferentes al mismo identificador?
Sí, técnicamente es posible. Sin embargo, por razones de claridad, se recomienda agrupar en un mismo identificador únicamente los equipos de un mismo emplazamiento físico — de lo contrario, todos los turnos de todos los establecimientos asociados se mostrarán en la tableta.
¿Puede un empleado fichar en la tableta de otro establecimiento?
¿Puede un empleado fichar en la tableta de otro establecimiento?
Sí, si su equipo está asociado al identificador de esa tableta. Si su equipo no está vinculado, su turno no aparece y no puede fichar.
¿Cómo organizar los identificadores para una cuenta multi-establecimientos (ej.: 5 restaurantes)?
¿Cómo organizar los identificadores para una cuenta multi-establecimientos (ej.: 5 restaurantes)?
Cree un identificador por zona de fichaje por establecimiento. Ejemplo para 5 restaurantes con 2 zonas cada uno : 10 identificadores en total (1 identificador "Sala" + 1 identificador "Cocina" por restaurante), con los equipos del establecimiento correspondiente asociados a cada identificador.
La tableta se ha reiniciado o se ha reinstalado la app. ¿Hay que volver a crear un identificador?
La tableta se ha reiniciado o se ha reinstalado la app. ¿Hay que volver a crear un identificador?
No. Recupere el identificador existente en Configuración > Terminal de Fichaje (desde un navegador web) e introdúzcalo de nuevo en la tableta para volver a conectarla.