Comment créer son identifiant de Pointeuse Combo ?

L'identifiant de pointeuse est différent de vos identifiants de connexion Combo (email + mot de passe). Il s'agit d'un code unique généré automatiquement, utilisé exclusivement pour connecter une tablette à l'application La Pointeuse Combo — il ne permet pas d'accéder à votre espace Combo.

Prérequis :

Rôle requis : Administrateur ou Propriétaire du compte Combo.
Module requis : Option Pointeuse Combo activée sur le compte.
Accès : Depuis un navigateur web desktop uniquement — le menu Configuration n'est pas accessible depuis l'application mobile Combo.

Comment créer un identifiant de pointeuse ?

Rendez-vous dans Configuration > Pointeuse :

Cliquez sur Ajouter un identifiant.
Donnez un nom à votre pointeuse (ex. : "Pointeuse cuisine", "Pointeuse accueil").
Sélectionnez les équipes à associer.
Cliquez sur Enregistrer.

💡

L'identifiant est généré automatiquement par Combo et n'est pas modifiable.
Nommez chaque identifiant en fonction de sa zone de pointage (ex. : "Accueil", "Cuisine") plutôt que de l'établissement — cela facilite l'organisation en cas de multi-tablettes.

Comment retrouver un identifiant existant ?

Si une tablette est déconnectée, si vous réinstallez l'application ou configurez une nouvelle tablette, l'identifiant reste accessible depuis l'interface web.

Rendez-vous dans Configuration > Pointeuse :

Cliquez sur l'icône ⚙️ sur l'identifiant.
L'identifiant complet s'affiche dans le panneau de détail.
Communiquez-le manuellement au manager ou saisissez-le directement sur la tablette.

💡

Cette page n'est accessible que depuis un navigateur web. Les managers qui tentent de retrouver un identifiant depuis l'application mobile ne trouveront pas le menu Configuration — un administrateur doit leur transmettre le code.

Vous n'avez pas besoin de créer un nouvel identifiant en cas de réinstallation ou de changement de tablette. Utilisez le même identifiant existant pour reconnecter la tablette.

Comment modifier les équipes rattachées à un identifiant ?

Rendez-vous dans Configuration > Pointeuse :

Cliquez sur l'icône ⚙️ sur l'identifiant.
Sélectionnez ou désélectionnez les équipes à associer.
Cliquez sur Enregistrer.

💡 Si une équipe n'est pas associée à l'identifiant, les shifts planifiés sur cette équipe ne s'affichent pas sur la tablette — les salariés de cette équipe ne pourront pas pointer.

Comment supprimer un identifiant de pointeuse ?

Rendez-vous dans Configuration > Pointeuse :

Cliquez sur l'icône ⚙️ sur l'identifiant à supprimer.
Cliquez sur Supprimer.

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La suppression d'un identifiant déconnecte définitivement la tablette associée. Reconnectez la tablette avec un nouvel identifiant si vous souhaitez continuer à l'utiliser.
Si vous remplacez une tablette, ne supprimez pas l'identifiant — réutilisez-le directement sur la nouvelle tablette.
Si vous fermez un site, supprimez l'identifiant associé pour maintenir votre configuration à jour.

Pourquoi la connexion à la tablette échoue-t-elle ?

Plusieurs situations peuvent provoquer un échec de connexion ou une déconnexion :

Message "Identifiant incorrect" malgré une saisie correcte : vérifiez qu'il n'y a pas d'espace avant ou après l'identifiant lors de la saisie. Retrouvez l'identifiant exact dans Configuration > Pointeuse depuis un navigateur web et ressaisissez-le manuellement.
Tablette déconnectée après une mise à jour de l'application : la mise à jour peut entraîner une déconnexion automatique. Retrouvez l'identifiant dans Configuration > Pointeuse et reconnectez la tablette — il n'est pas nécessaire de créer un nouvel identifiant.
Tablette déconnectée après une coupure réseau : reconnectez la tablette à Internet puis ressaisissez l'identifiant existant.
Les shifts d'une équipe ne s'affichent pas malgré une connexion réussie : vérifiez que l'équipe sur laquelle est planifié votre salarié est bien associée à l'identifiant dans Configuration > Pointeuse, puis attendez quelques minutes pour que la synchronisation s'effectue.

⚠️ Si le problème persiste après vérification, supprimez l'identifiant, créez-en un nouveau et reconnectez la tablette.

FAQ

Un manager peut-il consulter l'identifiant de la pointeuse ?

Non. Seuls les administrateurs et propriétaires peuvent voir l'identifiant dans Configuration > Pointeuse depuis un navigateur web. Le manager doit contacter un administrateur du compte pour qu'il lui communique l'identifiant.

Peut-on utiliser le même identifiant sur plusieurs tablettes ?

Oui. Un même identifiant peut être utilisé simultanément sur plusieurs tablettes. Un salarié peut pointer son arrivée sur une tablette et son départ sur une autre.

Faut-il créer un identifiant par établissement ?

Non. Créez un identifiant par zone de pointage (ex. : accueil, cuisine, caisse) et associez-y les équipes correspondantes. Pour un site avec plusieurs zones, prévoyez autant d'identifiants que de points d'accès.

Peut-on associer des équipes de plusieurs établissements différents au même identifiant ?

Oui, techniquement c'est possible. Cependant, pour des raisons de lisibilité, il est recommandé de ne regrouper sur un même identifiant que les équipes d'un même site physique — sinon tous les shifts de tous les établissements associés s'affichent sur la tablette.

Un salarié peut-il pointer sur une tablette d'un autre établissement ?

Oui, si son équipe est associée à l'identifiant de cette tablette. Si son équipe n'y est pas rattachée, son shift ne s'affiche pas et il ne peut pas pointer.

Comment organiser les identifiants pour un compte multi-sites (ex. : 5 restaurants) ?

Créez un identifiant par zone de pointage par site. Exemple pour 5 restaurants avec 2 zones chacun : 10 identifiants au total (1 identifiant "Salle" + 1 identifiant "Cuisine" par restaurant), avec les équipes du site correspondant associées à chaque identifiant.

La tablette a été réinitialisée ou l'app réinstallée. Doit-on recréer un identifiant ?

Non. Retrouvez l'identifiant existant dans Configuration > Pointeuse (depuis un navigateur desktop) et saisissez-le à nouveau sur la tablette pour la reconnecter.