La suspensión desactiva temporalmente tu suscripción conservando todos tus datos. Si deseas poner fin definitivamente a tu contrato, la suspensión sigue siendo el procedimiento a seguir — ten en cuenta, no obstante, que en caso de compromiso anual, los cobros continúan hasta el final del período comprometido.
Requisitos previos:
Rol requerido: Propietario y Administradores.
Alcance: La suspensión se aplica a la totalidad de la cuenta. No es posible suspender únicamente algunos establecimientos. Para desactivar un establecimiento específico, ve a Configuración > Establecimientos y planificaciones.
¿Cómo suspender la suscripción?
Haz clic en tus iniciales o en tu foto en la parte superior derecha, luego ve a Suscripción :
Haz clic en Suspender la suscripción, al final de la página.
Indica un motivo.
Haz clic en Suspender.
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Tu suscripción permanece activa hasta el final del período de facturación en curso y se suspende automáticamente en la próxima fecha de facturación, sin nuevo cobro.
En caso de suscripción con compromiso, la suspensión no interrumpe los cobros — sigues siendo responsable del pago de las facturas hasta el final de tu compromiso contractual.
Si eres un establecimiento de temporada con suscripción mensual, puedes suspender y reactivar tu suscripción libremente en cada temporada directamente desde tu cuenta de Combo.
¿Qué ocurre con mi cuenta tras la suspensión?
Una vez suspendida la suscripción, el acceso a las funcionalidades de Combo queda desactivado. Tus datos no se eliminan — se conservan y pueden recuperarse bajo petición a nuestro soporte si los necesitas antes de irte.
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Las siguientes funcionalidades quedan desactivadas tras la suspensión:
Publicación de la planificación.
Descarga de la planificación de la semana siguiente.
Descarga de la planificación de la semana pasada.
Descarga de las hojas de presencia.
Validación de las horas reales.
Para reactivar tu suscripción tras una suspensión, ve a Suscripción y haz clic en Reactivar.
FAQ
¿Se corta mi suscripción mensual inmediatamente después de la suspensión?
¿Se corta mi suscripción mensual inmediatamente después de la suspensión?
No. La suscripción permanece activa hasta el final del período en curso y se suspende automáticamente en la próxima fecha de facturación.
¿Puedo suspender una suscripción anual con compromiso antes de su vencimiento?
¿Puedo suspender una suscripción anual con compromiso antes de su vencimiento?
La suspensión es posible pero no detiene los cobros. Sigues siendo responsable del pago de las facturas hasta el final de tu compromiso contractual.
¿Se eliminan mis datos tras la suspensión?
¿Se eliminan mis datos tras la suspensión?
No. Tus datos permanecen accesibles. Contacta con el soporte para descargar información específica.
Soy un establecimiento de temporada, ¿puedo suspender y reactivar libremente?
Soy un establecimiento de temporada, ¿puedo suspender y reactivar libremente?
Sí, si tienes una suscripción mensual. Puedes suspender y reactivar tu suscripción en cualquier momento directamente desde Suscripción en tu cuenta de Combo.