Requisitos previos :
Rol requerido : Administrador o RR.HH. (solo para la activación).
Módulo o funcionalidad : Opción Mensajería Instantánea a activar en Configuración > Preferencias.
Plan : Time & People.
¿ Cómo activar la mensajería ?
Ve a Configuración > Preferencias :
Marca la opción Activar la mensajería instantánea.
Una vez activada, la mensajería es accesible a todos los roles.
⚠️ Solo un Administrador o un RR.HH. puede activar la opción Mensajería instantánea.
¿ Cómo enviar un mensaje ?
Desde la aplicación web
Ve a la pestaña Mensajes :
Haz clic en el icono Nueva conversación.
Selecciona tus destinatarios por empleado, por rol o por establecimiento.
Añade un título y redacta tu mensaje.
Haz clic en la flecha para enviar.
Desde la aplicación móvil
Ve a la pestaña Mensajes :
Pulsa el icono + en la parte superior derecha.
Selecciona tus destinatarios y pulsa Iniciar conversación.
Pulsa el icono Lápiz en la parte superior derecha para nombrar la conversación.
Redacta tu mensaje.
Pulsa la flecha para enviar.
💡
La mención Distribuido aparece cuando el mensaje ha sido entregado a los participantes.
La mención Leído aparece cuando el mensaje ha sido consultado por uno o varios participantes.
¿ Cómo adjuntar archivos en la mensajería ?
Formatos aceptados : .txt, Word, Excel, PowerPoint, OpenOffice, PDF, JPG, JPEG, PNG, X-PNG, GIF.
Tamaño máximo : 15 MB por archivo.
⚠️ Los vídeos no pueden adjuntarse directamente. Usa el formato .zip como alternativa.
¿ Cómo gestionar los participantes de una conversación ?
En la aplicación web
Para añadir a un colaborador, haz clic en el botón Añadir un colaborador.
Para retirar a un colaborador, ve a la lista de participantes a la derecha de la pantalla, haz clic en el y luego en Retirar.
En la aplicación móvil
Para añadir a un colaborador, pulsa Añadir miembros, selecciona el + junto a los participantes deseados y luego pulsa Modificar.
Para retirar a un colaborador, pulsa el icono Lápiz, luego el junto a la persona correspondiente y pulsa Eliminar.
💡
Solo el creador de la conversación puede añadir o eliminar participantes.
El creador de la conversación no puede ser retirado de ella.
Un participante añadido tiene acceso al historial completo de la conversación desde el momento de su incorporación.
Un empleado desactivado ya no puede acceder a la mensajería, pero sus mensajes siguen siendo visibles en el historial para los demás participantes.
Si el empleado es reactivado, recupera el acceso a todas sus conversaciones y contenidos.
¿ Cómo activar la opción «Solo el creador puede publicar» ?
El creador de una conversación puede activar esta opción para reservarse el envío de mensajes escritos.
Los demás participantes solo podrán enviar reacciones con emojis. Esta opción garantiza un hilo limpio, ideal para compartir información importante sin interrupciones.
¿ Cómo modificar o eliminar un mensaje ?
Para modificar un mensaje :
Haz clic en … o mantén pulsado el mensaje en la aplicación móvil.
Haz clic en Modificar.
La mención modificado aparece bajo el mensaje tras la edición.
Para eliminar un mensaje :
Haz clic en … o mantén pulsado el mensaje en la aplicación móvil.
Haz clic en Eliminar.
El contenido pasa a mostrar Mensaje eliminado para los demás participantes, y Has eliminado este mensaje para ti.
⚠️ La eliminación total de una conversación no es posible de forma autónoma. Contacta con el soporte de Combo facilitando la URL de la conversación.
¿ Cómo responder a un mensaje concreto ?
Ve a una conversación :
Haz clic en … o mantén pulsado el mensaje en la aplicación móvil.
Pulsa Responder.
Redacta tu respuesta.
Pulsa la flecha para enviar.
¿ Cómo reaccionar a un mensaje con un emoji ?
Ve a una conversación :
Haz clic en … o mantén pulsado el mensaje en la aplicación móvil.
Pulsa Reaccionar.
Selecciona el emoji de tu elección.
💡
Es posible reaccionar a tu propio mensaje.
Varias personas pueden reaccionar al mismo mensaje.
El catálogo completo de emojis está disponible.
¿ Cómo escribir a un empleado fuera de tu equipo ?
Por defecto, la mensajería está limitada a los miembros de tu propio equipo.
Ve al perfil del empleado > Tiempo y planificación :
Activa la opción Acceso generalizado para permitir que todos los miembros de la organización puedan enviar un mensaje a ese empleado.
FAQ
¿Puede un administrador leer todas las conversaciones privadas?
¿Puede un administrador leer todas las conversaciones privadas?
No. Los perfiles Propietario, Administrador y RR.HH. solo tienen acceso a las conversaciones en las que están explícitamente incluidos.
¿Se puede eliminar una conversación completa?
¿Se puede eliminar una conversación completa?
No, de forma autónoma no. Contacta con el soporte de Combo facilitando la URL de la conversación.
¿Puede un empleado desactivado seguir accediendo a la mensajería?
¿Puede un empleado desactivado seguir accediendo a la mensajería?
No. Ya no puede acceder a la mensajería, pero sus mensajes siguen visibles en el historial. Si su cuenta es reactivada, recupera el acceso a todas sus conversaciones.
¿Es posible recuperar el historial de la mensajería en caso de cesión de empresa?
¿Es posible recuperar el historial de la mensajería en caso de cesión de empresa?
No. La recuperación del historial no está disponible. Los datos permanecen en la cuenta y son accesibles al nuevo propietario.