Requisitos previos :
Rol necesario : Propietario, RRHH o Administrador.
Módulo : Opción Fichador activada en su cuenta Combo.
Planes incluidos : Time & People.
Configuración previa : La geolocalización debe estar autorizada en los Ajustes del teléfono de cada empleado.
Acceso : La configuración se realiza únicamente desde un navegador web — no está disponible desde la aplicación móvil.
¿Cómo activar el fichaje desde la aplicación móvil?
Vaya a Configuración > Control Horario > Configuración :
Desplácese hasta la pestaña "Configurar el Control Horario en la APP móvil".
Marque la opción "Activar en control horario en la APP móvil".
Elija una de las dos opciones de acceso :
"Permitir que todos los empleados registren su entrada desde la APP móvil" para un despliegue global.
Introduzca manualmente el nombre de los empleados en el campo correspondiente para una activación individual. Esta opción permite desactivar el fichaje móvil para determinados empleados y mantener la tableta como único dispositivo de fichaje para otros.
💡
No es posible definir reglas diferentes por establecimiento : la configuración se aplica a toda la cuenta.
Las configuraciones elegidas para la aplicación web (comidas, registro de pausas, redondeos) son idénticas a las del fichador físico.
¿Qué funcionalidades están disponibles o no en el móvil?
La aplicación Combo (utilizada por los empleados para fichar) y la aplicación Fichador Combo (instalada en la tableta) son dos aplicaciones distintas que deben descargarse por separado.
El fichaje móvil funciona únicamente por geolocalización — la toma de foto no está disponible.
Lista completa de funcionalidades no disponibles en la aplicación móvil de los empleados :
Fichar sin turno planificado.
Toma de foto durante el fichaje.
Validación de horas reales (solo disponible desde el navegador web).
Creación o modificación de turnos.
Exportación de registros de fichaje.
Configuración del fichador.
Las pausas y comidas pueden ficharse desde la aplicación móvil si el registro de pausas está activado en la configuración.
¿Cómo funciona realmente la geolocalización?
La geolocalización de Combo registra la posición GPS del empleado en el momento del fichaje, sin restringir el fichaje a un perímetro definido.
No existe geofencing (perímetro geográfico configurado alrededor de un establecimiento) : un empleado puede fichar aunque se encuentre lejos de su lugar de trabajo.
Si la señal GPS es insuficiente (interior de edificio, sótano, zona con cobertura débil), el fichaje puede fallar — pida al empleado que se desplace a una zona con mejor señal antes de intentarlo de nuevo.
En caso de localización imprecisa en el informe (ej. : empleado fichado a 200 m del establecimiento), el fichaje se registra igualmente : Combo muestra la posición GPS tal como fue captada por el teléfono. Corresponde al manager verificar manualmente la coherencia en el informe de fichajes.
Los datos de geolocalización se conservan 30 días después del turno.
¿Cómo fichar desde la aplicación móvil (empleado)?
El turno es visible en la aplicación 2 horas antes de su inicio : es a partir de ese momento cuando el empleado puede fichar.
Vaya a la pestaña Mis Turnos de la aplicación móvil :
Pulse el botón "Comenzar" en el turno deseado.
Valide su geolocalización y el resumen del turno.
Para finalizar el turno :
Pulse el icono de registro de salida.
Verifique la información de fin de turno antes de validar.
Para registrar una pausa :
Pulse el botón "Iniciar mi pausa" visible durante el turno (si el registro de pausas está activado en la configuración).
Elija el tipo de pausa (comida u otra) e indique la duración correspondiente.
💡
La geolocalización de las pausas no está disponible : solo el fichaje de entrada/salida es geolocalizado.
Si un empleado olvida fichar la salida, el turno permanece visible en la aplicación durante 4 horas después del inicio del turno. Pasado ese tiempo, la salida debe registrarse o corregirse por un Administrador o Manager desde el navegador web.
¿Cómo seguir los registros de fichaje en el informe?
Vaya a Informes > Fichajes :
Consulte todos los fichajes de sus empleados, tanto desde la aplicación móvil como desde el fichador de tableta — ambos aparecen agrupados en la misma vista.
Verifique en la columna "Control" que el empleado ha fichado correctamente desde la aplicación móvil.
Consulte los mapas de geolocalización pulsando el icono correspondiente para visualizar la posición registrada en el momento del fichaje.
En caso de localización anómala (ej. : empleado fichado a varios kilómetros del establecimiento), verifíquelo directamente con el empleado y corrija manualmente el fichaje si es necesario.
💡
La validación de horas reales y la corrección de fichajes se realizan únicamente desde el navegador web, no desde la aplicación móvil.
El informe de fichajes es accesible para Propietarios, Administradores y Directores. Los Managers tienen acceso de forma opcional.
¿Cómo funcionan las notificaciones de recordatorio?
Vaya a Mis Preferencias en la aplicación móvil :
Active la opción de notificaciones de recordatorio (activada por defecto).
El empleado recibe una notificación 2 minutos antes del inicio y del fin de cada turno no registrado.
💡
Si el empleado no recibe sus notificaciones, verifique que las notificaciones de la aplicación Combo estén autorizadas en los Ajustes del teléfono.
No existe ninguna notificación automática enviada al manager cuando un empleado no ha fichado la salida.
¿Qué condiciones e interdependencias hay que conocer?
El fichaje móvil y el fichador físico Combo están conectados : un empleado puede fichar la entrada desde su teléfono y la salida en la tableta, y viceversa.
Los datos de geolocalización se conservan 30 días después del turno.
Legalmente, un empleado no está obligado a aceptar ser geolocalizado en su teléfono personal. Si un empleado se niega, equípelo con un teléfono profesional o prevea una tableta.
¿Qué hacer si el fichaje móvil no funciona?
El botón de fichaje no aparece : verifique que el empleado tiene un turno planificado en el período de visibilidad (2h antes del inicio), que la opción esté activada para ese empleado en la configuración, y que la aplicación Combo esté actualizada.
La geolocalización está rechazada : pida al empleado que active la geolocalización para la aplicación Combo en los Ajustes > Privacidad del teléfono.
La cobertura de red es insuficiente : el fichaje requiere una conexión activa. Pida al empleado que se desplace a una zona con mejor cobertura antes de intentarlo de nuevo.
Problema específico en iOS o Android : verifique que la aplicación Combo esté actualizada en el App Store o Google Play, y que los permisos de geolocalización estén correctamente concedidos.
FAQ
¿Es obligatorio tener una tableta si se usa el fichaje móvil?
¿Es obligatorio tener una tableta si se usa el fichaje móvil?
No, el fichaje móvil permite prescindir de la tableta. Un empleado puede negarse legalmente a fichar en su teléfono personal : en ese caso, equípelo con un teléfono profesional o prevea una tableta.
¿Se puede restringir el fichaje a un perímetro alrededor del establecimiento (geofencing)?
¿Se puede restringir el fichaje a un perímetro alrededor del establecimiento (geofencing)?
No, esta funcionalidad no está disponible. Combo registra la posición GPS en el momento del fichaje sin bloquear el fichaje fuera de un perímetro definido.
¿Puede un empleado fichar desde el móvil para un turno no planificado (sustitución de última hora)?
¿Puede un empleado fichar desde el móvil para un turno no planificado (sustitución de última hora)?
No, la opción "fichar sin turno planificado" no está disponible en la aplicación móvil. El empleado debe tener un turno planificado para poder fichar.
¿Los fichajes móviles y de tableta aparecen en la misma vista del informe?
¿Los fichajes móviles y de tableta aparecen en la misma vista del informe?
Sí, todos los fichajes están agrupados en Informes > Fichajes, independientemente de su origen (móvil o tableta).
¿Se pueden configurar reglas de fichaje diferentes por establecimiento?
¿Se pueden configurar reglas de fichaje diferentes por establecimiento?
No, la configuración se aplica a toda la cuenta. Es posible restringir el acceso al fichaje móvil a determinados empleados, pero no por establecimiento.
¿Existe una notificación cuando un empleado no ha fichado la salida?
¿Existe una notificación cuando un empleado no ha fichado la salida?
No, no existe notificación de salida no registrada. Las notificaciones se envían únicamente al empleado, 2 minutos antes del inicio y del fin del turno.
¿Por qué un manager no recibe las notificaciones de retraso en el fichaje?
¿Por qué un manager no recibe las notificaciones de retraso en el fichaje?
Verifique las tres causas posibles : la aplicación móvil no está instalada en el teléfono del manager, ningún responsable jerárquico está registrado en el perfil del empleado, o el empleado ha fichado dentro del plazo de tolerancia definido en la configuración del fichador.
¿Se puede geolocalizar a un empleado al registrar las pausas desde la aplicación móvil?
¿Se puede geolocalizar a un empleado al registrar las pausas desde la aplicación móvil?
No, la geolocalización solo está disponible para el fichaje de entrada/salida. Las pausas pueden registrarse desde la aplicación, pero sin geolocalización.