¿En qué casos hay que proceder a una cesión de cuenta?
Una cesión de cuenta se produce cuando el establecimiento es adquirido o traspasado a una nueva entidad. Implica transferir el acceso a la cuenta Combo al sucesor y, si es necesario, cerrar la suscripción existente.
¿Cómo crear el perfil del sucesor de la cuenta?
Acceda a la pestaña Equipo :
Haga clic en Añadir un colaborador e introduzca los datos del sucesor.
Una vez creado el perfil, asígnele el rol Administrador desde Rol y permisos.
Envíele una invitación desde su perfil para que pueda activar su acceso a la cuenta.
💡 Para completar el perfil del colaborador y activarlo, consulte ¿Cómo añadir un empleado en Combo?.
¿Cómo asignar el rol de Propietario al sucesor?
La transferencia del rol Propietario requiere la intervención del equipo de soporte de Combo, accesible a través del chat de ayuda desde su cuenta.
Si el propietario actual está disponible :
Es el propietario actual quien contacta directamente con el soporte e indica el nombre y apellido del sucesor tal como aparecen en su perfil.
El soporte realiza la transferencia : el antiguo propietario queda automáticamente degradado al rol de administrador.
Si el propietario actual ya no está disponible :
Un administrador de la cuenta puede realizar la solicitud en nombre del propietario.
Contacte con el soporte aportando un documento oficial que mencione el nombre del nuevo propietario, entre los siguientes :
Certificado de baja del empleado.
Certificado de cesión de la empresa.
Extracto del Registro Mercantil que mencione el nombre del nuevo propietario.
Comunicación oficial de la empresa.
Cualquier otro justificante oficial que acredite que el antiguo propietario ya no forma parte de la empresa e indique el nombre del sucesor.
Plazo de resolución : las solicitudes se tramitan en pocas horas.
💡 Solo un administrador de la cuenta puede realizar la solicitud en ausencia del propietario.
¿Cómo desactivar el perfil del antiguo propietario?
Acceda al perfil del antiguo propietario :
Vaya a Rol y permisos.
Desmarque El empleado puede acceder a su cuenta Combo.
💡 Solo el propietario de la cuenta puede desactivar el perfil de un administrador.
¿Cómo reactivar una cuenta tras una suspensión por impago?
Una cuenta puede ser suspendida automáticamente en caso de fallo de pago repetido. Las funciones de planificación y publicación quedan entonces desactivadas.
Para reactivar la cuenta, es necesario regularizar previamente las facturas pendientes y actualizar el método de pago.
Acceda a Configuración > Suscripción :
Regularice las facturas pendientes de pago.
Actualice su método de pago.
Haga clic en Reactivar mi suscripción.
💡 Si el botón de reactivación no aparece, no dude en contactar con el soporte para obtener ayuda.
¿Cómo exportar los datos antes de la cesión?
Se aconseja exportar los datos estratégicos antes de cualquier cesión para conservar un historial conforme a las obligaciones legales. Para acceder a todos los exportes disponibles, consulte ¿Cómo exportar tus datos en Combo?
Datos recomendados para exportar antes de la cesión :
Planificaciones anteriores (horas previstas y reales).
Hojas de presencia y exportes contables.
Documentos disponibles en los perfiles de empleados.
¿Qué hacer si el establecimiento se cede sin sucesor de la cuenta Combo?
Si ningún sucesor desea continuar utilizando Combo, es posible cancelar la suscripción y recuperar los datos antes del cierre definitivo. Le explicamos cómo hacerlo aquí 👈.
¿Cuánto tiempo se conservan los datos tras la desactivación?
Tras la cancelación, los datos de la cuenta permanecen accesibles y no se eliminan salvo solicitud expresa. Sin embargo, ciertas funciones de exportación (planificaciones, informes de nómina) dejan de estar disponibles una vez cancelada la cuenta. Por ello, se recomienda descargar estos documentos antes de la fecha de cancelación.
💡 Para cualquier solicitud de eliminación definitiva de datos conforme al RGPD, puede contactar con el soporte. El tratamiento de la solicitud se realiza en un plazo de 1 mes.
FAQ
¿El antiguo propietario conserva el acceso tras la transferencia?
¿El antiguo propietario conserva el acceso tras la transferencia?
Sí, se le asigna automáticamente el rol de administrador. Depende de usted desactivar su acceso desde Rol y permisos en su perfil.
¿Se pueden exportar los datos de una cuenta ya cancelada?
¿Se pueden exportar los datos de una cuenta ya cancelada?
Algunos datos permanecen accesibles tras la cancelación (documentos, fichas de empleados, exportes de nómina anteriores), pero los exportes de planificaciones e informes de nómina ya no están disponibles. Se recomienda descargarlo todo antes de la fecha de cancelación. Para cualquier consulta sobre los exportes, no dude en contactar con el soporte.
Quiero archivar o reactivar un establecimiento, no una cuenta. ¿Dónde puedo encontrar la información?
Quiero archivar o reactivar un establecimiento, no una cuenta. ¿Dónde puedo encontrar la información?