Requisitos previos :
Rol requerido : Propietario o Administrador.
Acceso : La pestaña Suscripción no es visible para los demás roles. Si no la ve en su espacio, contacte a su administrador.
¿Dónde encontrar sus facturas?
Diríjase a su espacio Suscripción :
Haga clic en su icono de perfil en la parte superior derecha.
Seleccione Suscripción.
Desplácese hasta el apartado Facturas.
💡 Se envía una copia de la factura a las direcciones de correo electrónico registradas en su configuración de facturación. También puede descargarlas usted mismo desde este espacio.
¿Cómo descargar una factura?
Diríjase a Suscripción > apartado Facturas :
Haga clic en los tres puntos a la derecha de la factura deseada.
Elija :
Ver la factura para abrirla antes de descargarla.
Descargar la factura para guardarla directamente en su dispositivo.
¿Cómo modificar la dirección de correo electrónico para recibir facturas?
Para redirigir sus facturas a un nuevo contacto (contable, servicio administrativo), diríjase a Suscripción > Configuración de facturación :
Haga clic en Editar la configuración.
En el apartado Correo electrónico de recepción de facturas, añada una nueva dirección haciendo clic en Añadir un nuevo correo electrónico o modifique la dirección existente haciendo clic en los tres puntos a la derecha de la dirección y luego en Editar.
💡
Puede registrar varias direcciones de correo electrónico.
Todas las direcciones registradas recibirán automáticamente cada nueva factura.
¿Cómo modificar la información legal en sus facturas?
Para corregir la razón social, la dirección o cualquier otra información que figure en sus facturas, diríjase a Suscripción > Configuración de facturación :
Haga clic en Editar configuración de facturación.
Actualice los campos correspondientes haciendo clic en Editar.
Haga clic en Guardar.
💡
Los cambios se aplican únicamente a las próximas facturas. Las facturas ya emitidas no se modifican de forma retroactiva.
¿Por qué falta una factura en la lista?
Si una factura no aparece en su espacio Suscripción, verifique las causas más frecuentes :
Tiempo de generación : La factura puede tardar hasta 24h en aparecer tras el cobro.
Rol insuficiente : Solo los roles Propietario y Administrador tienen acceso a la pestaña Suscripción. Si no ve esta pestaña, contacte a su administrador.
Facturación agrupada : Si varios establecimientos están reunidos en un mismo grupo de facturación, una sola factura cubre el conjunto — no se genera ninguna factura independiente por establecimiento en ese caso.
Si la factura sigue sin aparecer después de 24h, contacte con nuestro equipo de soporte de Combo.
¿Cómo funcionan las facturas con varios establecimientos?
Por defecto, todos sus establecimientos están agrupados bajo una única factura.
Para obtener una factura independiente por establecimiento, debe crear un grupo de facturación dedicado e introducir una dirección y un método de pago para cada grupo. Sin esta información completa, la facturación permanece única para el conjunto de sus establecimientos.
💡
Cada grupo de facturación dispone de su propio apartado Facturas.
Si las facturas de algún establecimiento no son visibles, verifique en qué grupo está vinculado accediendo a Suscripción > Configuración de facturación.
FAQ
¿Por qué no aparecen algunas facturas de ciertos establecimientos?
¿Por qué no aparecen algunas facturas de ciertos establecimientos?
Sus establecimientos pueden estar distribuidos en grupos de facturación distintos. Cada grupo dispone de su propio apartado Facturas. Diríjase a Suscripción > Configuración de facturación para ver todos sus grupos y acceder a las facturas de cada uno. Si un establecimiento no aparece en ningún grupo, contacte con el soporte.
¿Puedo pedir a Combo que me envíe mis facturas por correo electrónico?
¿Puedo pedir a Combo que me envíe mis facturas por correo electrónico?
Todas sus facturas están disponibles directamente en su espacio Suscripción. Descárguelas en cualquier momento en pocos clics. Se envía una copia automáticamente a la dirección de correo electrónico registrada en su configuración de facturación.
¿Cómo acceder a las facturas de un establecimiento añadido recientemente?
¿Cómo acceder a las facturas de un establecimiento añadido recientemente?
Si el establecimiento se ha integrado en su grupo de facturación existente, sus facturas aparecerán en ese grupo. Si se ha configurado con un grupo independiente, encontrará las facturas en el apartado Facturas del grupo correspondiente.
Mi factura muestra un nombre de empresa o una dirección incorrectos — ¿cómo corregirlo?
Mi factura muestra un nombre de empresa o una dirección incorrectos — ¿cómo corregirlo?
Diríjase a Suscripción > Configuración de facturación y actualice los campos correspondientes. Las correcciones se aplican únicamente a las próximas facturas.