Prérequis :
Rôle requis : Propriétaire ou Admin.
Module : Option Pointeuse activée sur le compte Combo.
Configuration préalable : Tablette configurée avec un identifiant Pointeuse Combo, application à jour.
Comment fonctionne le mode hors-ligne automatiquement ?
Le mode hors-ligne s'active automatiquement dès que la tablette perd sa connexion internet.
Rendez-vous sur la tablette :
Continuez de pointer normalement — chaque action (entrée, pause, sortie) est horodatée au moment exact où elle a lieu.
Constatez que les pointages sont stockés localement sur la tablette jusqu'au retour de la connexion.
Appuyez sur Actualiser dès que le réseau est rétabli pour envoyer les données en attente vers Combo.
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Une synchronisation automatique a lieu toutes les 15 minutes lorsque la connexion est active.
Pour que la synchro automatique fonctionne, la tablette doit rester déverrouillée et l'application active en premier plan pendant au moins 15 minutes.
Comment la tablette affiche-t-elle le planning et les salariés pendant une coupure ?
En mode hors-ligne, la tablette continue d'afficher les salariés et le planning tels qu'ils étaient au dernier moment de synchronisation avant la coupure.
Si des modifications sont effectuées pendant la coupure réseau (ajout d'un salarié, changement d'équipe, modification du planning), elles ne seront visibles sur la tablette qu'après le retour de connexion, lors de la prochaine synchro automatique (toutes les 15 min) ou via une synchro manuelle.
Rendez-vous sur la tablette après reconnexion :
Appuyez sur Actualiser pour forcer la synchronisation immédiate du planning et des équipes.
Vérifiez que les salariés ajoutés pendant la coupure apparaissent bien à l'écran.
Vérifiez que le planning affiché correspond bien à la version en cours sur Combo.
⚠️ Si un salarié ne s'affiche toujours pas après la synchro, vérifiez qu'il est bien rattaché à l'établissement concerné dans Salariés > Fiche salarié.
Que se passe-t-il si la connexion n'est pas rétablie dans les 72 heures ?
⚠️ Si la tablette reste hors-ligne plus de 72 heures consécutives, les pointages enregistrés localement sont définitivement perdus et ne seront pas transmis à Combo. Il n'est pas possible de les récupérer automatiquement.
Dans ce cas :
Rendez-vous dans Rapports > Rapport d'émargement pour identifier les shifts manquants.
Saisissez manuellement les heures concernées depuis Planning > Heures réelles.
Pour éviter que cela se reproduise, branchez la tablette sur une connexion filaire via un adaptateur USB-C/RJ45 (câble Ethernet) si votre établissement dispose d'un Wi-Fi instable.
Comment empiler plusieurs actions hors-ligne sur un même shift ?
Rendez-vous sur la tablette pendant la coupure :
Pointez normalement chaque action : entrée, début de pause, fin de pause, sortie.
Constatez que chaque action est horodatée à son heure réelle, même sans connexion.
Appuyez sur Actualiser au retour du réseau — le serveur traite les actions dans l'ordre chronologique correct.
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Des nouvelles actions effectuées en ligne (une fois le réseau revenu) sont traitées immédiatement.
Les actions hors-ligne en attente restent dans la file et sont synchronisées indépendamment, sans écraser les données en ligne.
FAQ
Si la tablette est hors-ligne, les salariés voient-ils encore leur planning sur l'app mobile ?
Si la tablette est hors-ligne, les salariés voient-ils encore leur planning sur l'app mobile ?
Oui. L'application mobile des salariés se connecte directement aux serveurs Combo, indépendamment de la tablette. Une tablette hors-ligne n'affecte pas l'accès au planning sur mobile.
Un pointage en attente peut-il être supprimé automatiquement ?
Un pointage en attente peut-il être supprimé automatiquement ?
Oui, dans deux cas : si le shift correspondant a été supprimé dans Combo pendant la coupure, ou si les données sont restées en attente plus de 72 heures sans connexion.
La synchro automatique toutes les 15 min fonctionne-t-elle si la tablette est en veille ?
La synchro automatique toutes les 15 min fonctionne-t-elle si la tablette est en veille ?
Non. La tablette doit rester déverrouillée et l'application active en premier plan pour que la synchro automatique s'exécute. Configurez la tablette en mode Jamais verrouillée pour éviter ce problème.
Un salarié peut-il pointer sur la tablette et dépointer sur l'app mobile ?
Un salarié peut-il pointer sur la tablette et dépointer sur l'app mobile ?
Oui. Le pointage sur tablette et sur l'app mobile sont connectés. Un salarié peut commencer son shift sur la tablette et le terminer sur l'app mobile, ou inversement — y compris si la tablette a été hors-ligne entre-temps et a depuis synchronisé ses données.