Requisitos previos :
Rol requerido : Todos los roles (Empleado, Manager, Director, Administrador).
Módulo : Aplicación móvil de Combo instalada y actualizada (App Store o Play Store).
Configuración previa : Cuenta de Combo activa. Una cuenta desactivada no permite el acceso a la aplicación.
¿Cómo descargar sus documentos administrativos (contratos, anexos, certificados)?
Vaya al menú Cuenta, luego pulse sobre Mi perfil :
Seleccione la sección Documentos.
Pulse sobre el documento que desee para descargarlo en su teléfono.
⚠️ Cuenta desactivada tras la salida de la empresa : En cuanto su cuenta sea desactivada, ya no podrá conectarse a la aplicación ni acceder a sus documentos. Descargue individualmente todos sus documentos antes de su último día.
¿Qué hacer si su cuenta ya está desactivada?
Si no pudo descargar sus documentos antes de la desactivación de su cuenta, estas son las respuestas a las preguntas más frecuentes :
¿Se eliminan sus documentos al desactivar la cuenta? No. Los documentos permanecen almacenados en su perfil de Combo. No se borran al desactivar la cuenta.
¿Puede su antiguo empleador reactivar temporalmente su acceso? Sí. Un administrador puede reactivar su perfil en cualquier momento para que pueda recuperar sus documentos, y volver a desactivarlo después.
¿Existe otra forma de acceder a sus documentos? No. El acceso a los documentos está vinculado a una cuenta de Combo activa. No existe ningún enlace directo ni acceso alternativo sin conexión. Contacte con su antiguo empleador para solicitar la reactivación temporal de su perfil o el envío directo de sus documentos.
¿Cómo descargar sus nóminas en la aplicación móvil?
Vaya al menú Cuenta, luego pulse sobre Mi perfil :
Seleccione la sección Nóminas.
Pulse sobre la nómina que desee para descargarla en su teléfono.
💡
Si la sección Nóminas no aparece, su empleador no ha activado esta opción en Combo. Contacte con su manager o con el departamento de RRHH.
Si la nómina del mes en curso no aparece, es porque aún no ha sido importada o compartida por su empleador. Espere o contacte con su servicio de RRHH.
¿Cómo añadir o importar un documento desde la aplicación móvil?
Vaya al menú Cuenta, luego pulse sobre Mi perfil :
Seleccione la sección Documentos.
Pulse sobre Añadir un documento.
Elija uno de los tres métodos de importación disponibles :
Fototeca : para importar una imagen o foto ya guardada en la galería de su teléfono.
Tomar una foto : para fotografiar un documento en directo con la cámara de su smartphone.
Elegir un archivo : para importar un documento almacenado en local o desde un espacio en la nube (iCloud, Google Drive, etc.).
¿Cómo pueden los managers y administradores añadir documentos en el perfil de un empleado?
La adición de documentos en el perfil de un empleado por parte de un responsable se realiza únicamente desde la versión web de Combo (app.combohr.com), no desde la aplicación móvil.
Roles autorizados a añadir documentos en el perfil de un empleado : Manager (según configuración), Director (según configuración), RRHH, Admin y Propietario.
Los documentos añadidos por un responsable son visibles de inmediato por el empleado en la sección Documentos de su perfil móvil, sin ningún paso de validación.
Los documentos añadidos por el empleado desde la app móvil son visibles de inmediato por su responsable desde la versión web.
💡 No es posible distribuir un documento a todos los empleados en una sola acción desde Combo. La adición de documentos se realiza perfil por perfil. Del mismo modo, no existe ninguna exportación agrupada que permita descargar todos los documentos de todos los empleados en una sola operación.
¿Por qué no se puede acceder a un documento pendiente de firma?
La firma electrónica en Combo no está disponible desde la aplicación móvil. Se realiza exclusivamente a través del enlace recibido por correo electrónico.
Los documentos pendientes de firma no pueden descargarse hasta que el proceso de firma no haya finalizado.
Para firmar un documento, abra el enlace recibido por correo electrónico en un navegador web (ordenador o móvil) y siga las instrucciones.
¿Qué hacer si un archivo supera el límite de 15 MB?
Si su archivo es rechazado durante la importación, probablemente supera el tamaño máximo permitido.
💡
Tamaño máximo permitido en la importación : 15 MB por archivo. Este límite se aplica únicamente a la subida de documentos. La descarga de documentos ya almacenados en Combo no está sujeta a este límite.
Formatos de imagen aceptados : JPG, JPEG, PNG, GIF.
Formatos de documento aceptados : PDF, Word (.doc y .docx), Excel (.xls y .xlsx), PowerPoint (.ppt), Texto sin formato (.txt), OpenDocument (.odt y .odp).
Formatos de archivo comprimido aceptados : ZIP.
¿Qué hacer si su archivo es demasiado pesado?
Para un PDF : utilice una herramienta de compresión en línea (ej. : ilovepdf.com, smallpdf.com) para reducir el tamaño del archivo antes de importarlo.
Para un escaneado o una foto : reduzca la calidad o resolución de la imagen antes de importarla (opción disponible en los ajustes de escaneo o cámara de su teléfono).
FAQ
Mi cuenta fue desactivada y no descargué mis documentos. ¿Cómo puedo recuperarlos?
Mi cuenta fue desactivada y no descargué mis documentos. ¿Cómo puedo recuperarlos?
Sus documentos siguen almacenados en su perfil de Combo. Contacte con su antiguo empleador para pedirle que reactive temporalmente su cuenta o que le envíe directamente sus documentos.
¿Es posible enviar un documento de RRHH a todos los empleados en una sola acción?
¿Es posible enviar un documento de RRHH a todos los empleados en una sola acción?
No. Combo no ofrece distribución masiva de documentos. La adición se realiza perfil por perfil desde la versión web.
¿Se pueden exportar automáticamente todos los documentos de RRHH hacia un software externo o mediante un script?
¿Se pueden exportar automáticamente todos los documentos de RRHH hacia un software externo o mediante un script?
No. No existe ninguna API pública para la extracción automatizada de documentos de RRHH desde Combo. La exportación debe realizarse manualmente, documento por documento.
¿Puede un manager añadir un documento en el perfil de un empleado desde la app móvil?
¿Puede un manager añadir un documento en el perfil de un empleado desde la app móvil?
No. La adición de documentos en el perfil de un empleado por parte de un responsable solo está disponible desde la versión web de Combo.
¿Puedo firmar un documento desde la aplicación móvil de Combo?
¿Puedo firmar un documento desde la aplicación móvil de Combo?
No. La firma electrónica se realiza únicamente a través del enlace recibido por correo electrónico, en un navegador web. Los documentos pendientes de firma no pueden descargarse antes de que el proceso finalice.
Mi archivo es rechazado. ¿Cuál es el tamaño máximo permitido?
Mi archivo es rechazado. ¿Cuál es el tamaño máximo permitido?
15 MB por archivo, únicamente en la importación. Comprima su archivo con una herramienta en línea (ilovepdf.com, smallpdf.com) antes de volver a intentarlo