¿Cómo hacer una solicitud de ausencia desde la app móvil de Combo?

Requisitos previos :

Rol requerido : Empleado, Manager, Director o Administrador.
Módulo : Aplicación móvil de Combo instalada y actualizada (App Store o Play Store).
Configuración previa : Su cuenta de Combo debe estar activa y vinculada a un establecimiento.

¿Cómo enviar una solicitud de ausencia desde la aplicación móvil?

Vaya a la pestaña Cuenta de la aplicación móvil de Combo :

Pulse Hacer una solicitud de ausencia.

💡 Si no ve el botón Hacer una solicitud de ausencia en la pestaña Cuenta, compruebe que utiliza la última versión de la aplicación (App Store o Play Store). En versiones anteriores, acceda a la solicitud a través de Cuenta > Mis ausencias > +.

Seleccione el tipo de ausencia en el menú desplegable : Vacaciones, Excedencia sin sueldo, Indisponibilidad puntual, Evento familiar, RTT (si corresponde).
Indique la fecha de inicio y la fecha de fin de la ausencia.
Añada un comentario (opcional) dirigido al responsable que tramitará la solicitud (ej. : "Consulta médica", "Vacaciones de verano").
Pulse Enviar solicitud.

¿Por qué algunos tipos de ausencia no aparecen en la lista?

El menú desplegable no contiene todos los tipos de ausencia existentes. Estos son los casos más frecuentes :

Baja por enfermedad : No disponible en el formulario móvil. Debe ser registrada por un manager o administrador desde el planning web, tras recibir el justificante.
Baja por maternidad, paternidad y excedencia parental : No disponibles en el formulario móvil. Las crea directamente el administrador desde el planning web (RRHH > Ausencias).
RCR (Descanso Compensatorio Remunerado) y recuperación de festivos : Solo aparecen si el contador correspondiente ha sido acreditado en su perfil. Si no lo ve, contacte con su manager.
Tipos de ausencia personalizados : Algunos tipos creados por su empresa están reservados a la introducción manual por parte de un responsable y no se muestran en la app móvil.

¿Por qué se bloquea la solicitud al enviarla?

Si aparece un mensaje de error al pulsar Enviar solicitud, estas son las tres causas principales :

Plazo de preaviso no respetado : Algunos convenios colectivos imponen un plazo mínimo entre la fecha de la solicitud y la fecha de inicio de la ausencia (ej. : 7 días para las vacaciones). Si su solicitud es demasiado próxima a la fecha deseada, queda bloqueada automáticamente.
Conflicto con un turno planificado : Si ya hay un turno publicado en el periodo solicitado, la solicitud puede quedar bloqueada. Contacte con su manager para que desasigne el turno antes de volver a enviar la solicitud.
Saldo insuficiente : Para las ausencias vinculadas a un contador (vacaciones, RTT, RCR), si su saldo es 0, la solicitud es rechazada automáticamente. Consulte su saldo con su manager — los contadores no son visibles en la app móvil.

¿Cómo seguir y entender el estado de su solicitud?

Una vez enviada la solicitud, aparece en su lista de solicitudes de ausencias próximas en su perfil.

Estado	Significado
En espera	La solicitud está registrada y pendiente de tramitación por un responsable.
Validada	La ausencia está aprobada. El planning se actualiza automáticamente y los turnos previstos en ese periodo se eliminan o adaptan. Recibirá una notificación push de confirmación.
Rechazada	La solicitud ha sido denegada. Recibirá una notificación push. Si no se indica ningún motivo, contacte directamente con su responsable.

Si su solicitud permanece "En espera" :

No existe ningún plazo automático de validación. La solicitud permanece en espera hasta que un responsable la tramite.
No es posible reenviar una solicitud desde la app móvil. Si su solicitud no es tramitada en un plazo razonable, cancélela y envíe una nueva añadiendo un comentario explicativo.
Para agilizar la tramitación, contacte directamente con su manager a través de la mensajería de Combo o por cualquier otro canal.

¿Cómo modificar o cancelar una solicitud de ausencia?

Si la solicitud aún está "En espera" :

Vaya a su perfil, sección de solicitudes de ausencias :

Pulse sobre la solicitud correspondiente.
Pulse Cancelar solicitud. Esta acción está disponible para todos los roles de forma autónoma.

Si la solicitud ya está "Validada" :

Póngase en contacto con un responsable para que elimine directamente la ausencia desde el planning web.

💡

Este artículo es universal : aplica a todos los usuarios sin excepción para el envío de su propia solicitud de ausencia.
Contadores no visibles : Los contadores de vacaciones y de RTT no son accesibles desde la aplicación móvil. Para consultar sus saldos :
- Solicite a su manager que le comunique su saldo.
- Si tiene acceso a la versión web de Combo (app.combohr.com), sus contadores están visibles en Mi perfil > Vacaciones y ausencias.
Matriz de tramitación de ausencias :
- Manager : No puede tramitar la solicitud de ausencia de otro manager.
- Director : No puede tramitar la solicitud de ausencia de otro director.
- Admin : Puede tramitar la solicitud de ausencia de otro admin. También puede autoaprobar su propia solicitud de ausencia.
- Propietario : Puede aceptar y tramitar todas las solicitudes de ausencias de la cuenta.

FAQ

Mi tipo de ausencia (baja por enfermedad, baja por maternidad) no aparece en la lista. ¿Qué debo hacer?

Estas ausencias no están disponibles en la app móvil. Contacte con su manager o administrador para que las registre directamente desde el planning web.

Pulsé "Enviar solicitud" pero aparece un error. ¿Por qué?

Tres causas posibles — plazo de preaviso no respetado, conflicto con un turno planificado o saldo insuficiente. Verifique cada punto con su manager.

¿Cuánto tiempo hay que esperar para que validen la solicitud?

No existe ningún plazo automático. Si su solicitud permanece "En espera", contacte directamente con su manager. También puede cancelar la solicitud y enviar una nueva con un comentario explicativo.

¿Dónde puedo ver mi saldo de vacaciones o de RTT?

Los saldos no son visibles en la app móvil. Consulte a su manager o acceda a Mi perfil > Vacaciones y ausencias en la versión web (app.combohr.com).

El botón "Hacer una solicitud de ausencia" no aparece en la pestaña Cuenta.

Actualice la aplicación desde el App Store o el Play Store. En versiones anteriores, acceda a través de Cuenta > Mis ausencias > +.