Requisitos previos
Roles necesarios: Propietario, Administrador y RR. HH./Director/Gerente con permiso para modificar los horarios publicados y validar los turnos de su ámbito de acceso activo.
Módulo : Opción Terminal de fichaje activada en la cuenta.
Configuración previa : Deben existir turnos fichados en el período a tratar.
¿Cómo consultar los fichajes centralizados en Combo?
Todos los fichajes realizados desde el terminal (llegadas, pausas, salidas) quedan agrupados automáticamente en el informe de fichajes.
Id a Informes > Informe de fichajes :
Visualizad las horas planificadas frente a las horas fichadas.
Identificad los posibles desvíos entre ambas.
Consultad el estado de validación de cada turno.
Acceded a las fotos de control tomadas durante los fichajes.
💡
Id a RRHH > Seguimiento de fichajes para exportar un archivo .xlsx (por fechas, multisede) con los horarios planificados, fichados, validados y los comentarios asociados.
Las fotos y los datos de geolocalización se eliminan 30 días después de su registro.
¿Cómo interpretar los códigos de color del informe de fichajes?
El informe de fichajes utiliza un código de color para identificar de un vistazo los desvíos entre planificación y realidad :
Horas en naranja : la hora fichada difiere de la hora planificada — retraso en la llegada, salida anticipada o tardía. Estos turnos requieren revisión antes de validar.
Horas en negro : la hora fichada coincide con la hora planificada. El turno está listo para validar sin modificaciones.
El indicador visible a la derecha de una hora fichada muestra el desvío entre la hora registrada en el terminal y la hora de recepción en el servidor de Combo :
Indicador verde 🟢 : desvío inferior a 30 segundos — sincronización correcta.
Indicador naranja 🟠 : desvío entre 30 segundos y 1 minuto — posible conexión WiFi inestable.
Indicador rojo 🔴 : desvío superior a 1 minuto — conexión WiFi deficiente o modificación manual del reloj del terminal.
💡 Un desvío de varias horas no puede explicarse por una conexión deficiente : apunta a una modificación manual del reloj del terminal.
¿Cómo validar las horas reales de los turnos fichados?
Una vez disponibles los fichajes, hay dos métodos para validar las horas reales.
Desde el informe de fichajes
Id a Informes > Informe de fichajes :
Identificad los turnos a tratar buscando las horas en naranja.
Seleccionad el turno o los turnos cuyas horas fichadas son correctas y haced clic en Validar.
Si no coincidís con las horas fichadas, haced clic en Ver para acceder al detalle del turno y ajustar los horarios manualmente antes de validar.
Desde la planificación
Id a Planificación :
Haced clic en un turno para ver el detalle del fichaje asociado.
Validad las horas reales o las planificadas según la situación.
💡 Si el trabajador ha fichado exactamente como se había planificado, no aparece ningún desvío y el turno está listo para validar — no es necesario ningún ajuste.
⚒️ Impacto en el informe de nómina :
En el informe de nómina, se tienen en cuenta las horas validadas por el responsable.
Si no se ha realizado ninguna validación, se aplican las horas fichadas, visibles en la columna Real registrado — correspondiente al registro del terminal con la configuración aplicada (tolerancia, preferencia planificado/fichado).
¿Cómo corregir un fichaje erróneo o ausente?
No es posible modificar directamente una hora registrada en el terminal. Toda corrección se realiza obligatoriamente a través de la validación de horas reales.
Caso : La hora de entrada o de salida es incorrecta
Id a Informes > Informe de fichajes :
Identificad el turno afectado (reconocible por las horas en naranja).
Haced clic en Ver para abrir el detalle del turno.
Corregid manualmente la hora de entrada y/o de salida a la hora realmente trabajada.
Haced clic en Validar para guardar la corrección.
Caso : La pausa está ausente o mal fichada
Id a Informes > Informe de fichajes :
Haced clic en Ver en el turno afectado.
En el detalle del turno, introducid manualmente la hora de inicio y de fin de pausa.
Haced clic en Validar para guardar.
Caso : El trabajador no ha fichado en absoluto (olvido de fichaje)
Si no existe ningún fichaje para un turno, Combo retiene por defecto las horas planificadas en nómina. Para registrar las horas realmente trabajadas :
Id a Informes > Informe de fichajes o a Planificación :
Haced clic en Ver en el turno afectado.
Introducid manualmente la hora de entrada y la hora de salida reales.
Haced clic en Validar para guardar las horas.
💡 La corrección no modifica el dato de fichaje bruto : crea una hora validada que se aplica en nómina en lugar de la hora fichada o planificada.
Un turno perteneciente a un período de nómina cerrado no puede modificarse ni validarse. Para corregirlo, desbloquead el período de nómina correspondiente previamente.
¿Cómo anular una validación ya efectuada?
Mientras el período de nómina permanezca abierto, es posible revertir una validación.
Id a Informes > Informe de fichajes o a Planificación :
Abrid el turno previamente validado haciendo clic en Ver.
Haced clic en Desvalidar para anular la validación efectuada.
Modificad las horas o restablecedlas a las horas fichadas originales.
Haced clic en Validar para guardar la nueva versión.
💡 Si el período de nómina está cerrado, desbloquead el período previamente para poder modificar o anular una validación.
¿Cómo influyen los parámetros de tolerancia en las horas registradas?
La columna Fichajes muestra la hora exacta registrada en el terminal. Las horas retenidas en nómina pueden diferir según las reglas configuradas en Configuración > Terminal de fichaje > Pestaña Configuración.
Opción "Preferir la hora planificada a la hora fichada"
Cuando esta opción está activada, Combo aplica una lógica de preferencia entre la hora planificada y la hora realmente fichada :
Llegada anticipada : se retiene la hora planificada (la anticipación no se remunera automáticamente).
Llegada con retraso : se retiene la hora real fichada.
Salida anticipada : se retiene la hora real fichada (la diferencia se contabiliza).
Salida posterior a la hora : se retiene la hora planificada (las horas extra no autorizadas no se añaden automáticamente).
Tolerancia (de 5 a 20 minutos)
Complementaria a la preferencia planificada, la tolerancia define el umbral de desvío aceptado antes de que se retenga la hora real fichada en lugar de la planificada :
Si el retraso o la salida anticipada es inferior a la tolerancia configurada → se retiene la hora planificada.
Si el retraso o la salida anticipada supera la tolerancia → se retiene la hora real fichada.
Ejemplo : Pablo está planificado a las 8:00 h, la tolerancia está fijada en 15 minutos. Llega a las 8:10 h → se retiene la hora planificada (8:00 h). Llega a las 8:16 h → se retiene la hora fichada (8:16 h).
Opción "Redondear las horas fichadas a los 5 minutos más próximos"
Si esta opción está activada, una hora fichada a las 10:43 h se redondeará a las 10:45 h en las horas retenidas.
Para modificar estos parámetros :
Id a Configuración > Terminal de fichaje > Pestaña Configuración :
Activad o desactivad la opción Preferir la hora planificada a la hora fichada.
Definid el valor de tolerancia en minutos (de 5 a 20 minutos).
Activad o desactivad la opción Redondear las horas fichadas a los 5 minutos más próximos.
💡 Los cambios en la configuración solo se aplican a los fichajes futuros. Los turnos ya fichados no se recalculan retroactivamente. La configuración del terminal de fichaje se aplica a toda la cuenta. No es posible personalizarla por centro de trabajo.
¿Cómo exportar la información de los turnos validados?
Hay dos exportaciones disponibles en Combo, con contenidos distintos :
RRHH > Seguimiento de fichajes : exportación .xlsx con los horarios planificados, fichados y validados por el responsable, junto con los comentarios asociados. Esta exportación refleja las horas retenidas tras la validación y constituye la referencia para la nómina.
Informes > Exportaciones : exportación detallada con el conjunto de la planificación del trabajador en el período de nómina, con el planificado y el real validado. Recomendada para el seguimiento global de horas por trabajador en un período determinado.
💡 Si un trabajador no aparece en la exportación de RRHH > Seguimiento de fichajes, comprobad que tiene al menos un turno en el período seleccionado y que está vinculado al centro de trabajo filtrado.
¿Por qué algunos turnos no aparecen o vuelven al estado pendiente?
Estas situaciones están relacionadas con problemas de sincronización entre el terminal y Combo.
Turnos validados que vuelven a "pendiente"
Comprobad que el terminal está conectado al WiFi en el momento del fichaje.
Un fichaje realizado en modo sin conexión se sincroniza en cuanto se restablece la conexión : es normal que haya un pequeño retraso en la visualización.
Si el problema persiste, contactad con el soporte de Combo indicando el centro de trabajo, la fecha y el nombre del trabajador afectado.
Horas fichadas ausentes en el informe de fichajes
Esperad unos minutos tras el fichaje : puede existir un retraso de sincronización.
Actualizad la página del informe de fichajes.
Si las horas siguen sin aparecer tras 30 minutos, contactad con el soporte de Combo.
Turnos que permanecen en naranja indefinidamente tras la validación
Comprobad que la validación se ha guardado correctamente actualizando la página.
Si el turno sigue en naranja pese a una validación confirmada, contactad con el soporte de Combo adjuntando una captura de pantalla.
FAQ
¿Un trabajador planificado que no ha fichado queda registrado automáticamente como ausente?
¿Un trabajador planificado que no ha fichado queda registrado automáticamente como ausente?
No. Combo no crea automáticamente una ausencia para un trabajador planificado que no ha fichado. Si no existe ningún fichaje, se retienen las horas planificadas en nómina. Si el trabajador estaba efectivamente ausente, registrad la ausencia manualmente durante la validación del turno o añadiendo una ausencia directamente en la Planificación.
¿Las correcciones de fichaje son visibles para el trabajador en la aplicación móvil?
¿Las correcciones de fichaje son visibles para el trabajador en la aplicación móvil?
No. El trabajador no ve el detalle de las correcciones realizadas por el responsable. Solo accede a las horas finales retenidas una vez validado el turno.
¿Es necesario validar las horas reales para todos los trabajadores, incluidos los directivos?
¿Es necesario validar las horas reales para todos los trabajadores, incluidos los directivos?
Sí. En España, el registro de jornada es obligatorio para todos los trabajadores sin excepción (Real Decreto-ley 8/2019), incluido el personal directivo. La validación en Combo permite cumplir con esta obligación legal y disponer de un registro fiable para la nómina. La opción "No incluir determinados contratos en los fichajes" puede activarse en Configuración > Terminal de fichaje si es necesario.
Un trabajador ha fichado la entrada pero no la salida — ¿cómo validar?
Un trabajador ha fichado la entrada pero no la salida — ¿cómo validar?
Id a Informes > Informe de fichajes, haced clic en Ver en el turno afectado, introducid manualmente la hora de salida real y haced clic en Validar.
¿Las horas validadas son distintas de las horas brutas en las exportaciones?
¿Las horas validadas son distintas de las horas brutas en las exportaciones?
Sí. La exportación RRHH > Seguimiento de fichajes contiene las horas validadas tras las correcciones y el arbitraje del responsable. La exportación Informes > Exportaciones recoge el conjunto de la planificación con el planificado y el real validado en el período de nómina.