Prérequis
Seuls les rôles Admin ou Propriétaire sur Combo peuvent accéder à l'identifiant pointeuse.
Avoir l'application "La pointeuse Combo" installée sur la tablette.
Avoir créé au moins un identifiant dans Configuration > Pointeuse
Comment retrouver son identifiant pointeuse ?
Rendez-vous dans Configuration > Pointeuse :
Localisez la section Identifiants.
Copiez l'identifiant correspondant à l'établissement ou l'équipe à connecter.
💡 Si vous avez plusieurs établissements ou équipes :
Créez autant d'identifiants que nécessaire depuis Configuration > Pointeuse.
Chaque tablette doit être connectée à l'identifiant qui lui correspond.
Comment se connecter à l'application Pointeuse Combo ?
Depuis la tablette :
Ouvrez l'application "La pointeuse Combo".
Renseignez l'identifiant copié depuis Configuration > Pointeuse.
Appuyez sur "Se connecter" pour activer la tablette.
La tablette est opérationnelle dès la connexion validée.
⚠️ Vérifiez l'absence d'espace avant ou après l'identifiant lors de la saisie — c'est la première cause d'échec de connexion.
Que faire si la connexion échoue ?
Rendez-vous sur la tablette et suivez les étapes dans l'ordre :
Vérifiez l'absence d'espace avant ou après l'identifiant saisi et recommencez.
Vérifiez que la tablette est bien connectée à Internet.
Vérifiez que l'application "La pointeuse Combo" est à jour depuis le Play Store ou l'App Store.
Vérifiez que la tablette tourne sous Android 8.0 minimum ou iOS 15.1 minimum.
Désinstallez et réinstallez l'application "La pointeuse Combo" depuis le store.
Si l'échec persiste, supprimez et recréez un identifiant depuis Configuration > Pointeuse sur Combo, puis recommencez la connexion.
⚠️ Si un message d'erreur s'affiche au moment du téléchargement depuis le store (et non lors de la connexion), contactez directement le support Google ou Apple — ce type d'erreur ne provient pas de Combo.
Comment se reconnecter après une déconnexion spontanée ?
Une déconnexion spontanée se produit généralement après une coupure prolongée de la connexion Internet ou une mise à jour de l'application.
Depuis la tablette :
Ouvrez l'application "La pointeuse Combo".
Renseignez à nouveau l'identifiant depuis Configuration > Pointeuse.
Appuyez sur "Se connecter".