Requisitos previos :
Rol requerido : Administrador o Propietario de la cuenta Combo.
Módulo requerido : Opción Terminal de Fichaje activada en la cuenta.
Acceso : Desde un navegador web únicamente — el menú Configuración no es accesible desde la aplicación móvil de Combo.
¿Cómo definir las reglas de fichaje?
Vaya a Configuración > Control Horario :
Localice la opción "Para el precálculo de las horas reales, preferir la hora fichada a la hora planificada".
Casilla marcada ✅ | Combo registra la hora realmente fichada cuando se desvía de la planificación, en caso de retraso en la llegada o salida anticipada. La hora planificada solo se retiene cuando el empleado llega antes o sale después de la hora prevista. |
Casilla desmarcada ☐ | Combo retiene sistemáticamente la hora planificada para el precálculo, independientemente de las desviaciones de fichaje. |
Haga clic en Guardar.
La tabla a continuación ilustra el comportamiento cuando la casilla está marcada :
Situación | Hora prevista | Hora fichada | Hora retenida | Regla aplicada |
Juan llega antes | 8:00 | 7:40 | 8:00 | Se retiene la hora planificada |
Juan llega tarde | 8:00 | 8:10 | 8:10 | Se retiene la hora real |
Juan sale antes | 15:00 | 14:40 | 14:40 | Se retiene la hora real |
Juan sale después de la hora prevista | 15:00 | 15:10 | 15:00 | Se retiene la hora planificada |
Juan llega antes Y sale antes | 8:00 / 15:00 | 7:50 / 14:45 | 8:00 / 14:45 | Entrada planificada, salida real |
⚠️ Cualquier modificación de esta opción se aplica únicamente a los fichajes realizados tras guardar. Los turnos ya fichados conservan los parámetros activos en el momento del fichaje — no se recalculan de forma retroactiva.
💡 Comportamiento específico de los descansos planificados con horario fijo :
Si el descanso fichado está en el mismo tramo horario que el descanso planificado → solo el descanso fichado aparece en el precálculo.
Si el descanso fichado está en un tramo horario diferente al del descanso planificado → aparecen los dos descansos (el fichado y el planificado).
¿Cómo funcionan la tolerancia y el redondeo?
Vaya a Configuración > Control Horario para las opciones complementarias :
Defina una "Tolerancia sobre la hora de llegada (20 min máx.)" para absorber desviaciones menores sin que aparezcan en el precálculo de nómina.
Active "Redondear las horas fichadas a los 5 minutos más cercanos" para suavizar los horarios.
Haga clic en Guardar.
💡
Tolerancia — ejemplos concretos : Si la tolerancia es de 10 min y el empleado llega a las 8:08 para un turno previsto a las 8:00 → está dentro de la tolerancia → se retiene la hora planificada (8:00) en el precálculo, aunque la opción "preferir la hora fichada" esté marcada. Si el empleado llega a las 8:15 → supera la tolerancia → si la opción está marcada, se retiene la hora real (8:15).
Prioridad tolerancia > preferencia : La tolerancia se aplica primero. Una desviación dentro de la tolerancia se trata como si el empleado hubiera llegado a tiempo — la preferencia "hora fichada" solo se activa para las desviaciones fuera de tolerancia.
La tolerancia se aplica únicamente a la llegada, no a la salida.
El redondeo a 5 minutos se efectúa hacia el límite más cercano : 8:03 → 8:05, 8:02 → 8:00, 8:07 → 8:05, 8:08 → 8:10.
La tolerancia y el redondeo son parámetros globales de la cuenta — no es posible diferenciarlos por equipo o por establecimiento.
¿Cómo activar la toma de foto en el fichaje?
Vaya a Configuración > Control Horario :
Seleccione "Control aleatorio" para activar la foto de forma puntual (recomendado por la AEPD).
Seleccione "Control reforzado" para forzar la toma de foto en cada fichaje.
Haga clic en Guardar.
💡
La AEPD considera la toma de foto sistemática como excesiva. El modo Control aleatorio respeta el principio de minimización de datos personales.
Duración de conservación : las fotos se conservan 30 días en Combo y se eliminan automáticamente a continuación.
Visibilidad : las fotos no son visibles por el empleado en la aplicación móvil de Combo.
Fichaje móvil : la toma de foto no está disponible en el fichaje geolocalizado desde la aplicación móvil — solo se aplica a los fichajes realizados desde la tableta.
Granularidad : la activación de la foto es un parámetro global de la cuenta — no es posible activarla únicamente para ciertos equipos.
¿Cómo personalizar la experiencia de fichaje?
Vaya a Configuración > Control Horario :
Opción | Explicación |
Exigir un comentario justificativo en caso de anticipación o retraso, o si el empleado ficha sin turno planificado | Permite a los empleados añadir una nota explicativa en caso de anticipación o retraso destinada a sus responsables. |
Activar los descansos en el Terminal de Fichaje Combo | Permite a los empleados registrar los tiempos de descanso directamente durante el fichaje o al fichar la salida. |
Permitir a los empleados registrar su(s) comida(s) | Permite a los empleados indicar si han tomado comida o no directamente al fichar la salida. |
Incluir a los empleados con jornada pactada (forfait jour) en la lista de fichajes | Permite a los empleados con jornada pactada fichar. |
Permitir a los empleados sin turno planificado fichar | Autoriza el fichaje desde la aplicación Combo con geolocalización. |
Mostrar los tiempos fichados en las hojas de presencia | Permite consultar los fichajes en las hojas de presencia descargadas. |
No olvide hacer clic en Guardar.
¿Cómo funcionan los descansos en el terminal de fichaje?
Los descansos registrados en el terminal de fichaje se contabilizan en el informe de fichaje. Su deducción del tiempo de trabajo depende de la activación de la opción Los descansos son remunerados en Configuración > Preferencias.
La activación del fichaje de descansos es un parámetro global de la cuenta — no es posible desactivarlos únicamente para ciertos equipos.
No existe una duración de descanso por defecto en caso de olvido de fichaje : si el empleado no ha fichado su descanso, ningún descanso aparece en el precálculo.
Existen 2 tipos de descansos :
Descanso planificado con horario fijo : el descanso está predefinido con un tramo horario en la planificación.
Descanso libre : el empleado declara él mismo el inicio y el fin de su descanso desde la tableta.
¿Cómo funciona el fichaje geolocalizado en móvil?
El fichaje geolocalizado permite a los empleados fichar desde la aplicación móvil Combo, sin necesidad de tableta.
La geolocalización registra la posición del empleado en el momento del fichaje — es informativa, no bloqueante : un empleado fuera de zona puede fichar, y el responsable puede consultar su localización en el informe.
Es posible activar la opción para todos los empleados o únicamente para algunos de forma selectiva.
La obligación de informar a los empleados sobre la geolocalización recae en el empleador, conforme a las exigencias de la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos). Mencione este dispositivo en el reglamento interno o en una nota informativa.
¿Cómo funcionan los fichajes sin turno y la jornada pactada?
Fichaje sin turno planificado
Si la opción está activada, el empleado puede fichar aunque no tenga turno previsto. Estas horas aparecen en el Informe de Nómina bajo las horas reales y deben ser validadas manualmente por un responsable antes de integrarse en la nómina. No generan facturación adicional.
Empleados con jornada pactada
Si la opción está activada, sus fichajes aparecen en la aplicación móvil Combo y en el informe de fichaje. Estos fichajes se registran a título indicativo — el cómputo de su tiempo de trabajo sigue basándose en la jornada pactada, no en las horas reales fichadas.
¿Cómo configurar las notificaciones de retraso para los responsables?
Vaya a Configuración > Control Horario :
Active "Avisar al responsable jerárquico en caso de retraso del empleado".
Defina el plazo de tolerancia (en minutos) antes del envío de la notificación.
Haga clic en Guardar.
Condiciones necesarias para que se envíe la notificación :
El empleado debe tener un turno planificado en el día correspondiente.
El responsable directo debe estar indicado en el contrato del empleado.
El responsable debe tener la aplicación móvil Combo instalada y las notificaciones push activadas en su teléfono.
La planificación debe estar publicada.
La notificación se envía únicamente por push móvil — no se envía ningún correo electrónico. Los responsables que no tengan la aplicación instalada o las notificaciones activadas no la recibirán.
⚠️ La notificación se activa si no se registra ningún fichaje de entrada a la hora de inicio prevista + el plazo de tolerancia — incluso si el empleado tiene una ausencia validada. Si observa este comportamiento, verifique que la ausencia esté correctamente introducida y contacte con el soporte de Combo.
FAQ
¿La casilla "preferir la hora fichada" está marcada por defecto?
¿La casilla "preferir la hora fichada" está marcada por defecto?
No. Por defecto, Combo retiene la hora planificada. La casilla debe marcarse explícitamente para activar la preferencia de la hora fichada.
He modificado las reglas de fichaje pero los turnos pasados no han cambiado. ¿Por qué?
He modificado las reglas de fichaje pero los turnos pasados no han cambiado. ¿Por qué?
Cualquier modificación en Configuración > Terminal de Fichaje se aplica únicamente a los fichajes realizados tras guardar. Los turnos ya fichados no se recalculan de forma retroactiva.
¿Por qué no se envía la notificación de retraso al responsable?
¿Por qué no se envía la notificación de retraso al responsable?
Verifique que el empleado tenía un turno planificado, que el responsable directo está indicado en el contrato, que la aplicación Combo está instalada y que las notificaciones push están activadas en su teléfono.
Se envía la notificación de retraso para un empleado con ausencia validada. ¿Es normal?
Se envía la notificación de retraso para un empleado con ausencia validada. ¿Es normal?
No, no es el comportamiento esperado. Si la ausencia está correctamente introducida y la notificación se activa igualmente, contacte con el soporte de Combo.
¿La tolerancia se aplica también a la salida?
¿La tolerancia se aplica también a la salida?
No. La tolerancia en Combo se aplica únicamente a la hora de llegada. Las desviaciones en la salida se tratan directamente según la regla "preferir la hora fichada" (marcada o no).
¿Puedo activar opciones diferentes según los equipos (descansos, fotos, geolocalización)?
¿Puedo activar opciones diferentes según los equipos (descansos, fotos, geolocalización)?
No. Todas las opciones de fichaje son parámetros globales de la cuenta. No es posible diferenciarlos por equipo o por establecimiento.
¿Puede un empleado ver las fotos tomadas durante su fichaje?
¿Puede un empleado ver las fotos tomadas durante su fichaje?
No. Las fotos son visibles únicamente por los responsables y administradores en la interfaz de validación de horas reales. No son accesibles para el empleado desde la aplicación móvil.
¿La geolocalización móvil bloquea el fichaje si el empleado está demasiado lejos?
¿La geolocalización móvil bloquea el fichaje si el empleado está demasiado lejos?
No. La geolocalización registra la posición pero no bloquea el fichaje. El responsable puede consultar la localización en el informe — es él quien decide si valida o no las horas.