Comment se connecter à la pointeuse Combo avec son identifiant ?

Prérequis :

Rôle requis : Propriétaire, Admin ou RH (seuls ces rôles peuvent accéder à l'identifiant dans Combo).
Module : Option Pointeuse activée sur votre compte (plan Time ou People).
Matériel : Tablette Android 8.0 minimum ou iOS 15.1 minimum, avec connexion Internet active.
Application : Pointeuse Combo installée depuis le Google Play Store (Android) ou l'App Store (iOS).

⚠️ Si vous êtes Manager, vous ne pouvez pas accéder à l'identifiant — contactez votre Admin ou Propriétaire pour qu'il vous transmette l’identifiant par écrit (email, SMS). En cas d'urgence (tablette déconnectée à l'ouverture), l'Admin peut retrouver l'identifiant depuis n'importe quel appareil connecté à Combo.

Comment retrouver son identifiant de pointeuse ?

L'identifiant est une chaîne alphanumérique longue (ex. : a1B2c3D4e5F6...) — ce n'est pas un code court de 4 à 6 chiffres.

Rendez-vous dans Configuration > Pointeuse :

Cliquez sur l'onglet Identifiants (faites défiler la page si l'onglet n'est pas immédiatement visible).
Repérez l'identifiant correspondant à votre établissement ou équipe (le nom affiché est celui que vous avez défini à la création).
Copiez l’identifiant complet en cliquant sur l'icône Copier.

💡

L'identifiant n'est pas accessible depuis l'application tablette — il doit être récupéré exclusivement depuis Combo web (app.combohr.com).
Si plusieurs identifiants sont listés, vérifiez le nom associé à chacun pour identifier celui lié à la bonne tablette ou au bon établissement.
Si aucun identifiant n'apparaît, vous devez d'abord en créer un. Consultez l'article dédié : Comment créer son identifiant de pointeuse Combo.

Comment se connecter à la pointeuse depuis la tablette ?

L'application Pointeuse Combo doit être installée avant de saisir l'identifiant. Si ce n'est pas encore fait, installez-la depuis le store de votre tablette, puis revenez sur ces étapes.

Rendez-vous sur l'écran d'accueil de l'application Pointeuse Combo :

Collez ou saisissez l'identifiant dans le champ prévu.
Vérifiez qu'il n'y a aucun espace avant ni après la chaîne — c'est la cause d'erreur la plus fréquente.
Appuyez sur Se connecter.
Attendez la confirmation de connexion avant de positionner la tablette.

Que faire si la connexion échoue ?

Identifiez d'abord le message affiché sur la tablette, puis appliquez l'étape correspondante :

"Identifiant incorrect" — Vérifiez qu'aucun espace n'est présent avant ou après l'identifiant, et que vous avez copié la chaîne complète depuis Configuration > Pointeuse > Identifiants.
"Erreur réseau" — Vérifiez la connexion Internet de la tablette (Wi-Fi ou filaire). Testez la vitesse sur fast.com/fr. Si le réseau est filtré par un pare-feu, demandez à votre DSI d'autoriser les domaines suivants : api.combohr.com, googleapis.com, crashlytics.com, appcenter.ms, s3.amazonaws.com.
"Session expirée" — Fermez l'application et relancez-la, puis reconnectez-vous.
Aucun message, l'app ne s'ouvre pas (crash au lancement) — Vérifiez que la version du système d'exploitation est compatible (Android 8.0 minimum, iOS 15.1 minimum), puis désinstallez et réinstallez l'application.
La connexion réussit mais la tablette se déconnecte immédiatement — Désinstallez l'application, réinstallez-la, puis supprimez et recréez un identifiant depuis Configuration > Pointeuse > Identifiants. Consultez : Comment créer son identifiant de pointeuse Combo.
Aucune amélioration après les étapes ci-dessus — Supprimez l'identifiant existant et recréez-en un nouveau. Consultez : Comment créer son identifiant de pointeuse Combo.

⚠️ Les tablettes Huawei ne sont pas compatibles avec la Pointeuse Combo : leur store propriétaire ne permet pas de télécharger l'application. Les tablettes sous Android 7 ou inférieur ne sont plus supportées depuis une mise à jour récente.

Que faire si des salariés ou des shifts n'apparaissent pas après la connexion ?

Une connexion réussie ne suffit pas toujours à afficher immédiatement toutes les données. Vérifiez les points suivants :

Rendez-vous dans Configuration > Pointeuse > Identifiants :

Vérifiez que l'identifiant est bien associé aux équipes ou établissements concernés — sans cette association, les salariés n'apparaissent pas sur la tablette.

Rendez-vous dans le Planning :

Vérifiez que les shifts sont publiés (et non en brouillon) — un planning non publié n'est pas visible sur la tablette.
Patientez quelques minutes après la connexion : un délai de synchronisation est normal.

Comment se reconnecter après une déconnexion spontanée ?

La tablette peut se déconnecter automatiquement après une coupure réseau prolongée.

Rendez-vous sur l'écran d'accueil de l'application Pointeuse Combo :

Saisissez à nouveau l'identifiant (récupéré depuis Configuration > Pointeuse > Identifiants sur Combo web).
Appuyez sur Se connecter.

💡 En mode hors ligne, la tablette conserve les données de pointage pendant 72 heures sans connexion Internet. Au-delà, une reconnexion est nécessaire pour synchroniser les émargements.

FAQ

Peut-on utiliser le même identifiant sur plusieurs tablettes ?

Oui, un même identifiant peut fonctionner sur plusieurs tablettes simultanément — les pointages sont tous remontés dans Combo.

Peut-on avoir des configurations différentes par établissement ?

Non, la configuration de la pointeuse s'applique à l'ensemble du compte de facturation. Il n'est pas possible de personnaliser les règles par établissement.

Je suis manager seul à l'ouverture et la tablette est déconnectée — que faire ?

Contactez votre Admin ou Propriétaire par téléphone ou message pour qu'il récupère l'identifiant depuis Combo web (Configuration > Pointeuse > Identifiants) et vous le transmette. La reconnexion prend moins d'une minute une fois l'identifiant en main.

L'identifiant est-il visible dans l'application tablette ?

Non, l'identifiant est uniquement accessible depuis Combo web, dans Configuration > Pointeuse > Identifiants.

Comment savoir qui est Admin ou Propriétaire dans mon organisation ?

Rendez-vous dans Configuration > Utilisateurs sur Combo web pour consulter la liste des utilisateurs et leurs rôles. Si vous n'avez pas accès à la partie Configuration, retrouvez les rôles de chaque utilisateur dans Équipe directement.

La tablette Huawei est-elle compatible ?

Non, les tablettes Huawei utilisent un store propriétaire qui ne permet pas de télécharger l'application Pointeuse Combo.