Requisitos previos :
Módulo : Mensajería activada por un administrador en Configuración de la cuenta.
Aplicación : Aplicación móvil de Combo instalada y actualizada.
Un empleado solo puede contactar a los miembros de su establecimiento a los que tiene acceso.
Un manager solo puede contactar a los miembros de su establecimiento — no puede contactar a managers de otros establecimientos.
Un administrador puede contactar a todos los miembros de la cuenta, de todos los establecimientos.
¿Cómo crear una nueva conversación?
Diríjase al menú Mensajes :
Pulse el icono + en la esquina superior derecha.
Seleccione los compañeros que desea añadir de entre las personas disponibles.
Pulse Iniciar conversación.
Añada un título a la conversación pulsando el icono Lápiz en la esquina superior derecha.
Active la opción Solo el creador de la conversación puede publicar si desea restringir el envío de mensajes a los demás participantes.
Redacte y envíe su mensaje.
⚒️ Reglas de visibilidad — ¿A quién se puede añadir?
Como empleado : Puede añadir a los empleados, managers y directores que tienen acceso a su equipo o establecimiento, así como a los admins de la cuenta.
Como manager : Puede añadir a los empleados con acceso a su establecimiento, a los managers con acceso a su equipo, a los directores con acceso a su establecimiento, así como a los admins de la cuenta.
Como director : Puede añadir a los empleados, managers y directores con acceso a su establecimiento, así como a los admins de la cuenta.
Como admin : Puede añadir a todo el mundo.
El catálogo de personas disponibles filtra automáticamente los perfiles según estas reglas.
¿Cómo gestionar los participantes de una conversación?
Diríjase al menú Mensajes y abra la conversación deseada :
Pulse el icono Lápiz en la esquina superior derecha para abrir los ajustes de la conversación.
Pulse Modificar participantes para añadir o eliminar un participante.
Pulse el botón - a la derecha del nombre de un participante para retirarlo.
💡
Solo el creador de la conversación puede añadir o retirar miembros.
El creador no puede ser retirado de su propia conversación.
Todo empleado añadido tiene acceso al historial completo de la conversación, incluidos los mensajes anteriores a su incorporación.
¿Cómo modificar o eliminar un mensaje o una conversación?
Diríjase al menú Mensajes y abra la conversación correspondiente :
Modificar un mensaje : Mantenga pulsado su propio mensaje y seleccione Modificar. La mención «Modificado» será visible para todos.
Eliminar un mensaje : Mantenga pulsado su propio mensaje y seleccione Eliminar. Los demás participantes verán «mensaje eliminado».
Eliminar una conversación completa :
La eliminación completa de una conversación no está disponible de forma autónoma. Para solicitarla al soporte de Combo :
Abra la conversación a eliminar desde la versión web de Combo (no desde la app móvil).
Copie la URL desde la barra de direcciones de su navegador.
Contacte al soporte de Combo proporcionando esta URL.
⚠️ La eliminación de una conversación es definitiva y se aplica a todos los participantes.
¿Cómo responder a un mensaje concreto?
Diríjase al menú Mensajes y abra la conversación correspondiente :
Mantenga pulsado el mensaje al que desea responder.
Pulse Responder.
Redacte su respuesta y envíela.
¿Cómo reaccionar a un mensaje con un emoji?
Diríjase al menú Mensajes y abra la conversación correspondiente :
Mantenga pulsado el mensaje.
Pulse React.
Seleccione el emoji deseado del catálogo completo.
¿Cómo activar el modo «Solo el creador puede publicar»?
Diríjase al menú Mensajes y abra la conversación correspondiente :
Pulse el icono Lápiz en la esquina superior derecha para abrir los ajustes de la conversación.
Active la opción Solo el creador de la conversación puede publicar.
Una vez activada, los demás participantes ya no podrán enviar mensajes de texto — solo podrán enviar reacciones con emoji. Esta opción es recomendable para comunicaciones descendentes (anuncios, informaciones importantes).
¿Cómo añadir un documento en una conversación?
Diríjase al menú Mensajes y abra la conversación correspondiente :
Pulse el botón + a la izquierda de la zona de redacción.
Elija uno de los tres métodos de importación disponibles :
Fototeca : Para importar una imagen ya guardada en la galería de su teléfono.
Tomar una foto : Para fotografiar un documento en directo con la cámara de su smartphone.
Elegir un archivo : Para importar un documento desde los archivos locales de su teléfono o desde un espacio en la nube (iCloud, Google Drive, etc.).
💡 Reglas técnicas y formatos aceptados :
Tamaño máximo permitido : 15 MB por archivo.
Formatos de imagen aceptados : JPG, JPEG, PNG, GIF.
Formatos de documentos aceptados : PDF, Word (.doc y .docx), Excel (.xls y .xlsx), PowerPoint (.ppt), texto plano (.txt), OpenDocument (.odt y .odp).
Formatos de archivo comprimido aceptados : ZIP.
Los formatos de vídeo no están aceptados — pueden comprimirse en ZIP antes de enviarlos.
¿Cómo interpretar los estados de lectura de un mensaje?
Consulte el estado mostrado bajo su mensaje tras el envío :
Distribuido : El mensaje ha sido entregado a todos los participantes.
Leído : Al menos un participante ha abierto el mensaje. No es posible saber quién lo ha leído específicamente — este seguimiento individual no está disponible en Combo.
FAQ
No encuentro a algunos compañeros en la lista de contactos — ¿por qué?
No encuentro a algunos compañeros en la lista de contactos — ¿por qué?
El catálogo filtra automáticamente los perfiles según su rol. Un empleado solo ve a los miembros de su establecimiento. Un manager solo ve a los miembros de su establecimiento. Solo un admin ve a todos los miembros de la cuenta. Para ampliar los accesos de un empleado, un admin puede modificar sus permisos desde Configuración > Roles y permisions.
¿Puedo saber exactamente quién ha leído mi mensaje en un grupo?
¿Puedo saber exactamente quién ha leído mi mensaje en un grupo?
No. El estado «Leído» indica que al menos un participante ha abierto el mensaje, pero Combo no permite identificar quién específicamente lo ha leído.
¿Cómo encontrar la URL de una conversación para contactar al soporte?
¿Cómo encontrar la URL de una conversación para contactar al soporte?
Abra la conversación desde la versión web de Combo (en ordenador o navegador móvil). La URL aparece directamente en la barra de direcciones de su navegador — cópiela y envíela al soporte.