Requisitos previos :
Rol requerido : Propietario o Administrador. Los roles Director, Manager y Empleado no tienen acceso al espacio Suscripción.
La modificación se aplica únicamente a los próximos cargos. Las facturas ya impagadas no se vuelven a presentar automáticamente — contacta con nuestro equipo de soporte para relanzar un cargo sobre una factura pendiente.
¿Cómo modificar su medio de pago?
Ve a Suscripción > Parámetros de facturación :
Haz clic en Modificar los parámetros junto al grupo de facturación correspondiente.
En el apartado Medio de pago, haz clic en Modificar.
Selecciona e introduce el nuevo medio de pago :
Tarjeta bancaria — introduce los datos de tu tarjeta.
Domiciliación SEPA — introduce los datos de tu nueva cuenta bancaria (IBAN).
Haz clic en Guardar para confirmar.
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Si tus establecimientos están repartidos en varios grupos de facturación, repite la operación para cada grupo desde Parámetros de facturación.
La modificación se aplica de inmediato en Combo, pero puede aplicarse un plazo bancario de 1 a 3 días hábiles para las domiciliaciones SEPA. Si hay un cargo previsto en las próximas 24h, contacta con el soporte para confirmar que se realizará en la nueva cuenta.
¿Cómo proceder en caso de situación particular?
Si tras varios intentos de cargo tu factura sigue impagada, recibirás un correo con el asunto [Importante] Imposible cargar tu última factura de Combo. Un enlace "Pagar ahora" incluido en el correo te permite regularizar tu situación.
Si tu situación no te permite proceder al pago, contacta con nuestro equipo de soporte — encontraremos una solución juntos.
FAQ
¿La modificación se aplica a todos mis establecimientos?
¿La modificación se aplica a todos mis establecimientos?
La modificación se aplica únicamente al grupo de facturación seleccionado. Si tienes varios grupos, repite la operación para cada uno de ellos.
Mi cargo ha sido rechazado — ¿qué debo hacer?
Mi cargo ha sido rechazado — ¿qué debo hacer?
Verifica que tu medio de pago esté actualizado en Suscripción > Parámetros de facturación. Actualiza tu cuenta bancaria o tarjeta si es necesario y, a continuación, contacta con nuestro equipo de soporte para que se lance una presentación manual sobre la factura correspondiente.
Tengo una factura impagada — ¿cómo regularizarla?
Tengo una factura impagada — ¿cómo regularizarla?
Por defecto, el pago se reintenta varias veces. Si tras varios intentos la factura sigue impagada, recibirás un correo con el asunto [Importante] Imposible cargar tu última factura de Combo. Un enlace "Pagar ahora" incluido en el correo te permite regularizar tu situación.
¿Puedo eliminar un medio de pago registrado?
¿Puedo eliminar un medio de pago registrado?
Si deseas cambiar tu medio de pago, modifícalo directamente. El nuevo medio de pago reemplazará al anterior. Si deseas eliminarlo definitivamente, contacta con nuestro equipo de soporte.
¿Pueden facilitarme su número de cuenta para que realice una transferencia?
¿Pueden facilitarme su número de cuenta para que realice una transferencia?
El pago por transferencia bancaria no está disponible por defecto. Combo carga automáticamente tus facturas mediante tarjeta bancaria o domiciliación SEPA. Si esto supone un problema, contacta con nuestro equipo de soporte.