Requisitos previos :
Acceso a la cuenta : La opción "Los empleados pueden acceder a su cuenta" debe estar activada por su Administrador. Sin esta activación, el acceso a la aplicación es imposible.
Planning publicado : Su planning debe haber sido publicado por su responsable (Manager, Director o Administrador). Un planning en borrador es totalmente invisible en la aplicación.
Perfil planificable : Su perfil debe estar marcado como "planificable" por su Administrador. Sin esta configuración, ningún turno aparece aunque el planning esté publicado.
Equipo asignado : Debe estar asignado al equipo cuyo planning ha sido publicado.
⚠️ Estos parámetros (perfil planificable, equipo asignado, acceso a la cuenta) no son visibles ni modificables desde su aplicación móvil. Solo su Administrador puede verificarlos y corregirlos desde la versión web.
¿Por qué no aparecen mis turnos?
Si no hay ningún turno visible en la aplicación, compruebe las siguientes causas :
El planning aún no ha sido publicado : La aplicación no muestra ningún mensaje específico para distinguir un planning en borrador de uno vacío. Actualice la aplicación (deslice la pantalla hacia abajo) y espere entre 30 y 60 segundos. Contacte con su responsable para confirmar que el planning ha sido publicado.
La publicación acaba de realizarse : Tras la publicación, los turnos aparecen en la aplicación en pocos segundos (hasta 30 segundos como máximo). Si siguen sin aparecer pasado 1 minuto, cierre la aplicación y vuelva a abrirla.
Solo una parte del planning está publicada : Su responsable puede publicar los días uno a uno. Algunos días pueden ser visibles mientras otros siguen en borrador. Consulte otras jornadas de la semana para comprobarlo.
Su perfil no está marcado como "planificable" : Comuníqueselo a su Administrador — debe activarlo desde su ficha de perfil en la versión web.
No está asignado al equipo planificado : Si no está asignado al equipo correspondiente, sus turnos no serán visibles en su aplicación. Contacte con su Administrador para verificar esta configuración.
¿Cómo consultar mis turnos de la semana?
Diríjase al menú Mis Turnos :
Desplace la pantalla de arriba hacia abajo para ver todos sus turnos de la semana en curso.
Utilice las flechas en la parte superior derecha de la pantalla para avanzar o retroceder una semana.
Pulse sobre un turno para ver sus detalles completos : fecha, horarios de inicio y fin, equipo, etiqueta, tiempo de descanso, tipo de comida.
💡 El menú Mis Turnos muestra exclusivamente sus propios turnos y sus ausencias validadas. Los turnos de sus compañeros nunca aparecen aquí. La navegación se realiza semana a semana — no existe vista mensual en la aplicación móvil.
¿Cómo consultar mis turnos del día?
Diríjase al menú Planning :
Seleccione la fecha deseada en el calendario para ver los turnos del día.
Deslice la pantalla horizontalmente para navegar de un día a otro.
Pulse sobre un turno para ver sus detalles completos : fecha, horarios de inicio y fin, equipo, etiqueta, tiempo de descanso, tipo de comida.
💡 El menú «Planificación» puede mostrar los turnos y las ausencias de tus compañeros de trabajo si el administrador ha activado el permiso «Puede ver la planificación de otros miembros de su equipo» en Configuración > Roles y permisos (en la versión web). Si esta opción está desactivada, el menú Planning solo muestra sus propios turnos — igual que Mis Turnos. La visualización está centrada por defecto en la jornada en curso. Para ver su planning de toda la semana, utilice preferentemente el menú Mis Turnos. Las ausencias de los compañeros aparecen con la mención Ausente.
¿Cómo distinguir las pestañas Mis Turnos y Planning?
Las dos pestañas muestran su planning, pero con lógicas diferentes :
Mis Turnos : Vista semanal de sus propios turnos únicamente. Navegación semana a semana. Ideal para consultar su planning de la semana de un vistazo.
Planning : Vista diaria que puede incluir los turnos de sus compañeros (si la opción está activada por el Administrador). Navegación día a día. Ideal para ver quién trabaja el mismo día que usted.
💡 Si busca sus turnos en Planning y no los encuentra, compruebe que está consultando la jornada correcta — la visualización está centrada en la jornada en curso, no en la semana completa.
¿Cómo declarar sus horas reales desde la aplicación móvil?
La declaración de horas reales es una acción distinta de la consulta del planning. Permite comunicar a su responsable las horas efectivamente trabajadas.
Diríjase al menú Mis Turnos :
Pulse sobre el turno correspondiente.
Indique sus horas reales de inicio y fin.
Valide la introducción de datos.
💡
El botón de declaración de horas reales no siempre es visible : la opción "Los empleados pueden introducir sus horas reales" debe estar activada por su Administrador desde la versión web. Si este botón no aparece en su aplicación, comuníqueselo a su Administrador — no se trata de un error.
En cuanto un responsable modifica, desplaza o publica un nuevo turno, el planning se actualiza instantáneamente en la aplicación móvil.
Se envían notificaciones push al teléfono del empleado cuando se modifica un turno, si las notificaciones de la aplicación Combo están activadas en el dispositivo.
No existe historial de modificaciones de turnos consultable por el empleado desde la aplicación móvil.
Modificación y eliminación : Un empleado nunca puede modificar, eliminar o borrar un turno desde la aplicación. Solo el responsable tiene estos derechos.
Rechazo de turno : Es imposible rechazar o cancelar un turno directamente desde la aplicación. Para cualquier cambio de horario, el empleado debe contactar con su responsable.
Creación de ausencias e indisponibilidades : Las ausencias validadas son visibles en modo consulta, pero la solicitud de vacaciones, la declaración de baja laboral o la introducción de indisponibilidades se gestionan desde la pestaña dedicada a las solicitudes de ausencia.
Vista mensual : La navegación se realiza semana a semana en Mis Turnos y día a día en Planning. No existe vista mensual en la aplicación móvil.
Contadores de horas : Los contadores (horas planificadas, diferencia con el contrato) no son accesibles para el empleado desde la aplicación móvil.
FAQ
Mi planning está vacío pero mi responsable dice que lo ha publicado — ¿qué hago?
Mi planning está vacío pero mi responsable dice que lo ha publicado — ¿qué hago?
Cierre la aplicación y vuelva a abrirla. Si los turnos siguen sin aparecer pasado 1 minuto, pida a su Administrador que verifique que está correctamente asignado al equipo planificado y que su perfil está marcado como "planificable" en la versión web.
Veo mis turnos en "Mis Turnos" pero no en "Planning" — ¿por qué?
Veo mis turnos en "Mis Turnos" pero no en "Planning" — ¿por qué?
La pestaña Planning está centrada por defecto en la jornada en curso. Navegue hacia otras jornadas para encontrar sus turnos. Si los turnos de sus compañeros tampoco aparecen, la opción "Los empleados pueden ver el planning de los demás" está probablemente desactivada — comuníqueselo a su Administrador.
No encuentro el botón para declarar mis horas reales.
No encuentro el botón para declarar mis horas reales.
Este botón solo es visible si la opción "Los empleados pueden introducir sus horas reales" está activada por su Administrador. Comuníqueselo para que la active desde la versión web. No se trata de un error.
¿Cómo saber si mi turno ha sido modificado desde mi última consulta?
¿Cómo saber si mi turno ha sido modificado desde mi última consulta?
Si las notificaciones push de la aplicación Combo están activadas en su teléfono, recibirá una notificación cada vez que se modifique uno de sus turnos. No existe historial de modificaciones consultable directamente en la aplicación móvil.
¿Puedo ver mi planning de un mes completo (vista mensual)?
¿Puedo ver mi planning de un mes completo (vista mensual)?
No. La vista mensual no está disponible en la aplicación móvil. La navegación se realiza semana a semana en Mis Turnos y día a día en Planning.